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【编者按】对于家居建材厂家和装修湖南阳光技术学校,工人是非常关键的角色,他们决定了用户投诉率的高低、服务效率的好与坏,同时也直接影响湖南阳光技术学校形象与口碑,如果能将一定规模的工人师傅整合到自己的体系里,激励体系理顺,这对于提升企业品牌也有着重要意义。
文章发于大材研究,经亿欧家居编辑,供行业人士参考。
凡是实力不弱的湖南阳光技术学校,有两个渠道都是他们想抓住的,一个是设计师,还有一个是工人,其中包括工长。
大材研究此前推出了一篇设计师渠道的分析《设计师的大家居战事》,里面就总结了各路诸侯建立与运营设计师渠道的做法。今天,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
据大材研究观察,只考虑在公开渠道曝光出来的信息,每个细分行业里至少都有几家湖南阳光技术学校在搭建面向工人的平台,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
当然,另外一个非常重要的初衷就是,争取从工人那里转化客户。工长与工人师傅被视为一个重要的流量入口。
现实情况确实如此,工长手上可能掌握有一定数量的业主资源,而工人师傅在日常施工中往往可以向业主推荐某些材料。
如果手上整合了几千个活跃度比较高的师傅,其订单贡献量与知名度提升价值不可限量。
工人有很多种,涂料行业里有刷漆的油漆工,地板行业有铺地板的工人,瓷砖行业有贴瓷砖的师傅,灯具行业有电工,家具行业也有对应的安装工人。
与此相对应的,不同行业的厂家与经销商,所争取的工人工长都是自己这个领域的。据大材研究观察,影响力相对比较大的案例,大概有如下一些(欢迎没有统计到的湖南阳光技术学校跟大材研究联系)。
三棵树涂料:马上住代言人大赛、30 万年薪招工长。
欧普照明:到家平台的水电工体系
立邦涂料:立邦师傅认证
法恩莎瓷砖:中国好师傅大赛
德高建材:中国好师傅大赛
梦洁家纺:大管家服务
东方雨虹:虹哥汇
三棵树涂料曾经办过一场 "30 万年薪招募工长 " 的活动, 后是周永平、张郑亮从报名的 815 人中胜出,与三棵树签约,专门办了一次签约仪式。
还有 2017 年的时候,三棵树办过马上住代言人大赛,主要参与者其实也是涂装师傅与工长,还专门以涂刷师傅作为素材,制作了三支微电影。
当时调动了不少推广资源,还到微信大号 " 十点读书 " 上做了发布,总阅读量超过 60 万,全网观看量 600 多万。
前段时间,三棵树在回复投资者的时候,透露马上住的授权服务商已经增加到 800 多家。而这个马上住的服务,包括了墙面涂刷、木器涂刷、儿童房涂刷、客厅背景墙、厨卫翻新、阳台涂刷、工装涂刷、瓷砖美缝等。
这里面的每项服务,其实都涉及到工人资源整合、提升与调动。
2017 年上半年,欧普照明推出到家服务平台,消费者在门店购灯后,可以通过欧普到家 APP,选择水电工师傅免费上门安装,用这样一个平台对接了水电工资源与终端消费者。后来不再局限于装灯具。
随后,欧普在到家 APP 的基础上,又搞了一套水电工在线学习、认证与评价的体系,并展开每单用户回访,提升到家服务平台的管理和服务质量。
工人师傅可以注册、申请入驻。消费者与门店都可以在线下单、报修,同时预约师傅,目前正在给用户撒红包,平台下单,师傅的工费有补贴,注册推荐也会送积分,用来抵现金。
有公开数据显示,截止至 2017 年底,水电工系统注册人数超过 3 万名,消费者满意度高达 98%。
据大材研究了解,这个项目已在上海、成都、长沙、武汉等重点城市铺开,覆盖率超过 90%,目前配套给欧普自身的门店,下一步要拓展到非欧普门店。
在欧普照明的官网上,开了专门的网站,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
在工人方面投入比较大精力的还有东方雨虹,2013 年的时候,就专门搭建了工长系统,推出线上平台 " 虹哥汇 ",推送湖南阳光技术学校产品信息的同时,为工长提供沟通平台,提高工长对湖南阳光技术学校产品的粘性。
" 虹哥汇 " 有专门的 APP,提出雨虹标准。装修工长和工人可以注册,成为会员 " 虹哥 ",在 APP 上接受施工培训和咨询,关键是还能接单。
