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东北新闻网讯(记者贺小雁)2009年上半年,全省12315系统共受理消费者、经营者诉求12.3217万件。商品类申诉中通讯器材、服装及鞋类、装饰材料、电视机、汽车占总申诉量的前五位。服务类申诉的前五位是电信服务、理发美容保健服务、洗染服务、修理维修服务和住宿餐饮娱乐服务。
随着汽车越来越多进入普通家庭,消费纠纷也呈现逐年上升趋势。主要问题:一是汽车及其零配件产品质量问题较多。主要表现新车因故蹭掉漆后露出打底的腻子疑似二手车;车体外部掉漆;新车内衬板有破损故意用标签遮挡;拉杆有响动;正常使用风挡玻璃破裂;电动汽车达不到说明书标示的行使里程;刚更换的汽车轮胎爆胎;短时间内轮胎鼓包、掉渣等。二是维修质量难保障。部分经营者以国家目前对汽车暂时没有‘三包’规定为借口,对消费者的退换要求一概拒绝或故意拖延,想方设法逃避责任;部分修理者使用劣质汽车配件,导致汽车越修问题越多。三是售后服务问题。一些经营者利用消费者不懂汽车技术的弱点,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
平板电视机质量、售后服务、维修费用问题突出
有关家用电器质量问题申诉仍然较多,其中平板电视申诉占绝大多数。争议内容主要围绕电视机质量、售后服务及维修费用。一是质量问题。新购买的电视机图像抖动或无图像、液晶屏幕有黑点;电视机控制键失效、噪音大,消费者无法接受;短期使用中电视机出现性能故障,如,花屏、图像不清晰、电流声音大等;保修期内性能故障多发。二是售后服务方面。商家片面注重商品销量,忽视自身给付能力,无法如约给付商品;售后服务不规范、维修不及时、维修周期长;维修后,电视机“旧症”未除又增添新故障,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
电视购物、电话购物、网上购物频频引发纠纷
电视、电话直销、网上购物、邮购等新兴的无店铺、非现场购物方式已逐步被消费者认同。但由于目前尚未出台相关的法律法规,经营者自律意识差和监管机制缺失,导致一些售假或行骗行为极易发生和得手,又因异地交易、无店铺交易而使得调查取证困难,引发的申诉数量不断上升,成为申诉的热点和调解的难点。一是实际产品质量与电视上宣传的不符,对产品的功能、功效等进行夸大,明目张胆地误导和欺骗消费者存在虚假或夸大宣传的嫌疑。二是对消费者巧言利诱,利用大促销、低价格、货到付款等方式来骗取消费者信任,使消费者不知不觉陷入了商家编制的陷阱中,经济受到损失。售后服务无法保障,造成维修难、费用高、退换难等问题。电视、电话购物由于其销售方式的特殊性,出现消费纠纷时,经营者很难找到经营者,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
食宿、文化娱乐服务及理发、美容化妆、健身争议多
随着人们消费方式的多样化,先付费,后享受服务的预付卡消费逐步增多,预付款消费渗入服务消费的各个领域,像餐饮、洗浴、美容、健身等,已发展成为一种时尚的消费观念和消费方式,持有预付款消费卡逐渐演变成为身份的象征。但是消费款的预先支付,消费者主动权的丧失,商家服务水平的参差不齐,使得消费纠纷居高不下。反映的主要问题:一是通过虚假宣传推出不同种类的优惠卡,吸引消费者一次性付款办理,但事后又以种种理由不予兑现承诺;商家对预付卡的使用随意设置障碍,任意改变消费者的服务内容,如时间无故延期或终止,改变服务设施或场所等。二是消费者提出退订时,商家以各种理由予以拖延、拒绝,或者收取高额的退订费用;商家中途歇业或者转让,消费者余下的预付款无法正常消费或者退款;办卡容易,转卡、退卡难;如经营者将分店合并后,对部分会员提出的退卡要求置之不理或久拖不决,强行替会员办理转会;分店合并后,健身场所容纳能力、机械使用频率超过负荷;健身场所存在安全隐患或健身器材出现故障,给会员带来身体伤害;未设定退卡限定条件的卡类消费,一旦会员要求中途退卡,经营者或拒绝退卡,或设置退卡障碍,或索要200至请加微信号:13807313137不等的“转卡费”。
计算机及配套设备,消费纠纷比重上升
全省12315受理计算机及配套设备申诉193件,虽然不在前五位,但比重在上升。从诉求情况看,易引发纠纷的问题有:一是产品质量方面,屏幕有亮点;显示器蓝屏、花屏、不显示;主机自动断电、重启;风扇噪音大。二是售后服务方面,售后服务不及时或维修用时过长;客服人员拒绝详细记录送修机器的故障情况或维修状况;维修后,机器的原有故障未排除又添“新病”。三是商品销售方面,组装机的硬件配置与广告宣传不符;商品的规格、性能与消费者要求不吻合;销售者在销售产品或者为消费者更换故障商品时,常常“以旧充新”,“以假充真”;售货方为用户安装盗版操作系统等。
以免费检查身体、赠药为诱饵的“宣传”活动专门“忽悠”中老年人
一些单位或个人在社区、老年活动站、晨练场所等人口密集地区以某类保健品、药品以及医疗器械生产经营企业的名义,举办保健知识讲座活动,但实质都是为了贩卖其产品。他们在取得一些中老年人的信任后便开始宣传保健食品、药品或治疗仪等产品。一些老年人禁不住诱惑,花高价购买所谓具有“奇效”的产品,回家使用后发现购买的保健品或理疗仪存在质量问题,并未显示出销售人员宣传的“奇效”,有的甚至适得其反,引发其他病症。当消费者与厂家联系时发现电话已无人接听,湖南阳光技术学校地址更是无处可寻,根本找不到经销商,售后服务更无保障。这类问题往往由于销售者不能提供消费凭证,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
(整理:桥西液晶电视维修培训学校)
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