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主持人：欢迎各位收看《沟通无界限 行风大家谈》节目，我是张小莉。今天我们节目的嘉宾是广州市市政园林局局长马文田先生。欢迎马局长。我记得行风节目第一期上线就是市政园林局，当时我们对园林局窗口服务的评价是基本满意，两年之后您认为现在的窗口服务有什么样的评价，是更好还是怎么样? 发布于：11-27 14:22:46
马文田：小莉问的这个问题非常的有意思，大家都看报了，昨天的媒体都谈了这方面的问题，其中就涉及到市政园林局在政务窗口里面存在的不符和需要改进的工作。接下来按照市委的要求，进行了认真的整改，对管理人员进行了调整。我们也想在下一步的工作当中举一反三，加强管理，使类似的事情不再发生。 发布于：11-27 14:23:00
主持人：在报纸披露之前，我们的记者也进行了暗访，我们来看看在暗访当中我们发现了什么样的问题。发布于：11-27 14:23:12
主持人：说一句比较客观的话，这两年市政园林局在服务监督方面还是做了很多工作，特别是对市民投诉的回访做得非常到位、细致。但是在这两年当中，我发现一个问题，有人说我工作不忙的时候，我干一些别的事情，我一样提供优质的服务，其实市民是并不在意的。马局长您作为局长，您认为是否在意? 发布于：11-27 14:25:47
马文田：我特别在意，工作时间就要做工作的事情，工作以外的事情不能在工作时间做，这是 基本的工作要求和职业操守。 发布于：11-27 14:25:59
主持人：在工作人员的规范里面有这样的规定吗? 发布于：11-27 14:26:11
马文田：对。在工作时间不能做和工作不相关的事情，更不允许在工作的时间到外面看电影。 发布于：11-27 14:26:24
主持人：怎么去监督他们呢? 发布于：11-27 14:26:34
马文田：下一步加强管理，使得类似的事情不再发生。 发布于：11-27 14:26:45
主持人：接下来我们来关注一下在绿化方面市民的投诉声音，我们来看看这个短片。(看短片) 发布于：11-27 14:27:09
主持人：马局长，我不知道这样的人行道你有没有走过? 发布于：11-27 14:27:49
马文田：我走过，刚才讲的第一段，我早上经常在那里走。 发布于：11-27 14:28:10
主持人：您有什么感觉? 发布于：11-27 14:28:23
马文田：请我们的绿化公然处的处长来回答。发布于：11-27 14:28:36
绿化公园处处长：首先感谢市民和媒体对我们园林绿化工作的关心和监督，关于刚才片子上的情况，是考虑到当时在区庄这个墙本来是有广告的，后来讲广告拆除的，然后做了一个绿化作为美化环境的。当时在实施绿化的过程中，确实没有考虑得很周全，因为道比较窄，占领了人行道的宽度。我们收到市民的投诉以后，我们也很重视，会同交通、市政有关部门研究，把人行道拓宽，满足市民的需求。发布于：11-27 14:28:56
主持人：对于人行道水泥桶的问题呢，大家都知道它不美观，为什么还是有很多的理由不去美化它? 发布于：11-27 14:30:06
绿化公园处处长：关于第二种情况是我们2005年进行路树的过程中，市民要求我们增长路树，一般情况下这些人行道比较窄，我们不能满足平时常规的种树要求，当时想了很多办法，考虑到广州的气侯条件，增加了树库，在植物选择的时候也选择了小乔木等来满足这样环境树木的生长。在初期也得到市民的要求，有树木遮荫也是比较好的方面。后来也反映有些路段比较窄，对行人造成不便。针对实际情况，我们也进行调整。人行道确实比较窄的我们也调整了。对于能够满足行人出行要求的，我们也会计划采取措施，将树池美观，采取一些办法，使之尽量美观。 发布于：11-27 14:30:44
主持人：为什么之前我们没有不能把这些东西做好，市民投诉才去做?更主动一点不可以吗? 发布于：11-27 14:35:18
绿化公园处处长：反映我们在工作中存在不足，因为当时工程比较紧，考虑到渡宇路树朴直的要求，我们当时希望人行道能够连成线，如果市民在出行的过程中能够在树荫上行走，在实施过程中我们对施工单位的监管存在问题，我们也会在今后的实施过程中吸取这样的教训，改进我们的工作。 发布于：11-27 14:36:19
主持人：也有市民说这些本来是有的，后来拆掉的，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。许多企业向我校指定名额，学子没有毕业就出现众家单位“抢购”的风潮，大家认为这样挺浪费钱的? 发布于：11-27 14:36:29 
绿化公园处处长：对于比较窄的人行道的地方我们进行了调整，但是这些树木我们都植到其它地方去了。 发布于：11-27 14:37:00
主持人：还有一个问题，刚才我们问区局的人说，他回答说是按照上级的命令，当时我们想是不是资金上的问题，没有考虑到市民的要求。 发布于：11-27 14:37:18
马文田：这个工作我们应该检查我们工作中的环节，哪一个地方路树种植的时候告诉大家，让大家提意见，大部分认为性我们才做，如果不行的话，我们就吸取大家的意见来改进我们的工作。他们提的意见，我们也收到了，也正在研究在下一个基础上既不浪费，也使树木没有伤害，来解决这个问题; 发布于：11-27 14:37:29
主持人：现在市民对于公共事务参与的积极性是非常高的，都希望有自己的意见和建议。我们也没有根据这样的形式来调整我们工作的程序? 发布于：11-27 14:37:43
马文田：我们不但注意到广大人民群众对民生工程，特别是市政园林局的市政、道路、工业园、燃气这些方面有了更高的需求，随着人民的生活水平改善。同时，我们也感觉到参与的热情非常高，对市政园林工作提出要求的水平越来越高。在广州生活一方面感觉到民生工程在市委市政府的领导下显著的改善，另一方面也感到市民在生活中国有了改善的时候，对民生工程的参与热情越来越高了。根据这种情况，根据我们在工作当中遇到的问题，我们正在改进我们的工作。发布于：11-27 14:37:55
马文田：比如说在人行天桥的建设过程中，就在新闻媒体上听大家的意见，在哪建人行天桥比较好，每年都征求一次，已经征求三次了，每次电子邮件都有一千多封，还有来信、来电，我们根据这样的要求来确定人行天桥的位置，这样就解决很多问题，解决这样的问题找了一个大多数人满意的方案来进行实施。非常感谢广大市民对市政园林局参与的热情。 发布于：11-27 14:38:10
主持人：
绿化除了刚才我们说的问题之外，我们记者还发现另外一个问题，我们再来看这个短片。(看短片)
发布于：11-27 14:38:35
主持人：马局长，您认为这个事该谁来管?发布于：11-27 14:39:27
