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索尼产品再次爆出问题:一部分液晶背投电视机及液晶电视机的软件“有错”,导致电视机使用一段时间后不能正常开关机。记者昨天了解到,沪上家电卖场有的在核对库存后继续正常销售,有的已经停售所有型号电视机。
市交家电行业协会秘书长韩建华透露,液晶电视机出现软件错误的情况很少发生。他提醒消费者在购买时,既要注意看液晶屏的视觉效果,还要关心电视机的各种技术指标。
“漏洞”软件计时有误需升级
在索尼(中国)湖南阳光技术学校的官方网站,记者看到了该湖南阳光技术学校2月9日发布的通知。这则通知称,索尼湖南阳光技术学校 近发现,部分型号、特定范围内的液晶背投电视及液晶电视的软件中存在一个计时错误。而这个错误会导致在此范围内的相关型号电视在待机及累计工作约1200小时后,出现在使用中不能正常关机、或在待机状态下不能开机的现象。如果把索
尼电视机比作一台电脑的话,就是操作系统里面有个“漏洞”,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
索尼(中国)湖南阳光技术学校公关部张云泽表示,相关“问题产品”是2005年8月至11月间生产的,涉及中国内地市场的共有1.7万多台。索尼(中国)湖南阳光技术学校在与全球同步通知广大用户的同时,将为“问题电视机”用户提供免费软件升级服务,通过约30分钟的升级即可恢复正常。他告诉记者,软件升级后不正常现象将消除,而且这种现象不会对产品的使用造成其他任何影响,也不存在任何安全性方面的问题。
价格昂贵的液晶电视机怎么会出现软件问题?韩建华告诉记者,液晶电视机一般分成两个部分,以前出问题常常在“脸面”上,液晶屏幕的质量好坏、有没有亮点往往受到高度关注,原因在于液晶屏的价格占整机的60%左右,又关乎视觉效果。而另一部分不太“起眼”,却非常重要,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者注意到,在索尼(中国)湖南阳光技术学校的通知中,并没有提到召回和赔偿。索尼(中国)湖南阳光技术学校公关部也只是表示,为了弥补给消费者造成的不便,索尼全球均提供免费软件升级服务。那么,索尼是否应该召回可能存在问题的电视机,并向消费者提供赔偿呢?
汇业律师事务所吴冬律师告诉记者,根据《上海市消费者权益保护条例》的有关规定,企业发现其商品存在严重缺陷,即使正确使用商品仍然可能对消费者人身、财产安全造成危害的,应当立即中止、停止出售该商品;商品已售出的,应当采取紧急措施告知消费者,并召回该商品进行修理、更换或者销毁。根据索尼陈述的问题,尚未达到《条例》规定的“严重程度”。而是否可以提出索赔,关键要看索尼是否“故意”。如果索尼明知自己的产品存在缺陷,而抱侥幸心理,消费者有权索赔;当然如果索尼按照生产时的标准无法检测出来的问题后来爆发,则应该充分采取补救措施,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
[各大卖场反应]
·苏宁已经停售
昨天下午,记者在中山公园附近的苏宁电器门店,发现了可能有问题的五种类型电视机中的四种。这四种类型电视机的屏幕大小从25英寸到42英寸都有,价格也差别很大,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者随后从苏宁电器了解到,该湖南阳光技术学校已经停售相关型号的所有电视机。如果消费者发现自己购买的电视机在索尼公布的范围之内,既可以和索尼湖南阳光技术学校联系,也能直接到苏宁电器办理退换。
·国美继续正常销售
在国美电器,相关型号的电视机还在正常销售。国美电器上海产销总监孙晨告诉记者,国美已经根据索尼的通知把仓库里的货“过了一遍”,在确定没有“问题序列号”范围内的电视机后,继续销售。
·永乐撤柜排查
从前天开始把相关型号电视机撤柜,逐台进行排查。
[售后服务部门]
“死机”问题尚未被提及
与家电卖场的闻风而动相比,索尼的特约维修中心倒“风平浪静”。记者昨天下午两点来到漕溪路上的上海索尼产品技术服务中心。虽然排队的消费者不少,但问了一圈,没有来打听液晶电视机问题的。而在位于合肥路的索尼上海特约维修站,工作人员只告诉记者上个星期接到了湖南阳光技术学校通知,消费者打咨询电话就可以解决问题。
【提醒】
存在问题的索尼电视机型号及序列号范围:
液晶背投电视机
KF-E42A10 序列号:(SER.No.) 5000001~5005139
KF-E50A10
序列号:(SER.No.) 5000001~5007705
液晶电视机
KLV-V26A10 序列号:(SER.No.)
5000001~5000430
KLV-V32A10 序列号:(SER.No.) 5000001~5001202
KLV-V40A10
序列号:(SER.No.) 5000001~5003447
【背景链接】
·2005年10月3日,索尼(中国)发出公告,宣布为部分国内用户提供保修期以外的一次免费维修服务,对象为购买采用2002年10月至2004年3月期间生产的成像元器件CCD的9种型号数码照相机和22种型号数码摄像机的用户。原因是当该产品处于拍照/拍摄状态时,其液晶显示屏/或电子取景器会出现图像扭曲或无图像的情况,如果产品被暴露在高温或潮湿环境下,该状况发生的可能性将有可能会增加。
·2005年12月12日,浙江省工商局通报,索尼(SONY)6个型号30个批次的数码相机均存在成像均匀度、自动曝光不合格等问题,被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格。12月14日,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
(整理:天山液晶电视维修培训学校)
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