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彩电第三轮中标公告发布,农民朋友期待的大尺寸平板电视下乡成为现实。但是,平板电视机市场竞争剧烈,产品更新换代快,还存在维修难度高、备件供应不及时、售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉等问题,这是我们关注的热点问题之一。
近日,工业和信息化部电子信息司正式向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出《提高平板电视售后服务标准,推动家电下乡政策顺利实施倡议书》的意见函,彩电上下游的售后问题得到有效解决。
家电下乡进入全面推广阶段,彩电限价从2000元上调至3500元后,更多尺寸平板电视将被纳入下乡范畴,而这将对平板电视的售后服务提出严格的要求。近日,工业和信息化部电子信息司正式向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出《提高平板电视售后服务标准,推动家电下乡政策顺利实施倡议书》(下简称《倡议书》)的意见函。《倡议书》建议整机企业对消费者实行整机质量保证期1年的服务承诺,对等离子显示屏、液晶显示屏、组件等有效期延长至3年的服务承诺;等离子屏、液晶屏(含各种组件)生产商对整机企业实行有效期为3年的质量保证。记者采访发现,消费者对3年屏保表示欢迎,而厂商表示企业完全有能力履行3年屏保的义务。
旨在规范平板下乡售后服务
由工业和信息化部、商务部和财政部牵头的家电下乡活动,今年2月份起开始在全国推广。在彩电下乡限价还是2000元时,已经有19英寸、22英寸、26英寸等3个尺寸产品在卖,结果显示今年3月份平板电视在农村市场的销量达到31.1万台。不过《中国电子报》记者赴湖南、山东、四川、安徽等地实地采访获悉,农民朋友对32英寸、37英寸乃至42英寸等大尺寸平板电视的下乡热情更高。“我们相信接下来国家将把大尺寸液晶电视也纳入到家电下乡的范畴,我们也是这样跟老乡讲的,他们也相信大尺寸电视要下乡。”重庆成长电器经理石山在接受《中国电子报》记者采访时表示。
而在5月14日,随着彩电第三轮中标公告发布,农民朋友期待的大尺寸平板电视下乡成为现实。记者了解到,包括32英寸、37英寸大部分型号及42英寸少量型号都中标新一轮的彩电下乡。“彩电下乡限价提高后,更多尺寸平板电视将纳入下乡范畴,这对企业的售后服务提出了严格的考验。”工业和信息化部电子信息司视听产品处处长梁峰告诉《中国电子报》记者,“平板电视机市场竞争剧烈,产品更新换代快,还存在维修难度高、备件供应不及时、售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉等问题,这是我们关注的热点问题之一。”
记者了解到,在赴广东东莞、惠州、深圳及浙江等省市的实地调研基础上,作为监管下乡产品生产的主管部门之一,工业和信息化部未雨绸缪,为了解除农民朋友购买平板电视的后顾之忧,在平板电视尚未在农村市场全面铺开的时候,于5月13日向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出《倡议书》。《倡议书》建议整机企业对消费者实行整机质量保证期1年的服务承诺,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
3年质保时机已经成熟
“整机企业对下乡平板电视作出3年质保的承诺时机完全成熟。”刚接到《倡议书》不久的冠捷科技集团自牌事业部TV总经理刘丹对《中国电子报》记者表示,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
但记者了解到,2005年-2007年,上游面板产业处于极不稳定的产业调整期,很多面板的质量都得不到保证,终端企业作出的各种平板售后服务特别是面板售后服务承诺也是纸上谈兵或自己买单。“我们整机保修是1年,面板保修也承诺是3年。”四川长虹电器股份有限湖南阳光技术学校技术质量部副部长任松道在接受《中国电子报》记者采访时表示。
应对上游面板厂商作出规定
据了解,本次工业和信息化部颁布的《倡议书》主要内容包括明确等离子屏、液晶屏(含各种组件)生产企业的义务,鼓励它们对彩电整机生产企业的产品质量保证期延长至3年,向整机生产商提供产品维修技术资料、合格的修理配件以及维修技术培训,确保在产品停产后3年内,继续提供符合技术要求的零配件,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者统计发现,目前任何机构或组织,乃至此次工业和信息化部考试合格颁发的《倡议书》,只是要求整机企业对面板质保作出承诺,而对于上游面板厂商并没有相应的规定。“目前面板厂给我们的产品只保证18个月,剩余的18个月整机企业需要自己贴钱来做服务。”刘丹告诉记者,“虽然这笔钱的预算 终算下来只占到整体效益的0.5%,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
任松道表示:“长虹自己生产等离子面板,面板保修企业规定是3年,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
据了解,作为主管部门,工业和信息化部在此次的《倡议书》中还强调了上游显示屏生产企业与下游整机生产企业在产品售后服务上需进一步加强衔接,共同规范平板电视机上下游生产企业售后服务行为。“《倡议书》发布后,我们下一步将联合我国台湾面板厂商共推平板电视下乡,这样既能保证农民的利益不受伤害,也加强了产业链之间的合作共赢。”梁峰表示。
(责任编辑:刘伟)
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