马文田：我来管。 发布于：11-27 14:39:42
主持人：您管的是哪一部分的工作? 发布于：11-27 14:39:54
马文田：我们有不可推卸的责任，包括监管的责任。这个事情我们已经发现了，而且正在整改当中。我们分三种情况来进行整改：一、人行道的路树，如果人行道需要进行更新改造的，就在人行道更新改造中统一对路树的树种进行改善。 发布于：11-27 14:40:06
主持人：刚才我们看到的市政园林局有没有去管? 发布于：11-27 14:40:18
马文田：我们市政设施的建设都是需要有一个过程的，在这个过程中存在这样的问题都是不应该提倡的，现在大家有了，大家对这个提出批评和好的建议，我们应该认真接受批评。 发布于：11-27 14:40:33
主持人：您会不会觉得这样一盖一拆很浪费钱? 发布于：11-27 14:40:46
马文田：那肯定要浪费钱。 发布于：11-27 14:41:03
主持人：今天有一个市民来到现场投诉，是一位罗先生。 发布于：11-27 14:41:16
罗先生：电视台说了树给水泥封住的事就打电话投诉，我楼下有几棵树都是这样的，其中有一棵树前几年死掉了，长得五年了，我是很心痛的。可能底下改成商铺以后，多商家认为封了方便。我投诉了市政园林局，它说这是街道管的，不是园林局管的，让我到街道投诉的，然后我就没管了。后来又打了一个电话，也是这么说的。两个电话都说这样，没有办法了。 发布于：11-27 14:41:32
马文田：我们接到你的投诉以后，就到现场看了，看完认为确实是一个问题。我们就跟相关部门进行研究，迅速的在全市按照树木管理的原则，进行了专项整治。有的树穴是封得比较小的，就扒开就可以了。这个问题是突出的反映了我们在市政园林工作当中，特别是在路树和马路方面存在薄弱的环节，下一步我们要下去教训，同时在全市范围了进行专项整治，争取令市民满意。 发布于：11-27 14:44:55
主持人：好，谢谢!接下来我们交给刘婷，看看网络上的问题。 发布于：11-27 14:45:14
刘婷：各位观众，在节目录制过程中，也同步在大洋网上进行了实时文字直播，假如您有什么问题，可以登录网站跟我们联系。广州的道路绿化大量的种了挖,挖了种,有的刚种下又挖.如黄埔大道,番禺区的汉溪大道，如此的不顾浪费,实在令人寒心。 发布于：11-27 14:45:32
马文田：事实上我们在做这个工作当中取得更好的成效，大家都知道我们获得了园林城市等成效，但是这些成效不是说明我们没有问题，实际上也存在网络上问题的。解决这些办法，是不是让他们把他们的电话留下来，我相信我们的绿化部分都会记下来，节目录制完之后我们马上到现场看，征求市民的意见。在广州提出来建设部门参与，但是绿化也要合理。比如说刚才讲的1.5米的人行道上都没有绿化的问题，今后我们要解决绿化的问题，也要人民出行能够方便。我们主要还是抓主要矛盾。发布于：11-27 14:45:51
刘婷：这里的市民也有讲到，不要讲到绿化就是种草地，什么地方种草地在什么地方种树木，这些在规划中都有规定吗? 发布于：11-27 14:53:23
马文田：具体到道路里面还是以种路树，其实哪里种绿地、树木，对于广州市来说还是种树木为主，能够种草皮的话，也要种树木。哪个地方种多少，还是要在规划的时候多听专家的意见，规划方案定了以后，也让市民广泛参与，求得大多数人赞成以后我们再实施。以后再规划方案多征求广大市民的意见，应该是我们下一步工作当中的重点。 发布于：11-27 14:53:34
刘婷：因为年票这个问题也是网友比较集中的问题，有很多网友对广佛比较有意见，他们说这次又准备变相提价，说广佛两地通，他们认为肯定是好事，十分赞成。但是现在增加两地年票的费用，对于不经常来往广佛两地的车主不公平，你们不能方便管理而不方便群众。 发布于：11-27 14:53:46
马文田：这是比较专业的问题，请相关部门来介绍。 发布于：11-27 14:54:00
嘉宾：首先对这个节目对我们年票制工作的关心和支持。从今年10月1日开始广佛两地是进行了年票，是从方便市民方面。年票是否会增长?我们现在还是维持原来的年票没有变的。另外就是谈到广佛两地互认以后，异地和本地有什么区别，本地就是广州，异地就是佛山，广州没有实施年票制的区域，包括从化、增城。广州市的年票还是包括广州市的老城区，八个区以内是含的，八个区以外是不含年票的。有些市民应该打电话来跟我们说，两地互认以后，年票是否可以退?我们是根据广东省交通厅的通告，通告里头没有给我们明确说可以推年票。广佛年底的年票大家互相是不退的。 发布于：11-27 14:54:48
刘婷：另外还有一个问题有一位车主说，如果车主预期购车辆年票的时候，没有人通知的，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。我校老师能激发学生的学习兴趣，不但传授给学生知识，同时还传授其方法；不但传授方法，还传授其兴趣，预期的滞纳金是千分之二，一年将近翻倍。发布于：11-27 14:54:59 
嘉宾：收取年票滞纳金主要是根据政府广州市路桥年票制的事情办法进行收缴的，因为这个办法在2001年1月1日正式实施，在办法当中没有交年票的话，是按照千分之二来收取滞纳金。我们收取滞纳金以后，我们也是按照收支两条线，这个滞纳金也是纳入财政的专户。 发布于：11-27 14:57:25
嘉宾：另外关于有什么措施解决这个问题，现在我们也是推出了有六项的措施，一个就是通过在各个年票点里头进行发通告，粘贴通告，以通告的形式发宣传单张。另外，通过广州市邮局帮我们发信息。还有就是通过我们自己发的催缴通知书。也可以登上市政园林局的网上查。我们推出了录像这方面的措施，但是我们不可否认在我们的工作中，刚才市民提出的问题我们也不可否认，在工作当中我们也有做得不足的地方。发布于：11-27 14:57:44
嘉宾：也有一些工作，由于有些人的手机、通信地址变化比较大，也许在工作当中我们没有登记得很好，变得没有做到一对一的服务。另外滞纳金的收取，不一定是市民是忘记或者恶意做这些事，有一些因为是在异地定居或者工作忙一下子没有买到年票，也会造成滞纳金的发生。我也很希望通过今天《沟通无界限 行风大家谈》这个节目，政府跟市民是连线的，我想呼吁一下车主， 好是按时交纳年票。至于我们工作做得不足的地方，今后我们在服务应该更新服务的理念，拓宽服务的渠道，为市民、车主做到贴心服务，谢谢! 发布于：11-27 14:57:55
刘婷：听您刚才的介绍，现在你们有推出一对一的催缴? 发布于：11-27 14:58:06
嘉宾：对。 发布于：11-27 14:58:20
刘婷：现在交警部门都已经推出了滞纳金不超出本金的措施，你们有没有这方面的想法呢? 发布于：11-27 14:58:39
