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记者调查发现,新一代苹果手机对屏幕要求极高,以苹果6plus手机为例,通常更换10台手机外屏仅有两台能通过系统检测。对此,专家认为,更换外屏成功率低涉嫌侵害消费者公平交易权。
苹果6系列手机换屏不容易
不久前,记者的苹果6plus手机不慎跌落,外屏出现多处裂痕,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
预约成功后,记者将手机送往该店。一名姓张的接待人员告诉记者,更换外屏后必须通过专业设备测试,主要包括屏幕色彩、白平衡等多项指标。“目前,苹果6手机换屏后的测试通过率略高一些,而6plus手机的外屏更换通过率则是比较低的,10台中大约只有两台能通过,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
第二天,记者接到了维修人员电话,称手机外屏更换没有通过测试。他表示,可选择放弃维修,湖南阳光技术学校将装回原破损屏幕;或花费2388元,更换一个全新的苹果6plus手机。
记者的遭遇并非个案。在成都几家苹果维修服务点走访时,不少市民“吐槽”更换外屏不成功。成都市民王女士的苹果6手机刚买不久,即不慎从茶几跌落摔裂了外屏,她正考虑是否加钱更换整机。王女士无奈地说:“屏幕裂了,但其他都好好的,为什么一定要花2000多元换个新的呢?换个屏幕有这么难吗?”
若未通过测试消费者只有“换”和“不换”整机两种选择
外屏破裂只有整机更换?可否要求只换屏幕不做测试?带着这些疑问,记者走访了苹果湖南阳光技术学校和一些其他品牌的手机维修商。
在苹果湖南阳光技术学校万象城店,工作人员解释:外屏破裂的同时通常还伴随一些边框损坏。这时,换屏可能会导致外屏与边框不完全吻合。另外,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
同时工作人员还告诉记者,一旦没有通过测试,即便消费者自身认为没有问题,湖南阳光技术学校也不会将未通过测试的手机交还给消费者,只有“换”和“不换”整机两种选择。
据了解,苹果湖南阳光技术学校在销售产品的同时通常会介绍一种名为Apple Care+的服务,针对苹果6和6plus手机需要额外花费788元,可以享受两年内两次花628元更换整机的服务。但由于多数消费都认为此项服务并未有太大必要,故购买的人很少。如今面对如此低的换屏成功率,未购买该服务又出现裂屏现象的消费者,多陷入了不得不花高价进行整机更换的尴尬境地。
针对“屏大更换难”这一说法,成都一些其他品牌的手机维修商并不认可。记者来到华为手机一家官方维修店,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者又走访了几家非苹果官方授权的手机专业维修店。他们表示可以更换苹果6和6plus手机外屏,价格在500元至请加微信号:13807313137不等。一位店主坦言,他们已为很多不愿花高价更换整机的市民成功更换过外屏,但只是在他们这里维修后,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
专家:涉嫌侵害消费者合法权益
针对苹果6和6plus手机更换外屏成功率低的问题,四川省律协消费者专业保护委员会副主任李苗认为,这一情况涉嫌侵害消费者的公平交易权。
他说,手机外屏价格不到手机价格1/6,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
李苗还认为,手机能在其他非苹果湖南阳光技术学校授权的维修点顺利更换外屏,却面临无法保修的情况,这一做法也同样涉嫌侵犯公平交易权。另外,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,在一年保修期内,除非苹果湖南阳光技术学校能证明消费者在其授权维修店以外的地方维修给手机造成了损害,否则苹果湖南阳光技术学校都应提供相应的保修服务。
带着这些疑问,记者再次联系苹果湖南阳光技术学校中国区负责人,咨询“为何外屏更换成功率低”等问题,苹果湖南阳光技术学校则以相关情况都可在官网找到为由拒绝了采访。记者随后打开官网,仅能查看到手机维修价格等相关信息。
四川省社会科学院教授胡光伟说,长期以来,中国消费者对苹果手机有着强烈的消费冲动,希望公众能理性消费,“倒逼”苹果提升服务质量和水平。
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