东乡液晶电视维修培训学校

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东乡液晶电视维修培训班文章内容：

本报记者 崔云飞 胡磊 张钰

同一台旧电视抵价不同安装费用说法前后不一保修期内难“保修”

位于山大路的海信旗舰店(崔云飞 胡磊 摄)

本报“世界电信日消费维权台”栏目开设以来，收到众多消费者有关电视机的投诉，问题涉及质量、售后服务等方面。

其中，作为全国知名品牌，海信电视也被不少消费者投诉，问题包括同一台旧电视抵价不同、安装费用说法前后不一、保修期内难“保修”等问题，对这些“乱子”，有消费者直言“非常恼火”。

同一台旧电视抵价不同

同一台旧海信电视机抵价购买该品牌不同型号新电视机时，价格却不同，这是市民冯女士不能理解的怪事。

2006年8月30日，冯女士从一家电卖场购买了一台价格为12999元的海信42英寸等离子电视机，半年以后，该电视机出现没有画面的故障，经海信售后维修，该电视机恢复正常。今年3月20日，该电视机再次发生相同故障，海信售后告诉冯女士，由于已过保修期，该电视机不能再享受免费维修，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

安置就业。考试合格颁发全国通用权威证书，并且因为购机距今已经超过5年，厂家无法提供该电视机所需配件。销售商建议冯女士可以再购买一台全新海信电视机，原来的旧电视机可抵价处理。

4月初，冯女士来到位于山大路的海信旗舰店挑选购买新的海信电视机，“我当时选中了两台，一台42英寸，一台46英寸。”冯女士说，该店销售人员却告诉她，如果购买46英寸电视机，旧电视机可以抵价1200元，但如果购买42英寸的电视机，旧电视机便只可抵价699元。

冯女士对此很不理解：同一台电视机，在同一商家购物，为何抵价却不同？“虽然心里有很多不解，但我现在都不找了，因为平时我也挺忙的，实在没时间再去找他们。”冯女士无奈地说。

电视报修一个月没动静

2011年12月，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校实力雄厚，维修设备一应具齐。包工作(一期不会，免费学会为止)。学员天天实践，一人一机，小班授课，段先生从泉城路一家电卖场为父母购买了一台价格为5360元的海信电视机。

今年4月7日，电视机发生故障，海信维修人员对该电视机进行检测后告知段先生，由于用户家中电压不稳，造成电视机内两个电容其中一个被烧坏，此故障属于意外行为，不在保修范围之内，如需修理，用户需支付220元人工费用，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

贯彻“以上岗就业为导向、以企业需求为标准、以职业能力为本位”的教学原则，走“质量立校、品牌强校、特色名校”之路。建校十多年来阳光电子学校共为社会培养了数千名技术人才，上岗率达到98%以上，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
贯彻“以上岗就业为导向、以企业需求为标准、以职业能力为本位”的教学原则，走“质量立校、品牌强校、特色名校”之路。建校十多年来阳光电子学校共为社会培养了数千名技术人才，上岗率达到98%以上，并且电容配件购买费用需用户承担。“这个电视机与一台热水器共用一个插排，如果电压不稳，为什么热水器没有烧坏？”段先生对维修人员的鉴定结果产生质疑。段先生的父亲是一位退休物理教师，对电子知识有一定程度的了解，维修人员检测电视机时，其父亲在现场，也对维修人员的结论不认可：“如果说电压过高或不稳定烧坏了电容，但为什么电阻没有损坏？”

经过交涉，维修人员表示可以免收维修人工费用，段先生只需支付更换配件的费用即可，但需等“五一”小长假结束之后，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

老师会把故障维修方法的精彩处淋漓尽致的展现给学生。毋庸赘言，我校的老师教给学生思维方式与分析方法其重要性远远大于单纯知识点的传授，才能对该电视机进行维修。“现在‘五一’小长假已过去一周，电视机已经损坏一个月了，维修人员却迟迟没有来维修。”段先生说，电视机刚用半年就出故障，出故障一个月也不给维修，这使他“非常恼火”，他怀疑是维修人员因为没有拿到人工费才迟迟不给维修。

安装费用说法前后不一

3月17日，市民唐先生购买了一台海信电视机。几天后，安装人员上门调试安装。在安装过程中，关于究竟是安装到底座上，还是通过支架挂到墙上，唐先生比较犹豫。当时，安装人员告诉他，可以先安装到底座上，以后如果再想改成支架形式，可随时拨打电话，工作人员会上门免费安装。

使用不久后，唐先生想把电视机改成支架安装。4月4日，他拨打海信全国客服热线要求安装，但工作人员称，再次上门安装需要收取108元的人工费用。因为这种说法和当初安装工人的说法不符，唐先生表示不认同。客服人员解释称，海信电视对初次安装免费，当初装上底座就相当于完成了初次安装，如果再由底座改成支架，则属于二次安装，需要收取人工费用。

唐先生表示，当初正是因为安装工人告诉他，由底座改成支架形式安装免费，他才选择暂时以底座形式安装，如果当初知道要收费，就直接安装成支架形式了。因为对海信方面前后不一的说法无法接受，直到现在，唐先生的电视机仍未改成支架安装。

海信回应“打马虎眼”

5月8日10：47，记者就冯女士反映的“同一台海信旧电视机缘何抵价不同”一事致电海信全国客服。对方客服人员表示，将向主管部门反映该问题，问题查清后会向记者说明。截止发稿时，记者没有收到海信方面的反馈。

15：50左右，记者再次就消费者其余两起投诉联系海信全国客服，对方一工作人员表示，机器购买后的初次安装都是免费的，但改装、挪地方等属于二次安装，是收费服务。唐先生的情况就属于二次安装，所以需要收费。至于唐先生所说“安装工人称可免费改装支架”的情况，该工作人员认为，可能是安装工人当时没有表述清楚使消费者产生误解，但实际情况如何需要进行落实。

针对段先生反映的维修问题，该工作人员解释称，目前海信电视的保修政策是“整机保修1年，主要零部件保修3年”，段先生的机器处在保修期内。但目前没有见过机器，看不到故障问题，不好进行判断，所以需要工作人员进行鉴定。经过查询相关记录，该工作人员表示，段先生之前多次向客服反映过该情况，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校和学子们可以根据用人单位的条件来挑选理想的单位，现在马上落实一下，并向相关部门反映。

随后，该工作人员表示，记者反映的几个情况会落实清楚，一小时之后由湖南阳光技术学校相关部门给予回复。17：25，一位自称海信电视济南服务部的苏姓工作人员回复本报称，他从服务商处了解到，相关问题“早就解决了”。记者表示，消费者今天上午接受采访时明确告知仍未解决，该工作人员随即表示将再次落实。

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