嘉宾：我们有这种想法。我们收到网友、市民的意见，我们会把这个问题汇总起来向相关的部门在修订我们办法的时候进行修改，有一些还没有修改，我们会提议进行修改。谢谢! 发布于：11-27 14:58:51
刘婷：好，谢谢! 发布于：11-27 14:59:02
主持人：刚才听您说不知道要缴年票，我们也收到一个市民的投诉，他以为买了路费就是买了年票了，已经有四年没有买了，连费用加滞纳金将近一万元，可能大家看到这个数字会很惊讶，这一万元的罚款单，我是交还是不交，如果有市民这样投诉，怎么回答? 发布于：11-27 14:59:13
嘉宾：年票的缴纳应该每一个车主、市民都应该按时交纳，刚才我也讲了由于时间的问题或者个别很特殊的原因造成一下子把这件事忽略了，为了把这个事情搞好，我认为按正常的理由这方面来讲是要缴纳的，有特殊的原因提供有效的证明，我们也可以按照出去的时间进行减免。谢谢! 发布于：11-27 14:59:24
主持人：我明白您的意思，看看是否恶意欠缴。煤气、水电费都可以做到一对一的催缴，四年都没有人催他吗? 发布于：11-27 14:59:38
嘉宾：我们在年票这确实有管理不到位，您提出这个问题我们将会作为我们今后要加强这方面的管理，年票的服务发生在每一个人身上都是一笔钱，尽量把我们的工作做到位，使尽量不需要交滞纳金就不交，为车主提供快捷、便利的服务。 发布于：11-27 14:59:50
主持人：对于这个市民的投诉，我们的记者也带着这个问题去看了，但是工作人员给我们的答复，好象不太一样。我们一起来看看。(看短片)发布于：11-27 15:00:17
主持人：不知道马局长听到这样的答复会有什么样的感觉?为什么我们市政园林局做不到像水电费的罚单那样? 发布于：11-27 15:04:56
马文田：这个工作人员的态度是不那么诚恳的，这是需要改进的。关于一对一告知的问题，这个问题也不是今天才存在的，存在一段时间了。这个问题怎么解决，一个是改进我们的态度，首先要把事情讲清楚。另外，要改进我们的工作方法，每一个车没缴年票的要优先通知的，如果一年都没缴了，要设为重点通知。有的车主可能会出现变更用户或者变更住址等等事情，我们再做的过程当中，一定要主动的与交警沟通，找到车主，想办法找到这个车主有效的联系方式，我们要进行一对一的服务。大家都知道，就你一个人不知道，这种解释是不负责任的。这也充分说明我们在年票制一对一告知各方面都存在不足，需要改进。下一步我们改进的工作重点，就是没缴年票的进行优先通知。 发布于：11-27 15:05:15
主持人：我认为还有一种观点需要改进，从刚才工作人员的态度，我知道通知了，我已经完成我的工作了。到底你收年票是收年票还是以收年票的方式来收滞纳金。 发布于：11-27 15:05:26
马文田：下一步的收费办法要充分考虑大家的意见，给大家一个合情合理的说法。我相信我们的市政措施处、收费处不会用这种办法来多收钱，应该不会这样的。但是工作当中有些做得不到位的地方，刚才我也讲了，我们在下次的工作当中要加强一对一的服务，特别是加强欠费一对一的服务，这样就减少大家的误解，当然他们的工作态度要改善，这是对市民行风的表现，他们这样的作为，反映我们的行风还需要改进。 发布于：11-27 15:05:38
主持人：接下来我们接听一个热线电话。 发布于：11-27 15:05:49
观众：你好! 发布于：11-27 15:06:00
主持人：请问你有什么问题要反映? 发布于：11-27 15:06:09
观众：这里是哪里呢? 发布于：11-27 15:06:19
主持人：这里是广州电视台的《沟通无界限 行风大家谈》，今天是广州市市政园林局马文田局长在这里。你有什么问题要反映吗? 发布于：11-27 15:06:44
观众：有的。当时我去缴纳年票的时候，在这边我发现他们窗口的设置还有窗口服务人员的态度都让人不那么的满意。 发布于：11-27 15:06:55
主持人：怎么不满意? 发布于：11-27 15:07:12
观众：当时我就觉得他们窗口设置给我一个非常大低，我到了那里之后，我感觉自己像一个路途的感觉，当时我有问题不是太明白的时候，问他们工作人员，他们工作人员说你不会看啊?我就回了我会看。发布于：11-27 15:07:26
主持人：马局长您怎么回应?发布于：11-27 15:07:49
马文田：这个窗口回应是在2001年设计的，当时收费点也费了很大的劲，才找到。如果说这位客户对窗口有意见，你也可以想一下，那里的办公条件是怎么样的，我相信里面的办公条件跟外面相比，如果要说好也好不到哪里去。我认为这种情况大家要互相了解，因为他们的办公条件确实比较差。我到我们那边的收费处看过，他们的条件是非常非常不令人满意的。 发布于：11-27 15:09:11
观众：我觉得你们只要把你们的办公桌和地面架高30公分，就可以解决这个问题，你们没有去考虑，那么长的时间都半跪着像你们点头，你们都没有考虑过这个问题。 发布于：11-27 15:09:25
马文田：应该讲这个窗口的设置给您带来不便是我们的工作做得不到位。 发布于：11-27 15:09:35
观众：当时我问了他们一个问题，你们工作人员给我回了一句话，外面写着了，你不会看啊，我只能告诉他，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。许多企业向我校指定名额，学子没有毕业就出现众家单位“抢购”的风潮，我会看。 发布于：11-27 15:09:46
马文田：这种工作态度是需要批评的，您对这个工作人员的态度提出的批评，我们是要接受的，我带这个工作人员对您表示道歉。 发布于：11-27 15:10:11
主持人：好，这位先生还有问题吗? 发布于：11-27 15:10:36
观众：打通这个电话我希望你们能很实际的本着执法为民，把态度做好，把这个窗口不要让人半蹲着半跪着去缴费。 发布于：11-27 15:10:52
马文田：我们会接受你的意见，受到把垫高30公分。 发布于：11-27 15:11:02
主持人：工作人员的态度总是被市民投诉，我们在这方面的监管是不是不太到位? 发布于：11-27 15:11:14
观众：当时我问了他们一个问题，你们工作人员给我回了一句话，外面写着了，你不会看啊，我只能告诉他，我会看。 发布于：11-27 15:17:04
马文田：这种工作态度是需要批评的，您对这个工作人员的态度提出的批评，我们是要接受的，我带这个工作人员对您表示道歉。发布于：11-27 15:18:02
主持人：好，这位先生还有问题吗? 发布于：11-27 15:18:20
观众：打通这个电话我希望你们能很实际的本着执法为民，把态度做好，把这个窗口不要让人半蹲着半跪着去缴费。 发布于：11-27 15:18:36
