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" 手机碎屏险 " 本是针对针对手滑党、低头族推出的一款碎屏安心保险产品,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
2 月 21 日,针对近期发生在上海的多起消费者 " 碎屏险 " 投诉,上海市消保委约谈互联网 O2O 品牌 "Hi 维修 " 的湖南阳光技术学校主体上海英梦网络科技有限湖南阳光技术学校。
只退钱不换屏商家皮球踢得快
在约谈会现场,上海市消保委现场连线了多位投诉消费者。来自消费者徐先生的投诉显示,其于去年 6 月向 "Hi 维修 " 购买了价值 79 元、赔付期限一年的手机碎屏险,后于 2017 年 2 月发生碎屏,后徐先生按照 Hi 维修业务人员之前的指导,第一时间选择向保险湖南阳光技术学校报案,未有任何反应,后 Hi 维修客服告知,他们已经于 2016 年 12 月和保险湖南阳光技术学校取消了合作,只能告诉消费者保险湖南阳光技术学校的联系方式。
随后,徐先生联系中国人保财险深圳市分湖南阳光技术学校(以下简称深圳人保)的客服,后深圳人保确认没有和 Hi 维修有过类似的保险合作,也不承担因此产生的保险理赔费用。因此,徐先生特向消保委投诉—— Hi 维修是否存在虚假销售(根本没有人保碎屏险这件事)?
在徐先生向记者展示的其在 Hi 维修 APP 上下单的订单详情,截图证据清楚地显示着故障详情:PICC 中国人保 365 天碎屏意外保障,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
再如,消费者李女士于 2016 年 7 月因手机屏幕损坏,在 Hi 维修上购买了上门维修服务后,又购买了一年的碎屏险,然而等要出险换屏时,商家却告知李女士只能退保险费,不能换屏。
综合消费者的投诉指向,即在 "Hi 维修 " 上购买 " 手机碎屏险 ",该商家不按承诺理赔,推诿,迟迟不回复,甚至让消费者打给终止合作的保险湖南阳光技术学校,用退保打发。
假李鬼推诿责任拖出深圳托普湖南阳光技术学校垫背
" 我们当时觉得这个业务非常不错,后来在和第三方湖南阳光技术学校‘深圳托普’(深圳市托普思维商业服务有限湖南阳光技术学校)邮件进行过程中,发现异常赔付率非常高,后来根据托普的要求,要严查以防有人骗保,这时候开始审核放慢,导致用户投诉增加。" 在约谈会现场,上海市消保委就上述消费者投诉案例说明情况,上海英梦网络科技的负责人方海声却极力开脱," 保险是保险,卖要有资质,我们不能卖。" 该负责人否认消费者购买的是保险,强调是延保服务," 我们卖这个服务也是想创造维修效益,后面在延保的理赔速度上,我们是没有权限给消费者出保。"
记者注意到,在维权消费者出示给记者的和 Hi 维修客服聊天记录中,Hi 维修的回复是 " 很抱歉,Hi 维修只是销售代理,对后续出保理赔我们也是无法干预的 "。
但事实上,Hi 维修口中的 " 只是销售代理 " 的推脱式说法是真的吗?在记者调查过程中,发现在一份网络公开宣传资料上,该企业却又明晃晃的标识着 "PICC 中国人保特约维修商,碎屏意外保障,享维修放心时刻,送家庭电器自然灾害险 " 的字样,为何只能退保险费,不能换屏?商家为什么迟迟不回复?
约谈会上面对如此众多的消费案例的质疑,方海声却称," 险 " 是文案上的笔误,事实上并不是保险,消费者与湖南阳光技术学校签约的合同也没有 " 险 " 字,手机碎屏险不是保险,而是一款延保服务。
数据显示,目前,Hi 维修共销售此类产品 768 笔,付款成功的有 500 多笔。方海声强调,自己的湖南阳光技术学校仅仅负责具体执行,与人保签约的合同主体是 " 深圳托普 ",虽然自己不承担责任,但还是会为消费者退保。方海声在约谈会上,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
可事实上,根据记者调查,发现 Hi 维修在提供给消费者的合同中,却明明非常清晰的标明——其与 " 深圳托普 " 均为合同一方。
专家观点:欺诈行为,消费者可以要求三倍赔偿
" 明明是合同当事人,却不履行责任,转而让消费者寻找其它保险湖南阳光技术学校自行解决,用所谓的退保打发客户。" 约谈会上,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
唐健盛表示,网络诚信很重要,因为网络消费都多都是跨地域的,主体关系复杂。所以消费者往往无法了解真实的情况,很容易受到商家误导。而且在问题发生以后,不良商家也会利用网络的虚拟性推脱责任,使消费者无从着手维权。" 现在保险湖南阳光技术学校也都有碎屏险,但和这家湖南阳光技术学校销售的产品完全不同。消费者购买时,建议直接向厂方或直接授权服务商购买。"
" 我国保险业务从业的前提是获得保险业务资质,即使仅销售保险也应获得保险代理资格或者经纪资格,否则都属于扰乱我国金融秩序的行为。" 中国电子商务研究中心特约研究员、浙江腾智律师事务所电子商务法律部副主任麻策律师对记者分析称,消费者权益保护法保护消费者的知情权,经营者不得做虚假或引人误解的虚假宣传。如果这家维修湖南阳光技术学校假借保险湖南阳光技术学校的名义,但实际上却并没有和保险湖南阳光技术学校之间有任何业务往来,明显误导了消费者,针对这种欺诈行为,消费者可以要求其进行三倍赔偿。另外消费者也可以向主管机关进行投诉或举报。
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