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专家认为平板电视维修性等多方面亟待提升质量
□ 本报记者 罗 兵
平板电视,因为整体轻薄而得名,但是它的质量话题,让人并不轻松。
3月13日,中国电子商会发布报告称,2009年度包括液晶电视、等离子电视在内的平板电视,出现过故障的比率维持在10%左右,而冰箱、洗衣机等产品的故障率仅为个位数。
而紧接其后的3.15晚会上,部分品牌平板电视高额维修费被央视曝光。
人们不禁要问,平板电视如此高的故障率,到底是哪些环节出了问题,原因何在?记者对上述问题进行了采访。
投诉多源于维修争议
“经统计,近年来中国质量万里行促进会投诉维权办立案,受理平板电视产品质量投诉共计100多起。投诉平板电视质量问题集中在屏幕无图像、麻点、抖动变形、黑屏、声音异响、自动关机等方面。”中国质量万里行促进会秘书长陈传意向记者透露。
据中国电子质量管理协会有关负责人介绍,显示屏保修时间短、底座、挂架二次收费、退换时包装箱高额收费、维修等待时间长等也是消费者意见较大的问题。
产生以上问题原因何在?
中国电子质量管理协会有关负责人分析认为,首先应该是产品设计本身不达标;另外,销售为主导的管理模式,导致产品推出速度快,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
据记者了解,多数的电视机质量投诉总是离不开“标准”两字。引发的纠纷主要有:电视机存在电流声、有异味、外壳存在色差、屏幕屏裂漏液等。值得一提的是,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
相关专家表示,造成电视机发出电流声的原因,可能有多个方面的因素,包括变压器有问题;线路接地不良;电路板受潮,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
“异味”对于电视机来说并不太常见,所谓的“异味”,大多是由于新电路板过热后出现的化学物质或塑料味道。电路板上的酚醛类物质,通过加热会挥发出来,而外壳塑料中加入的添加物就需要专业的检测方法才能鉴别。
据了解,异味相关的标准可以参照国内的《电子信息产品污染控制管理办法》。此办法规定,电子信息产品设计者在设计电子信息产品时,在满足工艺要求的前提下,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
此外,目前,对电视机跳转换台时间间隔也缺乏相关标准。模拟电视机对转换台时间间隔没有明确的规定。对数字电视来说,电视节目转换台时间间隔的推荐性标准已经在制定之中,但目前还没有公布。
亟待解决维修性差难题
除了上述诸多方面的投诉,平板电视屏幕的维修性能差是 让消费者和维修者头疼的问题。
业内人士认为,随着平板电视机销量的迅速增长,居民家庭拥有量的不断提高,品牌市场占有率日益集中,以及家电下乡政策带来的小尺寸平板电视机在农村市场销量的增长,平板电视机的维修,尤其是其中显示屏的维修,将成为影响产品销售和维修服务的重要因素。
“从我们掌握的统计结果看,平板电视机的维修,特别是显示屏的维修,已经成为行业、企业、消费者以及有关政府主管部门、行业协会关注的焦点。平板电视机显示屏包修期太短、维修时间太长、维修费用太高是消费者反映的三大问题;对于我们维修服务行业人员来说,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
平板电视面板,一度是国产电视的软肋。中国本土面板制造企业在政府的大力扶持下,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
尽管国外平板电视的技术已经相对成熟,国产平板电视也声称达到国际先进水平,但是在专业维修专家看来,平板电视的质量仍然需要继续提升,仅从售后维修方面,就可以反观出不少的质量问题。
中国家用电器维修协会收集了大量的平板电视机维修性案例。记者发现,在这些案例中可以看出如下质量问题:
一是维修性差。某著名品牌平板电视爆出“竖线门”的严重缺陷问题,部分显示屏出现宽度、颜色不同的细线,换屏后有的不久后再次出现竖线,显示屏模组不能返修。
二是可操作性差。某品牌平板电视机拆盖要拆卸50多个螺丝钉;某品牌电视机拆盖前要先平放屏幕后拆下底座,但维修中要检验电视工作状态,又必须装上底座,上门维修时非常不方便,既烦琐又易损伤屏幕。
“可以说,维修性是产品质量的重要组成部分。”中国家用电器维修协会相关负责人指出,“维修性”是产品自身好不好维修、易不易维修的一种性能,是产品在设计时被赋予的固有性能,以维修时间(统计值或数学期望)来衡量,不由维修人员来决定。“比如:维修时通常要打开机盖,这个时间主要由螺钉紧固方式、品类、数量和安放位置决定,与拆装工具相对应(吻合),而与维修人员的技能没有多大关系。再比如:维修时判断故障部位是维修人员技术水平的体现,但进行测试、拆装、换件修复等固定程式工作,其所耗费的时间是由产品的结构设计(故障部件位置)决定的,维修人员无法通过自身努力做明显改进。”
对此,一位家电维修行业的专家感慨地告诉记者,为了迎合消费者,占领市场,目前的平板电视升级换代非常快。如果平板电视生产企业能够更多地听取专业维修人员的看法,再对产品进行改进、升级该多好。这样能够有效地提升产品的可维修性,让维修人员更好、更快地进行故障维修,从而可以节约大量的时间成本和经济成本。《中国质量报》
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