马文田：我们会接受你的意见，受到把垫高30公分。 发布于：11-27 15:18:47
主持人：工作人员的态度总是被市民投诉，我们在这方面的监管是不是不太到位? 发布于：11-27 15:18:58
马文田：对。我们市政园林局是修路、种树、送气都跟人民生活息息相关，衣食住行四个事，除了跟衣服没有关系之外，其它都是息息相关的，都是跟市民第一线打交道的，打交道的过程当中出现这样那样的问题，首先要自己的身上找原因，在监管、服务态度都存在这样那样的不足和大家不满意。这个节目给我我们曝露了一些问题，而且这些问题的曝露大部分出现在我们具体的办公过程当中。这也说明我们在下一步的工作当中，要加强基层办公人员的态度，提高、培训，使得他们的服务更人性。使得他们服务大家的满意度更高一些。 发布于：11-27 15:19:09
主持人：接下来我们有请行风评议员进行行风评议。 发布于：11-27 15:19:19
行风评议员：刚才看了马局长跟小莉的对话，我感觉到马局长的形象非常好，态度也很谦虚。所以马局长如果往那个窗口一座，市民很高兴的。在今天节目录制现场，这个政风感觉比较好，但是窗口的政风还是需要进一步改进。窗口这次的曝光，广州电台的暗访能使得我们广州市部分窗口能做进一步的改进。这一次是监察局偷拍，下一步我建议市民拿着手机去拍，这样人人都去监督每一个窗口单位的时候，我们的窗口就不会这样的。用手机去拍，把我们政府的形象都能监管出来。 发布于：11-27 15:19:35
行风评议员：在节目现场对处长答滞纳金的问题，觉得很好，一个就是说他要把这个办法拿出来修改，根据特殊的原因可以减免或者减轻，使我们市民和政府的距离没有那么远。你涉及到公众的利益，这个公众的利益我还是建议我们的市政园林局以后要根据公众的告知权，多做一些广告，这些广告的钱是要的，多把钱移到公关上，这个公关是通过我们的报纸、媒体，告诉你的我的知情权，如果我的知情权都达到了，我是没有那么多的怨气的。总体来说，我对市政园林局做这个节目，看得到我们还是很重视的，无论是网络、电话各种投诉都很实事求是的回答。我就说到这里，谢谢! 发布于：11-27 15:19:49
马文田：刚才朱先生对我们行风提出了非常客观也是实事求是的评价，非常感谢您对我们工作的肯定。同时更真诚的感谢你对我们工作当中的不好提出好的意见和建议。我引用一个网友的话来表达我和市政园林局的心情，希望大家来监督我们的工作，特别是媒体，特别是采取任何形式的情况，只要告诉我们在和一线和大家办事的事情，在为民服务出现问题，我们都会第一时间去处理。我们市政110，是8383000。谢谢大家! 发布于：11-27 15:20:00
主持人：马局长有人说总归广州的现象，一到年底道路施工又开发了，大家都希望能够工程进行得快一点，能够早点结束，把对市民的影响减低到 低的程度。我们接到一个投诉是楼盘的居民，他们那里施工都三四年了，都没有完工。(看短片)面对市民这样的疑问，马局长有什么样的答复? 发布于：11-27 15:29:36
马文田：首先对道路施工连线居民的生活、出行造成不便，表示道歉。我们作为市政道路的主管部门，要突出想业主做好交通疏解工作，包括人行道，包括闲置地块的绿化。接下来我们局里的有关部门要立即和业主和附近居民，特别是投诉我们的居民还有相关部门进行联系，立即整改。加强文化施工，减少施工的扬尘。加强人行道的管理和维护，使得大家的出行安全。我想这个节目录制完以后，我们相关部门要进行联系，提出要求，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。学校始终坚持围绕湖南经济发展，以服务为宗旨，以就业为导向，以技能为本位的办学指导思想，走出了一条根据市场需求开办专业，培养社会急需人才的成功之路，督促他们按照现行的施工要求和方便市民出行、生活这个角度来加强我们的工作。如果市民有什么问题可以拨打8383000。 发布于：11-27 15:29:47 
主持人：市民具体会负责哪些工作? 发布于：11-27 15:30:01
马文田：绿化我们是行业的重点，我们要看这个地块是属于地块的生物权是哪些的，我们要督促这个单位。如果需要进行其它的用途，在没有做好有关工作之前，先进行临时绿化。 发布于：11-27 15:30:12
主持人：工地应该做一些临时的绿化的? 发布于：11-27 15:30:25
马文田：只要没有进行开发之前、没有进行正式利用之前，我们是要求进行绿化的。 发布于：11-27 15:30:36
主持人：今天这个小区的代表也来到现场，我们请他出来说说对于马局长的答复是否满意。 发布于：11-27 15:30:47
观众：大家在片子里面也看到，在市政建设里面，当你们施工的时候，因为现在提到以人为本，你们施工影响到居民，对小区居民的出行有没有介绍。我们这个小区三年多来，一下雨就是从农村走出来，我们小区里面有接近1000辆车，都是从这条路出的，我们的小区已经花钱去修小路，整个小区人都投诉这个事情，我们反映几次都不知道往哪里反映，整个小区内就是一条路。这种情况，你们什么时候能够帮我们解决?让我们出行不难? 发布于：11-27 15:31:01
主持人：之前有没有投诉过? 发布于：11-27 15:31:14
观众：业主投诉过。 发布于：11-27 15:31:30
主持人：到哪里投诉?发布于：11-27 15:32:33
观众：我们差点要堵路了，我们的管理处劝告就没有发生这样的问题。 发布于：11-27 15:33:42
马文田：所有的市政工程包括其它的公正，只要是广州范围内进行市政工程的建设，开工之前都要进行交通疏解方案的审定，有关部门审定完以后还要在对原先居民进行告知。我从片子里看到，我个人认为他们没有按照审定的交通疏解方案进行工作，所以才导致您刚才说的交通出行不便。发布于：11-27 15:35:14
马文田：你今天找到我，我把这个工作全部接下来，你一会儿把电话留下来，我们录制完节目以后去看看。无论我们做市政工程还是做园林，目前就是给人民的生活、生产提供更好的条件。在施工过程当中，在建设过程当中可能会给市民带来不便。我们工作是要把这个不便的影响程度降到 低。目前的工作确实存在需要改进的地方，接下来请你留下电话，我们把有关情况了解清楚，尽快处理，使得你们出行受到的影响减到 低。 发布于：11-27 15:35:25
观众：我们希望你们在今后的施工里面，让别人不便，但是要有路走，我们现在是没路走，希望你们要重视。 发布于：11-27 15:35:36
马文田：节目录制完以后我们马上到现场去解决，不但让你有路走，而且让你们走得安全。 发布于：11-27 15:35:46
