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近两年以来,LED电视因其超薄、节能、色彩出众等优势越来越受到消费者的喜欢。但是在LED电视逐步增多,消费者逐步接受之时,某些彩电品牌推出的主流LED电视确给众多消费者带去了烦恼。
9月,创维E60系列酷开LED电视就因为质量差、故障率高、售后跟不上等原因遭到了多名消费者的投诉。对于一家以生产电视机为主的家电大厂,一款产品接二连三的出现这样的问题,实在让人费解。
投诉时间:2010年9月25日
投诉人所在地:天津市塘沽
投诉问题:连换3台创维酷开LED 全部出现严重质量问题
9月25日,来自塘沽刘女士就在315消费电子投诉网上投诉创维酷开E60系列LED电视,购机才3个月,因“屏幕中央有一条亮线”、“网络接口不能用”、“图像间歇性抖动”等原因连续换了3台机子,结果还是有问题。
对此,刘女士认为这是创维酷开LED电视整体严重的质量问题,不是极个别产品的问题,要不然不会连续3台产品都是问题产品。
塘沽刘女士投诉原文:
本人2010年6月16号在塘沽国美电器买的创维酷开液晶电视,型号为32E60HR,不到一个月屏幕中央就出现一条亮线,于是报修,师傅也没说什么毛病就给换了一台新的电视,但是没有给任何凭据。
新更换的电视网络接口有毛病,于是更换了第二台,也没有给任何单据。我们问他为什么不给单据,维修人员说是换新机,不是维修,所以没有单据,并承诺如果第三台再出现问题就给退货。
第三台,也就是现在这台,又出现图像间歇性抖动,甚至没有图像的毛病,我们打电话要求退货,谁知道维修人员却说不能退,只能修,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
连续3台新电视都有不同的毛病,我认为这是严重的质量问题,并不再相信创维电视,拒绝维修,要求全额退款!
投诉时间:2010年9月24日
投诉人所在地:济南
投诉问题:创维酷开LED一周出现四次黑屏 售后无动于衷
9月24日,济南李先生也在315消费电子投诉网上对创维E60系列酷开LED电视表达了不满。
来自济南的李先生于2010年8月21日从济南国美电器购买了创维E60系列酷开LED电视37英寸机型创维37E60HR。买回家才一个月时间,只是偶尔使用,结果在一周时间内就出现了四次黑屏,先是屏幕上部和下部出现条带,闪烁频率很高,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
出现此问题之后,李先生也马上联系了创维的售后进行处理,创维在承诺24小时派维修人员上门处理之后,结果第二天整天也没有创维售后人员上门,并且没有打电话给李先生说明情况,李先生表示相当气愤,并要质问创维这样低品质的产品是如何通过品检的?
济南李先生投诉原文:
电视质量问题:2010年8月21日从济南国美电器有限湖南阳光技术学校购买了创维37E60HR,虽然买了有一个月的时间了,但之前很少使用。上周开始中午偶尔使用,但就短短的一周时间内出现了四次黑屏。每次出现的症状大体相处,先是屏幕上部和下部出现条带,闪烁频率很高,几秒钟后出现黑屏,大部分屏幕都是黑的,偶尔有部分亮光,但有声音。出现黑屏的现象是间歇性的,有时候刚开机就出现,有时候观看一段时间后才出现,短时间重新开机后有时能恢复正常,有时候则要等很长时间。
创维售后问题:9月23日傍晚又一次出现黑屏,我用手机把整个过程录制下来,随后给创维售后打电话,售后小姐承诺24小时派维修人员上门处理,24日在家等了一天没见维修人员上门,也没有人给我打电话说明情况,不知道创维售后的承诺顶什么用?
一个全新的电视机刚用了一周就出现四次黑屏,不知道这样的产品是怎样通过品检的,真是让人伤透了心,这不应该是一个知名企业的产品质量。
国美电器承诺39日内出现质量问题可办理退货,这个电视还没有出39天的期限。我希望厂家不要再伤消费者的心,不要拖延时间,尽快介绍人员上门鉴定,尽快给我们一个满意的答复。
投诉时间:2010年9月19日
投诉人所在地:吉林长春
投诉问题:赠品拖延三个月未果 消费者怒诉创维
创维酷开LED电视除了产品质量、售后备受消费者质疑之外,拖延赠品发放时间也是常有的事。9月中旬,吉林任先生就向315消费电子投诉网投诉,他于6月12日在吉林长春国美电器选购了一台创维酷开LED电视,当时销售人员承诺给任先生一件赠品(美容礼包1个内含VIP金卡等等),结果苦等了3个月还在告知赠品未到货,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
吉林任先生投诉原文:
本人在2010年6月12日在吉林国美电器有限湖南阳光技术学校(长春国美电器王府井店)的创维彩电经销处,购买了一款创维彩电32E60HR,当时销售人员承诺给我一件赠品(美容礼包1个内含VIP金卡等等),并说会在1周内通知我取赠品。
当时由于这款网络电视的功能和我家里安装的网络有冲突,不能享受到网络电视的功能,所以和彩电销售方还有创维彩电的售后一直在协调,中间他们国美的销售人员一直没有通知叫我取赠品的事,后来一个多月之后,我和国美的销售人员就网络电视的问题达成了一致,并基本解决了问题,但是再向他们索要赠品的时候,它们说赠品暂时没有货,让我等。
期间我又几次打电话询问赠品是否到货,都被告知没有到货,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
(整理:通江液晶电视维修培训学校)
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