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一台液晶电视机使用不到3年就坏了,这台电视机是属于耐用品还是属于非耐用品?
新疆乌鲁木齐的消费者王女士(化名),2011年3月份,在新疆乌鲁木齐友好路的电器卖场花一万多购买了一台索尼液晶电视机,型号为46寸NX710。
王女士告诉记者,电视机是耐用品,购买时首要考虑的就是电视机的使用寿命,当时她在购买这款电视机时,索尼的导购人员介绍,这款电视机可用10万个小时,再加上王女士的家人对索尼的产品情有独钟,所以她当时就很爽快地付了钱。谁知这台电视机使用不到3年就坏了。
王女士:保修期是3年,买的时候导购说这个电视能看10万个小时,按照我们的计算来看是10年到15年,我看了2年多一点,今年的3月5号突然黑屏了。黑屏以后我就给售后打电话,6号就来人了。我说你们不说看10万个小时吗,我怎么看两年多一点就黑屏了?他说,哎呀,这个概率非常小,就是让你遇上了。他说我们拿去给你换一个屏。我这个电视是一万二买的,又不是一个一千二买的东西。我说这个电视看了两年多就坏了,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
液晶显示屏是液晶电视的重要零部件,显示屏坏了就需要换新屏,更让人难以接受的是,换新屏后,保修期才延长3个月。王女士担心,新液晶屏的质量能不能得到保证?为讨说法,王女士拨通了索尼的官方客服的电话,结果反倒惹了一肚子气。
王女士:我就给他上海总部打电话了,一个工作人员接的,我把我的想法、要求我都说了,我说让你们领导给我回个电话。到了11点半多,他们领导姓蒋,就打电话了,我还是这个原话,他说你这个电视屏应该是保三年。我说你保三年,保修单上没给我写三年。他们问我签名没有,我说我也没有签,所有程序都是你们售后来给我签的字据,我没写任何字据。他说谁跟你说10万个小时?我说你们的销售人员。他说你去找他去,他就跟我们两个争起来了。我花了一万二,我不是花两千二、一千二买的,看了不到三年我认了,我干吗要花一万二买个电视看二年就不行了,索尼不能只把东西卖出去,一点责任都不负的。
王女士说,她购买电视机时,导购确实介绍这款电视机的使用寿命是10年,现在电视机使用不到3年就坏了,索尼的客服人员让他们找导购去说理,客服的这种说法让她感到很气愤。
记者也走访了北京几家家电卖场,索尼电视机展台的导购介绍,索尼的液晶显示屏使用寿命一般都在8-10年。
记者:索尼的屏幕保修能保修多长时间?
导购:三年。
记者:能用多久?
导购:8万到10万小时,8到10年吧。
记者:不会看三四年就坏了吧?
导购:我敢保证索尼5年以上到8年,基本上正常观看。
记者:那要是保修期屏幕坏了,要换一个屏幕,屏幕保修几年呢?
导购:屏幕还是一样,跟你延的延长保修走。比如现在您这个电视机到三年的时候电视机屏出现问题了,比如它要进行换屏,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者:延多长时间?
导购:这个一般我们不好说,一般都是一两年, 长时间是两年。
液晶显示屏是液晶电视的重要零部件,连导购也认为显示屏更换后,电视机的保修期应该适度延长1年或2年,但现在王女士得到的答复却是更换新屏后,保修期只延长3个月。
液晶显示屏是液晶电视的重要零部件,它究竟有多重要?一台液晶显示屏的使用寿命一般是几年?液晶显示屏使用不到3年就坏了,是不是正常现象?家电行业观察家梁振鹏告诉记者,一块液晶显示屏正常情况下能用10年,使用3年就坏,说明这个液晶显示屏存在质量问题。
梁振鹏:液晶电视机中液晶显示屏的成本占了70%左右,因为液晶显示屏是一台液晶电视机 重要的核心零部件,一个合格的液晶显示屏的使用寿命在十年左右是没有问题的,至少它可以使用十年。索尼这个显示屏用了不到三年就坏,首先就这个液晶显示屏来说,它是存在着质量问题,所以它会在三年之内出现了产品的故障。
记者:我在网上看有人说液晶显示屏只能用三到五年。
梁振鹏:网上如果有人这么说的话,那一定是乱说。为什么这么说?比如说我们现在用的笔记本电脑也好,台式机电脑也好,也是液晶显示屏,家里的液晶电视也是液晶显示屏,如果用三到五年就坏的话,其实就是逼迫消费者三到五年就要换笔记本电脑,换台式机,换家里的液晶电视,这显然是不可能的。正常的寿命是十年左右, 少。事实上一些液晶显示器用了十几年的也大有人在,就是说正常它的质量 起码可以让消费者用十年。
一台液晶显示屏的使用寿命一般是10年,王女士家的索尼电视机的显示屏使用不到3年就坏了,这个屏为什么这么不耐用?经济之声《天天315》记者以消费者的身份拨通了新疆乌鲁木齐索尼特约维修站的电话。
维修人员:当时说的是不开机。
记者:机器故障是不开机?
维修人员:这个不开机是因为屏幕故障导致的。
记者:怎么用了两年多就出现这样的故障呢?
维修人员:像这种的话我们只能检测出来是哪一块坏了,至于屏幕是哪一块,因为我们这边没有相关的屏幕详细的图纸,而且这边也不要求我们去拆,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者:现在坏了只能给它更换新屏,具体屏幕是哪里出了问题,你们也不知道是吧?
维修人员:是的,这个是需要送到工厂,然后工厂这边收到坏屏之后他们会进行解析,我们这边是没有办法知道的。
记者:现在是换了一个新屏是吧?
维修人员:对。
记者:现在这个新屏的保修期是多久呢?
维修人员:您的这款机子是2011年3月23号买的,这个是跟原机走的,就是你原来的机子保多久,这个屏幕也是保到那个时候。
记者:保到3月23号是吗?
维修人员:如果是3月份换的话,我们有一个政策就是说您这个机子如果快过保了,那我们是按从机子送到您家开始,按90天算的。
记者:他换的是新屏为什么不重新计算保修期呢?
维修人员:我们这个是按国家的三包法去走的,电视机所有的零配件保修期内更换的,肯定是给您更换新零件,更换的这个新零件就是您原机的保修期是多长,它还是保到那个时候,不重新计算的。
王女士现在担心,更换的新屏很快就会过保修期,过保修期后出问题该怎么办?索尼电视液晶显示屏使用不到3年就黑屏,是个案还是普遍现象?新疆乌鲁木齐索尼特约维修站的工作人员回复,只是个案,消费者更换的新屏,可放心使用。
工作人员:我们给您更换的零件请您放心,这是工厂直接发过来的,是经过检测的全新零件,是没有质量问题的。如果说您在使用的过程中有什么问题,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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