主持人：好，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。阳光目标：特色立校，人才兴校，有阳光的地方就有阳光学子，马局长，看来很多市民对于市政园林局还不是很了解，请您介绍一下出现什么问题可以到市政园林局投诉的? 发布于：11-27 15:35:59 
马文田：市政道路、市政桥梁、园林绿化、公园、白云山风景名胜区、燃气、燃气的安装、申请等都属于我们市政园林的范围。即便这样，如果大家投诉到我们这里来，包括生活污水和自来水的，我们都转到相关部门进行处理。我给大家一些数字，今年1—10月份，我们投诉电话8383000、电子邮件接了24000多个电话，平均每天80个电话，有18个电话是涉及到市政园林的，18个电话只要有电话来，我们都会及时的进行维护，我们的维护率是98.5%。在我来之前，我们有11件没有维护的。也希望在座的各位特别是电视机前的观众，你们在市政园林和燃气方面有什么问题，拨打我们的市政热线8383000。 发布于：11-27 15:36:10
主持人：接下来我们看另外一位市民的投诉，来看这个短片。(看短片)马局长，您认为这个市民的猜测是否准确? 发布于：11-27 15:36:25
马文田：还是听我们市政设施管理处处长来回答。发布于：11-27 15:36:49
市政设施管理处处长：感谢刚才这位市民对市政路桥的管理维护方面提出宝贵的意见，我看了图象以后确实感觉到我们在市政设施和管理维护方面确实存在缺陷，对于这样的问题我们表示道歉。接下来我们马上跟所在区的市政建设部门对这个地方进行现场的察看，需要维修的我们马上组织介绍，尽快把缺位它补上。 发布于：11-27 15:45:54
主持人：市民投诉以后你们会做什么样的工作? 发布于：11-27 15:46:11
市政设施管理处处长：首先到现场勘察，短片的投诉我之前看过，当时感觉那个路修好了，离开那个路的范围内，可能没有看清楚。当时投诉是观绿路的人性度，对于内街小巷要加强监管。 发布于：11-27 15:46:23
主持人：刚才这个投诉已经存在15年了，您认为这说明一个什么样的问题呢? 发布于：11-27 15:46:36
市政设施管理处处长：说明我们发现问题和解决问题的动作太慢了，而且投诉15年的话，我们接下来再跟投诉人员再联系，我之前在观绿路的投诉我们之前检查过的。 发布于：11-27 15:46:49
主持人：好的，接下来我们看网络上网民的意见。 发布于：11-27 15:46:59
刘婷：各位观众在节目录制过程中，在大洋网上进行实时的文字直播，假如对本期的内容有什么意见和建议可以登录网络跟我们联系，我们会及时跟广州市市政园林局马文田局长反映。马局长，有网友说：园林局对人行道的破损维护不及时，开挖管道和设立管井难道事先都不能规划吗?无障碍通行设施参差不齐。许多导盲线被骑压，被破坏。后期设施改变了通行方向后没有调整导盲目线，会误导行人，岗顶天桥(岗顶酒店旁)的导盲线直通桥底，行人按导盲线走一定碰壁。 你们怎么解释这个问题呢? 发布于：11-27 15:47:29
马文田：这个事情说明我们在市政设施的养护，就是人行道方面有管理不到位的地方，人行道的养护之后确实是一个问题，我们现在正在对人行道进行专项整治，这个问题也是大家经常投诉的问题。人行道为什么会出现这么多的问题，电信、电力、有线电视大概有20多家经营这个事情，现在我们又在装视频监控网络，这些线都需要道路作为载体埋在道路里面去，人行道目前我们是严禁开挖的。三线下地时间需要把人行道一部分打开，把线埋下去然后再恢复。这个工作是发展的需要，有时候人行道的开挖，包括主干道的开挖是没有办法的，这个要理解。 发布于：11-27 15:47:44
马文田：另一方面，我们要对开挖之前做好规划，事实上我们都有规划，通过我们的规划从2006年开始到现在，我们的开挖量正在减少，2006年是1600多件，现在逐渐减少，在我们开挖的计划性方面，已经取得开挖量逐渐减少的趋势。我们对开挖的过程要加强管理，我们存在我们监管不到位的地方。有些回填不及时，一下雨就会出现坑坑洼洼的情况。只要是视频安装的地方，都要埋线，这个东西一方面是社会发展需要这方面的服务，需要道路承载这些东西。开挖再回填，回填之后无障碍设施和盲道的处理方面都要根据开挖以后，改变的情况进行及时的改变。工作中存在的不足，包括您说的岗顶，接下来我们工作人员会到现场去看，及时处理。 发布于：11-27 15:47:57
刘婷：开挖会有很多部门和单位来存在 后还是要得到你们同意的是吗? 发布于：11-27 15:48:16
马文田：是的。 发布于：11-27 15:48:58
刘婷：你们是否有派人监管这项工程呢? 发布于：11-27 15:49:13
马文田：有，但是监管部到位。 发布于：11-27 15:49:28
刘婷：现在很多地方都盲道都不正常，你们有没有确实的监管责任，有没有相关的规定出来呢?或者你们接下来要做什么更加实在的工作来改变呢?发布于：11-27 15:49:40
马文田：事实上在我们工作当中已经把无障碍通道作为专项来进行磨擦，发现问题的及时整改。以后再开挖过程当中，我们对网友提的问题，包括我们自己也发现一些问题，都会认真整改。对于监督不利，管理不到位的我们也对责任人进行处理。 发布于：11-27 15:49:57
刘婷：接下来是关于城市燃气的问题，这位网友说：城市燃气有个问题令人不可思议.上次的升价听证会竞可以"你喜欢涨至2.45元还是2.65元",那是不是什么时候你们又会听证"你希望年费是收1200元还是1500元呢?" 这个问题是如何设置的，有没有真正的听证意义呢? 发布于：11-27 15:50:09
马文田：我想请燃气处理处的同志来回答。 发布于：11-27 15:50:22
煤气湖南阳光技术学校：非常感谢广大市民对燃气方面的重视，我是煤气湖南阳光技术学校的。关于管道燃气价值的制订，按照国家价格法是属于政府定价的范围，每一次定管道燃气价格的时候都必须召开相应的听证会，这次天然气管道定价，按照去年政府制订的价格，在临时价格执行一年期满以后，进行了听证。至于网友提到价格是高还是低，并不是说哪一个湖南阳光技术学校说要多少就多少的，有严格的程序，主要是根据成本的核算，由物价部门核定，然后根据广东省有关的价值制订管理办法，才 后制定相应的价格。 发布于：11-27 15:50:35
刘婷：那这样的话，问这个涨多少就没有意义了。网友提这个问题意思是说网民提的意见都没有用了，这是真正的听证吗? 发布于：11-27 15:50:47
马文田：我也感到不可思议，我们的煤气湖南阳光技术学校会提这样的问题吗? 发布于：11-27 15:51:01
刘婷：上次关于城市燃气价格的听证会。 发布于：11-27 15:51:11
