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随着科技的发展,液晶电视越来越受到追捧。但是从目前大投诉来看,似乎液晶电视并不是所谓的“好看又中用”,而且好看不好修的问题也集中凸显出来。相关行业协会的统计亦表明,平板电视的返修率普遍保持在2%-3%,且消费者在售后维修方面的满意度相对较低。创维电视这几年“风起云涌”,不断深陷“爆炸门”、“六基色门”、“停产门”、“低价门”、“触电门”五大质量与服务危机,如此看来,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
创维的“看坏了再修” 谁为消费者“买单”?
近日,福建质量新闻网接到江苏消费者李先生投诉,称2009年10月份在徐州市国美买了一台创维液晶电视(型号32L05HR),2010年6月份开始出现问题。李先生称此台电视机播放半小时左右,换台时画面会出现波动,再播放一段时间后电视机显示器全屏变成绿色,同时发出噪声,此后每天只要电视机播放都会出现这种情况,要么自动关机,要么就全屏变绿发出噪声。7月份,李先生拨打了创维服务热线,维修人员上门坐了不到五分钟丢下一句“这是电视的热保护功能”就走了,尽管李先生一再强调电视要播放半个小时后问题才会显现。8月份,李先生一家无法忍受这种情况,再次致电创维服务热线。一样的维修人员,一样的五分钟。面对李先生的质问,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
之后,李先生一次又一次的联系该维修人员。第一次回复是“你先看,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
从维修员的种种情况看,李先生产生了一个疑问“为什么维修人员解决不了的问题他不会给上级汇报?”经过观察,李先生还发现温度的变化对电视会产生很大的影响,这个问题绝对是电视本身质量的问题。透过李先生的表述,不难看出创维在产品质量和人员管理上都存在很大问题。
9月15日,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
创维售后服务伤人心 三天的事拖了三个月
只要在谷歌、SOSO、搜狗、网易与百度搜索引擎中输入“创维彩电/投诉”,就会发现大量的网络报道。即使只是输入“彩电/投诉”也会发现大量关于创维彩电质量的投诉,创维的投诉在彩电业是名列前茅!除了一系列产品质量问题让人触目惊心之外,创维的售后服务质量也成为消费者另一投诉热点。
9月21日,李先生跟记者联系,称“19日给创维售后打过电话,今天他们过来把电板拿走了,说是电板问题要返厂检修。”从李先生报修到电板取走两个多月时间,为什么第一次维修员不把电板取走而拖延至三个月后?保修期外一块电板的收费是700元,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
9月24日,根据记者的追踪采访,李先生称“创维工作人员把电视机的电板换好了,并且延长保修期三个月。”记者不解了,明明三天可以完成的事情为什么整整拖了三个月?如此的售后服务如何让消费者消受得起?创维宣扬“人人都是服务员,人人都在被服务”、“要让使用创维产品的消费者感受到优质服务”。但是各种事件显示创维的“优质服务”正在各色“门”事件中拙劣上演,消费者被创维的“优质服务”弄的精疲力竭而无奈伤心。
“硬件”不过硬 “软件”受质疑
“顾客您是总裁”是创维的一句宣传语。这一句曾经吸引消费者的承诺,现在却成了创维电视用户心头的疑问。更多消费者认为,不管企业当顾客是“上帝”还是“总裁”,他们首先需要的是一件质量可靠、耐用的产品,其次是良好的售后服务。但显然创维还没有很好地做到这一点。所谓顾客是总裁的说法就成了一个“被总裁”的笑谈。
在如今电视机市场竞争白热化的情况下,很多企业只是强调“销量才是质量 好的证明”,却忽视了质量本身以及售后服务。不可避免的,关于这两方面的投诉也在不断增多。创维集团自我倡导“做彻底的产品主义者”,宣称“质量优、成本低、技术高、功能多,是我们对每一件创维产品的要求。”只是从各色 “门”事件中不难看出,创维只是在自我高喊口号,真正的质量和售后服务远远没有达到消费者的期望值。“硬件”不过硬,“软件”受质疑,消费者对创维产品现在只能持一种观望态度。
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