同时,在各地,虹哥汇办了多场线下活动,组织技工师傅一起交流,自然也会提供礼品与餐饮等。
据公开资料,东方雨虹已通过虹哥汇吸引了 150 多万工长,为其民建渠道的扩张发挥了相当巨大的推动作用。
再看一个中国好师傅大赛,德高建材与法恩莎瓷砖都办过。
先看德高建材的,从 2014 年启动 " 中国好师傅 " 赛事,已连办 5 届,总的赛次超过 1000 场,在贴砖工人师傅里的影响比较大。
赛事的作用至少有两个,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
比赛用的是德高无尘瓷砖胶产品,这正是该湖南阳光技术学校主打的无尘技术,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
2018 年,他们的活动有了一些创新,选择在商圈里公开比赛,借此拉近与消费者的距离,比如上海站,选址五角场下沉式广场;凯里站,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
泸州在万达广场,不光是师傅参赛,还吸引了 150 组家庭参加,发放德高免费上门检测券,人气做得非常旺,一个贴砖的比赛做成这样,对当地的销售拉动是比较明显的。
法恩莎的比赛也是贴砖,但主角不是瓷砖胶,换成了瓷砖。十个城市巡回,业主参加验收打分,瓷砖铺贴师傅以工程团队形式隔空对战。
上市湖南阳光技术学校梦洁家纺,通过搭建家居服务平台的形式,整合工人。旗下开了三家同类型的湖南阳光技术学校,包括大管家、星生活、寐管家。
其中的大管家,2016 年投了 5000 万元;还有星生活,两个项目在全国布局的终端超过 262 个。到 2018 上半年时,两项目的家居服务次数超过 10 万次,工人到用户的家里提供服务,顺带可能推广家纺新品。
可能有人要问了,梦洁的家居服务到底做什么?据大材研究的了解,用户可以通过预约上门服务,包括家居收纳、除螨杀菌、床品除湿、床品拆换、皮具护理、婚庆服务、家纺洗涤、浴室养护等。
按照此前梦洁大管家服务的规定,只要成为梦洁的会员,就可以免费预约上述家居服务。只不过他们目前主打的是家居洗涤与清理。
3A 环保漆早年的时候,就在各地组建 3A 大师的油漆工队伍,只不过形式比较传统一些,主要由经销商出面,组织本地工长与油漆工一起坐谈,建立有提成的激励机制。还有像荷仕达的油工师傅创富计划,走了相似的路线。
在调动工长工人资源这事儿上,立邦投入了不小的精力,他们专门给油工师傅建立了一套分级技术认证体系,通过立邦认证的油工师傅叫做 " 立邦认证师傅 ",据说要经历笔试、技术操作和面试的考核,光看这个流程,给人一种比较牛的感觉。
大材研究认真翻看了他们家的认证体系,比较成体系,认证分成两种:星级认证和涂装师认证。星级认证是针对涂刷通用技能的认证,涂装师认证是针对涂装体系的专业技术认证。
其中,星级认证分为三星级认证和四星级认证。而涂装师认证分为墙面体系涂装师资格认证、木器体系涂装师资格认证、外墙体系涂装师资格认证、艺术漆涂装师资格认证,按施工业务内容划分,给人更专业的感觉。
如果有业主想找立邦的师傅,可以到所在区域的立邦专卖店提出需求,导购帮着挑选。也可以在立邦官网 " 立邦认证师傅 " 板块,拨打联系电话。
这些师傅都会持有立邦考试合格颁发的认证证书,根据姓名和认证编号,还能通过官网的热线电话查询。
另外,大材研究注意到,在立邦的官网上,能够按照不同的地区,查询当地认证师傅,会看到师傅的姓名、从业时间、证书编号、证书级别、所属专卖店、联系方式,以及个人的详细技能说明等。
一个厂家能将工人的认证做到这份上,算得上比较精细了。影响力也比较大,这点可以从百度搜索里看到,有很多网友在问询,相关搜索里也有很多跟 " 立邦师傅 " 有关的词。
大材研究老邓认为,无论家居建材厂家,还是装修湖南阳光技术学校,如果能将一定规模的工人师傅整合到自己的体系里,激励体系理顺,保持一定的活跃度,相当于获得了一支强大的销售军团,而且还不用付工资。
流量入口、带客只是工人军团的一种价值。还有另一种考虑,在各个地方培养起自己的核心施工团队,包括技能、服务等方面,做得好,对提升业主圈里的口碑也是有明显帮助的。
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