煤气湖南阳光技术学校：燃气价格的听证是由燃气经营企业根据成本提出方案，物价部门根据成本的合理性进行结审，然后一起交给听证会的代表进行审议，在审议的过程中如果对成本性和结审报告有异议的话，都可以提出建议和意见。我认为这个定价还是有意的。 发布于：11-27 15:51:23
主持人：可能网友不接受你们问话的方式。 发布于：11-27 15:51:33
马文田：为什么要说在2.65元和2.45元中选一个呢? 发布于：11-27 15:51:47
煤气湖南阳光技术学校：每次听证会都会提出几个方案征求听证会代表的意见，不一定要选一个，是可以提出更好的意见。 发布于：11-27 15:52:03
主持人：这个问题可能要把当时的录像调出来，这样看会更客观，这个问题我们就不深究了。市民投诉的另外一个热点就是过街的设施，我们第一期的时候也讨论过这个问题，两年之后重复的问题还是在重复投诉。我们来看看这个短片。(看短片)发布于：11-27 15:52:31
主持人：马局长，刚才说到南洲客运站附近，那里的客流量非常大，当时有没有过街设施的规划? 发布于：11-27 15:59:01
马文田：请公共设施处的同志来讲一下这个情况。 发布于：11-27 15:59:13
公共设施处：南洲路这一块我们正在实施人行过街设施，现在已经施工了，预计明年4月份之前能够完工。 发布于：11-27 15:59:22
主持人：什么事实开始的? 发布于：11-27 15:59:34
公共设施处：一个月前。 发布于：11-27 15:59:44
主持人：为什么不早一点呢? 发布于：11-27 15:59:53
公共设施处：要实行审查和规划的要求。 发布于：11-27 16:00:09
主持人：第二个就是白云大道南。 发布于：11-27 16:00:20
公共设施处：一个月前我们就已经施工了，预计明年春节后就可以完工了。 发布于：11-27 16:00:30
主持人：其实我们收到投诉，除了这两个地方还有很多，比如说黄石东路、广州大道等等。这些问题两年前做第一期节目的时候，市民的反映也是很大的，两年之后同样的问题也还在重复。这两年我们在这方面的工作有什么规划或者改进? 发布于：11-27 16:00:45
马文田：当时做了一个规划，按照这个规划的要求这里有一张图，这张图是原来的八区人行过街设施的规划图，在征求意见的时候，我们决定在广州市八区修建46座人行天桥，在上个月底我们已经修了51座，同时还有10座在建。我们在2006年规划的编制基础上，又编制了2008年—2010年人行过街设施的规划，在原来46座的基础上增加了68座，目前建的有51座，总共是114座。刚才投诉的人员，我不知道他们投诉的地方在不在这其中，希望他们打83830000到市政园林局询问，如果天桥在这个范围内，还可以了解一下什么时候开工、完工，天桥的功能怎么样，具体位置在哪。如果对天桥的需求不在这个范围内，可以继续给我们提意见，我们会根据大家提的要求、规划的要求，如果有必要我们再增加天桥。 发布于：11-27 16:00:57
主持人：马局长，对于过街设施的设置，我们在规划的时候是否欢迎市民的介入? 发布于：11-27 16:01:10
马文田：非常欢迎，我们在每一次包括每一个地方需要建天桥，这个天桥做成什么样式，地址在哪里，都是上网公示，希望大家提意见。有不同的意见，有些人认为建天桥比较好，有的人认为建隧道比较好，也有人说划线灯控比较好，都有不同的意见，我们会根据大部分人的意见来做。比如说从中山大道和黄埔东路交界的地方有一个人行天桥，原来我们是计划做天桥的，当地的居民在一起商量，根据他们的意见他们提出了自己的想法，说 好是做人行隧道，如果一时做不了人行隧道又要解决人行过街的问题，他们认为根据人行的流量的情况灯控加划线也是可以解决问题的。 后我们工程技术人员到现场对提意见的同志面对面的沟通，整训他们的意见，也征求了交警部门的意见， 后大家选择了既省钱又能够尽快解决问题的，就是灯控和划线，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。一个老师决定学生变化的速度。好老师是学生成功的一半，解决以后大部分市民都满意。 发布于：11-27 16:01:44 
马文田：同时，希望大家对人行过街设施有建议，给我们提出来，我们会充分的听取。我们做这些的话，一定要先听取群众的意见，我们做的工程才能做到大家满意。 发布于：11-27 16:02:10
主持人：好。接下来我们再来关注燃气方面的投诉，今天有一个观众是带着问题来的。发布于：11-27 16:02:33
观众：马局长，你好!我使用煤气10几年了，老客户了，对于你们煤气方面的服务都感到很满意了，你们送气也是及时、快速的，特别是报装各方面，11月9日打了你们“8396222”，我有两方面投诉，第一在我楼上的在卧室里面安装了煤气表，要他们查询一下是否有申报，你们的接线员的工作态度都很好，也很及时，十分钟给我答复，是有经过申报的。第一个问题我很满意。第二个问题，根据你们煤气表的安装是不允许安装在卧室里面的，你们安装了，我要求如果是你们报批的，请你们立刻给拆除，恢复原状，你们的主管也很跟踪这个情况，星期二去看了，星期四给我答复，他给我们打电话说他们厨房很大，很安全。到目前为止，他还没有给我更进一步的恢复。发布于：11-27 16:04:33
观众：我查了相关的规定，想知道你们申请安装煤气表，申请的要件是什么?有没有牵涉到相关的法律法规?我们可以看建设部110令，住宅室内装饰装修管理办法里面也提到了，在没有防水层改装为洗手间和厨房的有规定的，你们的前提条件是否要考虑条件，这是建设部的文。再看一下广州市政府的6号令，实施日期是3月1日，《房屋安全管理条理》。第三条就规律房屋的安全管理应该遵从预防为主，确保安全的原则。在第四条里面也有明确11个部门，建设、规划、财政、工商、市政园林局等11个部门各尽其责配合做好房屋安全管理工作，协同实施本办法。因为我也去规划局调查了，我是这个小区的业主代表。 发布于：11-27 16:04:49
主持人：你认为这个楼上不应该这么装煤气表?发布于：11-27 16:05:00
观众：我到越秀区的规划局查了，他们是没有报批的。因为国家有规定说没有防水层是不能改装为洗手间和厨房的，业主去申请也不会报批的。等于是违规了建筑设施，你们给它合法化，我认为是不应该的。我们普遍的市民对于煤气的安全意识是非常强的，至于房屋的安全他们没有考虑到，他们就改了，你们在前提条件就应该考虑相关的法律法规，广州市的《房屋安全管理条例》也说你们要配合去做。 发布于：11-27 16:05:16
主持人：好，听听马局长怎么回应。 发布于：11-27 16:05:25
