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本报讯 “企业为了推销自己的产品夸大宣传,甚至口头承诺很多高于国家标准的服务。而产品在使用中,不少承诺却达不到使用年限, 普遍的就是抽油烟机保修三年免费维修,以及太阳能热水器‘日丰管’保险十年的承诺,都已遭到大多数消费者的不信任。”3月10日上午市政府新闻办举行新闻发布会,市消费者协会秘书长房青州介绍了2009年兰州市消费投诉热点及今年以来的投诉统计分析情况并回答了记者提问。
据介绍,2009年兰州市各级消费者协会组织共受理消费者投诉1442件,其中商品类投诉445件,服务类投诉709件,其他类投诉288件。消费投诉热点、焦点问题主要集中在手机、日用百货、电信服务、家用电器、居民服务、装饰装修服务、食品安全、公共设施服务、电视网购等方面。
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家用电子产品质量问题位居榜首
家用电子类质量问题位居榜首,共受理通讯器材类投诉152件,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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一双鞋子长短不一惹人烦
去年共受理日用百货类投诉191件,占商品类投诉的43%。对服装鞋帽质量问题的投诉居高不下,其中服装鞋帽投诉115件。鞋类投诉中,因质量问题引起的除了鞋开胶、开线、脱皮、断跟、断裂等问题外,还出现了一双鞋子长短不一,鞋帮高低不一,鞋皮厚薄不一等问题;因售后服务引起的主要是,问题鞋子本地不能检测或送检时间长、维修后的鞋型走样、维修后装饰物不对称。服装类投诉中,主要问题集中在服装的布面有瑕疵、色差、污渍,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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装饰材料“缺斤短两”
去年共受理房屋及装修建材类投诉61件,占商品类投诉的13.7%。主要问题是购买商品房时不给开具正式发票,致使购房者无法办理房产证;楼房设计、质量与合同不符;房屋验收交付使用时收取不合理费用;装饰材料存在质量问题,装饰材料“缺斤短两”;提货材料的材质、样式等与样品不符,装饰材料以次充好、以假充真;不按工期交付房屋。
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部分啤酒、饮料里有杂质
随着食品安全日益引起重视,凡是袋装食品没有标注保质期、具体生产日期或只标注保质期不标注生产日期的,都会遭到消费者质疑和投诉。去年,共受理41件食品类投诉,占商品投诉的9.2%。食品安全投诉增幅大。反映的问题主要是啤酒、饮料里有杂质,食品超过期限、变质、掺杂使假、短斤少两等。
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不按水表收费 居民意见大
去年受理的128件公共设施服务投诉中,反映有线电视信号差、供热温度不达标、供气收费不合理、自来水不按水表收费以及供电局给缴费的用户停电等问题比较集中。
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禁止自带酒水 消费者很不满
强制使用一次性餐具,禁止消费者自带酒水,食物不洁、饭菜中有异物,服务欠佳、分量不足,不提供发票或有效消费凭证,不按约定兑现承诺等问题,既是餐饮行业存在的老问题,又是消费者意见 多却又无可奈何的问题。去年,共受理餐饮服务投诉130件,占服务类投诉的18.4%。
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电视网购珠宝首饰价值无限夸大
去年共受理电视网购投诉28件。款到货不到,商家“蒸发”,货不对板,投诉无门。电视购物推销员将数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、收藏品的价值无限夸大,其实这些所谓超值商品多是二手货或残次品。2009年,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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宽带信号不好 维修不及时
去年共受理通讯服务类投诉223件,占服务类投诉的32%。主要问题是宽带信号不好,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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一些美容美发机构使用“三无”产品
虽然现在消费者的眼睛越来越亮,但是面对防不胜防的消费陷阱,消费者总是不能放心消费。去年受理的200件居民服务类投诉中,洗染服务行业的主要问题是,经营者凭经验或未按标示处理,致使衣服缩水、掉色、染色,水洗衣服却收取干洗价格欺骗消费者;美容美发行业的主要问题是,越来越多的人“入伍”美容美发行业,各种各样的小发廊、小美容院遍地开花。由于准入门槛低,造成从业人员素质参差不齐。同时,一些美容美发机构存在使用过期和“三无”产品问题、工具消毒不规范、虚假宣传误导以及消费安全难保障、预付性消费、不正当竞争等诸多问题。另外,持卡消费陷阱较多,服务缩水却不负责。主要问题为消费者办卡后,商家不按承诺兑现服务。消费者要求退卡时,商家又以各种理由拖延。等到消费卡过期或是法人变更了,变更后的经营者既不退款也不让消费者继续使用原卡消费。
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