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摩托罗拉T710不能启动
事由:四川成都的唐先生购买了一款摩托罗拉 T710手机。使用1个月后手机不能启动了,他把手机送到太升南路摩托罗拉售后服务中心维修。几日后,唐先生被告知手机耳机插孔处有部分金属发霉,是进水痕迹,不能维修。
结果:收到投诉后,中国质量万里行投诉办向摩托罗拉售后服务中心联系了解情况,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
苏宁易购:产品无质量问题可以不退换
事由:江苏南京的王先生在苏宁易购购买了一台豆浆机,收到货后他发现容量有点小,想调换个大容量的,就给易购客服打电话,对方回复说不给调换。王先生又联系在线客服,对方又说需要再买一个,小的才能退。第二天,王先生又打电话询问,第3个客服人员说可以去门店自己调换。过了半天,王先生 后一次与客服确认,对方非常肯定的说不能调换。
对此,王先生提出质疑,为什么苏宁易购不能用国家规定7天调换制度对待消费者,为什么一个商品卖掉后不给调换?
结果:中国质量万里行投诉办为王先生解答了上述疑惑,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
福克斯1.8AT变速箱打滑。(图片来源:中国质量万里行)
福克斯1.8AT变速箱打滑
事由:四川成都杨先生的福克斯轿车行驶到5万公里时出现变速箱打滑现象,频繁出现故障提示:“TRANSMISSION MALFUNCTION”。他去成都万星福特4S店做检查,4S店建议大修变速箱,仅工时费就3500元,预计大修费用在1万元以上。
杨先生称,他的车基本都是上下班使用,路况很好,从未走过恶劣道路,保养也全部在万星4S店按厂家技术要求进行。目前里程数仅5万多公里,变速箱就出现如此严重故障。
结果:中国质量万里行投诉办就杨先生反应的问题与福特湖南阳光技术学校联系,对方在与杨先生的积极沟通后,决定更换自动变速箱,杨先生只需要承担少部分费用。
4000元的腾氏皮风衣只穿5天扣子撕裂
事由:2009年1月15日,赵女士在北京蓝岛大厦3层腾氏专柜购买了一件原价7280元,现价4000元的皮风衣。穿了不到一周,就出现皮子撕裂现象,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
2009年11月时,赵女士将皮衣送到腾氏专柜加固纽扣,2周后取回。取回后天气一直很冷,没有机会穿。直到2010年3月8日,赵女士才穿上了这件新皮衣。没想到,穿了不到5天,衣服后面的皮子撕裂有1寸多,赵女士找到腾氏专柜坚决要求退货。可是腾氏湖南阳光技术学校却说产品没有质量问题,并要求赵女士自己去检测,如检测报告证实有质量问题方可退货。赵女士随即与国家皮革质量检测中心联系,但对方说产品检测投诉时效在6个月内,超过6个月,检测中心就不再受理检测。
结果:收到赵女士投诉后,中国质量万里行投诉办与蓝岛大厦3层客户服务中心联系调查此事。对方了解情况后,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
LG液晶电视1年内同一问题维修6次
事由:付先生在河北邯郸苏宁电器(10.11,-0.43,-4.08%)购买了一台LG 42LG70FD型号液晶电视。收看3个月后,电视出现明显杂音。一年内,经过换主板、换机壳、紧固螺丝钉等6次维修,仍未解决问题。付先生要求换机,LG湖南阳光技术学校却以能修好为理由拒绝换机。
结果:接到投诉后,中国质量万里行投诉办与LG湖南阳光技术学校取得联系,对方在调查后证实,李先生购买的42LG70FD型号电视机已经停产,LG湖南阳光技术学校邯郸地区售后服务通知付先生到卖场更换其他型号电视机。
江苏徐州铁通2M宽带速度才几十KB。(图片来源:中国质量万里行)
江苏徐州铁通2M宽带速度才几十KB
事由:刘先生是江苏徐州铁通湖南阳光技术学校宽带网的用户,他反应从2008年4月安装宽带至今,因网络不好,报修近百次。
刘先生提出,铁通湖南阳光技术学校声称宽带网速是2M,但根据网上相应数据显示, 高网速仅为1M。有时候连门户网站都打不开。而且他报修多次都没有得到解决。每次技术人员登门的解释是“电话线路被蹭断了”;“电话线路接触不良,现在给你调过了,你再试试”;“你们家的宽带是正常的,我们有什么办法”等,刘先生问客服人员网速慢怎么办,但对方的回答是:“你可以换成3M、4M,或者用10M的光纤,只要加钱就可以了。”
结果:中国质量万里行投诉办受到刘先生投诉后,与徐州铁通湖南阳光技术学校再次沟通,请工作人员上门调查,经查实后刘先生的问题已得到圆满解决。为了弥补前期的故障延误,铁通为刘先生补偿了1个月的宽带使用期。
东航误机14小时并造成人身伤害
事由: 3月5日,严女士搭乘东方航空(7.95,-0.42,-5.02%)湖南阳光技术学校(东航)MU5371上海浦东——张家界(6.79,-0.03,-0.44%)的航班,由于天气原因,飞机迫降长沙。乘客入住东航指定酒店。由于酒店设施故障,导致严女士受伤,当晚挂急诊,诊断为软组织损伤。
严女士认为在她的行程没有完成之前,东航有义务保障旅客人生安全,但东航没有征求过旅客意见就介绍了住宿。
结果:中国质量万里行投诉办在向东航了解情况后得知,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
三星LA40B550K 1F 液晶电视出现坏点
事由:周先生购买了一台三星LA40B550K 1F液晶电视,收看12日后,发现屏幕右中侧有一坏点。
周先生说商家当时送货时,没有让他当场验货,说用不着验。直到他把电视接上电脑进行测试才发现这个坏点。
结果:因周先生的电视还没超过15天退换期,中国质量万里行投诉办与厂家联系,申请换机,目前厂家已出鉴定单,周先生可拿鉴定单去商店换机。
1991品牌鞋子有严重质量问题
事由:浙江杭州的吴女士在杭州银泰西湖商场购买了一双1991品牌羊皮靴,打折后价格798元。刚穿两次就发现鞋面和鞋底没有固定,鞋面会左右晃动。吴女士把鞋拿到商场,对方称可以维修,若无法修复则同意更换同款靴子。
1个月后,吴女士拿到修理后的靴子,鞋面和鞋底仍然脱开,只靠一层薄的羊皮粘连,随即要求退货。商场工作人员承认鞋子有质量问题,建议吴女士趁“3·15”的机会做质检,吴女士同意了。
几天后,吴女士接到商场工作人员电话,对方态度180度转变,说他们又仔细看过鞋子,与专柜一致认为鞋没质量问题,强行让吴女士拿回去。
结果:中国质量万里行投诉办针对商场的态度提出质疑,商场负责人承诺会调查处理。一周后,商场为吴女士办理退款。
方太消毒柜经多次维修故障仍无法消除
事由:蒋先生在湖南耒阳方太专卖店购买了一套厨房电器。刚买不久,就发现其中的ZTD 100F-07A消毒柜在消毒程序全部完成后无法自行停机。蒋先生联系当地的销售商维修。但据蒋先生描述,维修人员上门后,根本不具备专业维修知识,一边打电话向别人请教一边摸索着换零件。
机器修好几天后,问题又出现了。此后的一年,蒋先生多次为了这一问题报修。每次维修人员态度很好,都信誓旦旦地保证决不会再出问题,可每次都让蒋先生失望。
结果:中国质量万里行投诉办接到投诉后,再次与方太湖南阳光技术学校联系,经对方调查查证后,已为蒋先生换机。
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