马文田：燃气处来回答一下。发布于：11-27 16:05:38
燃气处：刚才这位女士讲的一些她的情况，我看这位女士对于我们的法律法规是非常了解的。从刚才反映情况来看，在卧室安装煤气表，肯定是不安全、违法的。如果煤气湖南阳光技术学校是这么安装的，请煤气湖南阳光技术学校立即整改。如果因为房子的改建或者装修的时候再形成这样的情况，我们跟这位女士再联系，等她方便的时候，我们尽快介绍人跟她协商，跟她一起处理这个问题，保证供气的安全。 发布于：11-27 16:07:26
观众：你们肯定了他的合法性，他甚至把住宅里面的柱子拆除了。 发布于：11-27 16:07:38
主持人：当时有没有到市政园林局投诉? 发布于：11-27 16:07:50
观众：已经到煤气湖南阳光技术学校投诉了，他们说当时去看已经很安全的。 发布于：11-27 16:08:04
主持人：马局长，如果她说的东西是属实的话，您认为煤气湖南阳光技术学校的做法是否正确? 发布于：11-27 16:08:16
燃气处：在卧室里面安装煤气表是绝对不行的，我们接下来会去查看一下。 发布于：11-27 16:08:27
观众：在整个结构里面这个是卧室来，这个用户改装成厨房了，基层人员就从基础的角度，这个建立是在违章建筑商的，你们也认同他合法化。发布于：11-27 16:08:39
燃气处：接下来我们到你们家去现场查看一下，我们现场解决。如果是你们的邻居，是哪一家我们去看一下。 发布于：11-27 16:09:37
主持人：在下一期的回访当中，我们会有办理的结果。目前改装房子的现象是蛮到的，在这方面法律法规是不是要加强宣传呢? 发布于：11-27 16:09:47
燃气处：燃气的安全一方面要靠燃气经营企业的安全检查，同时我们也在做相关的宣传工作，比如说我们在11月15日在越秀广场也进行了安全的咨询，同时我们这两天手机短信也提醒广大市民要注意那些安全事项来告诉广大市民。接下来我们还会跟广东电视台合作，拍摄安全宣传的短剧，在用气过程中需要注意的安全事项都通过表演的方式来增加市民的认识。 发布于：11-27 16:09:58
主持人：市民对这方面的掌握还是可以的，从刚才这位女士的投诉当中，感觉到我们对你们工作人员的宣传是不是做得有点不太到位? 发布于：11-27 16:10:13
燃气处：我们对送气工、抄表工也提出要求，上门的时候向市民宣传一些安全知识，这也是我们平常在做的。 发布于：11-27 16:10:27
燃气处：我们对送气工、抄表工也提出要求，上门的时候向市民宣传一些安全知识，这也是我们平常在做的。 发布于：11-27 16:12:49
观众：这些问题不在于下面的工作人员，在申请审报的时候就没有不正确的了，因为影响了很多问题，他们再承认了，人家说他们煤气湖南阳光技术学校为了赚钱及时给别人安装。马局长，现在我就要求你拆了这一套煤气表。 发布于：11-27 16:13:01
马文田：你把你的联系电话留下来，接下来会有人跟你联系的。我们到现场看了以后，首先煤气表是不能放在卧室里面的，只有有这个问题立即解决。第二，在申报的时候有问题，你们把他申报的手续看一看，是不是我们把前提条件弄错了，如果我们自己弄错了，就立即更改。如果不是我们弄错了，而是因为他搞的违章建筑，违章建筑就是不合法的，那我们也应该拆掉。如果都不是，只是说功能改变了，比如说原来是卧室现在变厨房，无论如何都要整改，表不能放在卧室里面去，安全是 重要的。你把电话留下来，我们一定会处理的。 发布于：11-27 16:13:17
燃气处：房子改进不需要到市政园林局报建的，但是你提出的问题我们也会记录下来，向相关部门转达。 发布于：11-27 16:13:28
主持人：好的，谢谢!接下来接听一个热线电话。 发布于：11-27 16:13:40
观众：马局长，你好。我有一个建议，在燃气管道改造工程方面，因为我在荔湾区小区那里，但是我碰到过一个问题，燃气管道改造方面我感觉施工人员不太好，因为改造介绍是一个下午，我6点下班回去还没有改。我认为是之前有人了解过，我们不愿意买炉具的，因为我现在看到旁边几个用户买炉具就早上就改完了。我下班回去打电话给你们市政园林局，你们就到了晚上7点才开始改，来了之后态度是很恶劣地。还有我建议，燃气改造方面，能帮老百姓省一点，因为能用的你们都可以改的，在合格的条件下，可以改的都帮他改。因为现在经济环境不好，大家能省的就省。就这些意见，谢谢局长。 发布于：11-27 16:15:38
马文田：这是煤气湖南阳光技术学校在具体办好这件事情，我们接到其它用户也有类似的投诉，时间不及时，联系好上午的就没有人去，下午出去办事了，就有人去。有这样的情况，他们确实时间介绍不合理。有些地方需要改炉具，他们统计告诉我， 长需要半个小时把炉具改好。如果不能及时到你们那个地方，都应该及时跟你电话联系，不应该让你坐着等，让你坐着等是我们工作存在不好的地方，需要改进，我表示抱歉。 发布于：11-27 16:17:07
马文田：我们有一个非常明确的原则，只要用户愿意改造的，必须无条件改造，如果有这样的事情，你继续投诉83830000，如果煤气湖南阳光技术学校再出现这样的问题，我们要认真追查，然后进行严肃处理。顺便问你一下，你的燃气灶改造好没有? 发布于：11-27 16:17:18
观众：当天晚上7点就改好了。就是给你提一个意见。 发布于：11-27 16:17:31
马文田：你的意见非常好。 发布于：11-27 16:17:43
主持人：好，接下来还有一个市民是投诉安装噪音窗的问题，我们一起来看看这个短片。(看短片) 发布于：11-27 16:18:11
主持人：马局长，你看完以后有什么样的感觉? 发布于：11-27 16:23:11
马文田：我们这一项工程是项目办一直在做的。 发布于：11-27 16:23:34
项目办：刚才看了短片，因为造成这个问题我们许多内环道路建设从1996年的环境报告实施，到现在我们已经完成了6600多户，不包括学校、幼儿园、医院，已经完成了8万平方米，这个项目完全以后市委市政府对于这个十分关注，根据市民的强烈要求，我们进行了检查、检测，2008年列入计划的，计划这一批是4200平方米，其中包括短片中投诉的这个点，我们对于这个投诉女士也进行过接触，这个项目是计划春节前可以把隔音窗问题妥善解决好。 发布于：11-27 16:23:51
主持人：为什么每一次跟你们工作人员沟通的时候，不能给她一个明确的答复呢? 发布于：11-27 16:24:07
项目办：2008年以前是没有列入环境计划的，类似这样的投诉有很多，要根据成批的计划来进行实施的。 发布于：11-27 16:25:32
主持人：2006年投诉的时候，那时候还没有这个规划? 发布于：11-27 16:25:45
项目办：没有这个规划的，安全当时的环境报告不在这个范围内。 发布于：11-27 16:25:58
主持人：为什么不能明确的告诉她呢?老是让她满怀希望到了彻底的绝望呢? 发布于：11-27 16:26:10
项目办：我们接到这样的投诉应该是的回复的，这样的投诉在每一年市政园林局投诉里面至少占50%以上。发布于：11-27 16:30:26
主持人：每一个答复都是快了快了吗?发布于：11-27 16:30:41
项目办：不是这样的，这是一个通病，随着城市的发达噪音源的产生，不是一条路造成的，是综合性的。随着以人为本理念不断提升，在发展中的国家、发展中的城市，对于噪声治理市委市政府很重视，拿出专门的资金来解决这个问题。这个一定是有计划的介绍的，逐步的解决，分批的实施。而且在安装的过程当中，有很多具体的问题，像有一些房子、地下的商铺都很难实施的，没有办法做，又要赔偿、做方案、又要协调，个别又不愿做，看到别人做的好，又要求做等等问题，怎么把市委市政府的关心和市民的要求落实好，这方面我们是尽 大的努力，类似这样的投诉很多，我们第一时间尽快把它做好，把敏感语言，特别强烈的噪音地方能够尽快给予居民比较好的环境。发布于：11-27 16:30:58
主持人：这个地点你们有没有检测过?发布于：11-27 16:31:15
项目办：他这个检测点是在我们治理范围内的。发布于：11-27 16:31:31
主持人：这位阿姨今天也来到现场了。发布于：11-27 16:32:01
观众：谢谢观众电视台给我这个机会能够看到马局长和现场的各位，我现在的血压很高，因为常年在噪音中受煎熬，我的体质真的很差，我不讲那么多，不浪费大家的时间。我就是问一下，已经答复我春节之前给我安装，我是真的我就不讲那么多，因为我的血压不断升高。发布于：11-27 16:32:27
主持人：阿姨，你先平静一下。发布于：11-27 16:32:44
观众：告诉我能否在春节之前能否睡一个安稳的觉?发布于：11-27 16:33:07
马文田：在春节以前一定能落实。发布于：11-27 16:33:21
观众：谢谢马局长。发布于：11-27 16:33:35
主持人：马局长，我认为安装一个隔音窗，像这位阿姨一样经历那么艰难，是不是有点太残酷?发布于：11-27 16:33:55
马文田：我看到这种情况我也觉得很残也很内疚，应该讲我们在内环路建设，包括在其它市政工程建设当中，广州直接受影响的市民都给予了非常大、无私的帮助。我在这里代表市政园林局，向一直以来关心、支持、帮助、理解我们市政园林工作的广大市民表示衷心的感谢!在我们的工作当中，确实存在漏洞，比如说我们答复60天内办结，如果因为客观或者主观原因办结不了的，要主动跟这位阿姨联系，说不定能得到谅解。发布于：11-27 16:34:47
马文田：反过头来讲，如果你住在那里，你会怎么样呢?《沟通无界限 行风大家谈》这个节目，办得好，好就好在把工作中的缺位、失职，乃至做得非常非常让人无法满意的事情曝露出来。通过曝露，我们存在的问题和不足，来改进我们的工作，使得我们承诺变为现实，而不是承诺承诺再承诺，失望失望再失望。我们接下来的工作就是要把承诺变成现实，而不是把承诺变成投诉。我们在为人民办实事方面需要重点加强的问题，安装隔音窗是市委市政府的决定，苏泽群副市长专门提出要把这一项工作作为明星工程来做，市委市政府非常重视这方面的工作。接下来的工作不但止是这位阿姨的事情要搞好，我们规划好的都要办好。只有条件具备，我们能做多快就做多快。这个事情我可以向您保证。这位阿姨，您一会儿把你的电话留下来。发布于：11-27 16:34:58
观众：好的。发布于：11-27 16:35:15
主持人：现在有请行风评议员进行行风评议。发布于：11-27 16:35:54
行风评议员：我是在广州居住了20几年的很普通的市民，我对市政寄予一种厚望。一个城市的活力、灵魂、面貌，很多时间都是靠市政园林做大量的工作。市政我个人的理解是一种美学，这种美学是在城市的创造过程中发挥很大的作用。这种美学很大的部分就是要设计，也就是说设计师在市政园林里头也要引进设计师，而不是工程师。比如说刚才谈到的短片市民的投诉，噪音的问题，就是设计的缺陷。如果我们是以人为本的设计，事先已经设计好的，不需要今天来投诉的。我们美学创造一个城市，以后的市政园林局在这方面的设计，等等方面都是以设计师首先来审批之后再做一项工程，城市里头不少的缺少就能减少很多。发布于：11-27 16:38:04
行风评议员：二、依法施政，在很多公路和重大工程中，有很多很重要的行政许可法，这个行政许可法里面有告知权，我们市政园林局法规处里面要有这方面的法律意识，我进行重大的工程的时候要告知周围的市民，你要求到市政园林局听证，我怎么动好这个工程，这样就减少我们市民跟市政园林局的冲突。三、市民反映意见比较大的，马路上的陷井等等，台风过后压到车之类的，我们要在这方面，每一次的市政设施如何去巡查、检查保证老百姓的人身安全和各方面的权利，这值得我们全方位的考虑的。谢谢马局长倾听普通老百姓的心生，我希望我的建议是代表一部分的普通市民。发布于：11-27 16:38:17
马文田：朱先生对于寄予的厚望是提了很当的建设性的意见和建议，也是我们下一步的工作方向，比如说在隔音窗不要搞二期工程、三期工程，做之前请设计师看一下。无论如何在这些方面，我们要积极主动改进我们自己的工作，来满足人民群众对市政方面的要求和希望。发布于：11-27 16:40:59
马文田：在大家的建议下，特别是像朱先生和其它广大市民的强烈要求下，我们在这方面取得一个很好的开始，我们在建设马路的时候，取得很好的效果。下一步我们在重大工程的施工，包括小工程都要事先告诉市民，要提前把有关的交通疏解好，而不是等到别人投诉了才去处理。以后我们不但要在我们的工作当中增加告知，让大家了解我们的工程。同时通过我们的工作，通过我们的提前告知，能够争得居民对我们的理解、帮助、支持。发布于：11-27 16:41:06
马文田：同时我们对现有的市政设施加强维护，比如说沙井盖出现了问题，要及时的处理，树有虫了要及时的处理。煤气灶的问题，我们只有一声令下，我们就要立即去。如果家里的煤气灶有问题了，我们也想请别人来修，等一小时半小时可能可以容忍，但是等半天就无法容忍了。朱先生提了很多建设性的意见和建议，我们会根据市民的意见和朱先生的意见和建议，来改进我们的工作。非常感谢朱先生。发布于：11-27 16:41:43
主持人：非常感谢马局长的回答，我们今天的《沟通无界限 行风大家谈》就录制到这里，谢谢马局长，谢谢各位观众的参与!发布于：11-27 16:42:11
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