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【导读】买了不到1年的三星电视机故障频出，维修人员没做检测就断定是机顶盒出了问题。三星客服回复，软件需要升级但不能保证排除故障。《天天315》今日聚焦：屡陷黑屏门，三星电视机为什么总在“躲猫猫”？
中广网北京6月21日消息 据经济之声《天天315》报道，之前有媒体报道三星LA系列电视存在黑屏问题，后来又有媒体爆出除了LA系列液晶电视问题频出以外，LED液晶电视UA系列甚至新款的智能电视也时有黑屏问题发生。
近期，《天天315》节目接到消费者投诉，才买不到1年的三星ES系列电视出现不定时、间歇性黑屏故障。三星对黑屏问题越默不作声，消费者就越担心产品可能存在技术缺陷，担心花费高昂的维修费后问题依旧。三星电视机黑屏原因为何成了“不能说的秘密”?
河北消费者刘先生，去年8月时花2万4千元购买了一台三星ES8000电视，使用不到1年就出现不定时、间歇性黑屏，无法正常收看电视节目。
刘先生：去年的8、9月份买的这个电视，是三星的ES8000，因为三星品牌的液晶电视做的比较不错，这款电视的外观和功能都非常不错，电视又有3D的效果。当时是三星里高端的电视，价钱比较高，24000多，我们也是相信三星的品牌才买了这款电视。后来就出现电视自动关机、开机、黑屏的情况，黑屏跟咱们手机、电脑重启似的，速度要比电话快的多，一般两三秒钟就自动重启了。有时候正在看电视，突然就没了，而且这种情况不是定期的，没有规律。
刘先生家里有三台电视机，只有三星ES8000电视出现不定时、间歇性黑屏问题，这台电视也是刘先生家里 贵的一台电视机，刘先生说这还是第一次遇到电视机使用不到一年就要维修的事情，他们无奈的拨通了三星的客服电话。
刘先生：我们给三星的售后打电话，售后人员给我们回电话说可能是信号问题。我说我家别的电视不出问题，他说那也应该是信号出了问题，让我换个数据线。我们换个数据线也没有好，售后说他们会进一批好的数据线，再给我们打电话，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
不经过检测，三星售后服务人员就坚持说是电视传输信号有问题，刘先生觉得技术人员可能处理这样的事情多了，不检测就能判断出原因。在这之后，他马上更换了高清机顶盒和数据线，结果黑屏问题依旧，然后他又将信号源换成了DVD，结果还是一样。刘先生认为售后服务人员不检测就轻易判断故障产生的原因，这一做法太不负责。
刘先生：从始到终，它的售后根本就没有到我家里看过这个电视，我们打的电话是三星的售后服务电话，他说一会儿会有当地的售后人员跟我们联系。可跟我联系后根本没有看我的电视，我只是描述了一下问题，售后就说是信号的问题。如果是信号的问题，可能其他的电视也会出这个问题，可别的电视没有问题，应该就不是信号源的事了。
刘先生又再次拨通了三星的客服电话，这一次他得到了不一样的答复，客服人员回复，可能是软件故障问题，需要升级。
刘先生：给你们打完电话，当地的维修会给我们来电话，但是没上门，就说是信号的问题。
售后：我们已经介绍好了师傅了，你的电视做过固件升级吗？
刘先生：没有。
售后：您现在在电视机边吗？我帮您做个固件升级。机子现在能正常联网是吗？
刘先生：能。
售后：我帮您反映一下，通过远程帮您在线升一下级。
刘先生：以前也是有这个问题，以前为什么没有固件升级这个说法，以前我也打过几次电话。
售后：之前您打电话说是瞬间黑屏，黑屏跟重启不一样。
报修一个月后，刘先生主动联系客服，才又得到新的答复，这让刘先生感到气愤，因为一直以为是信号问题的他，为解决这一问题花费了不少时间和精力。
刘先生： 起码售后要到现场来看一下是什么问题，如果能升级解决的话为什么早不升级。我们不是专业人士，没法界定黑屏与重启，专业人员也不来给我们看一下。
记者：附近有维修点吗？
刘先生：有。
刘先生说，县城本来就不大，骑车半小时就能转一圈，刘先生想不通为什么维修人员始终都不愿上门检测。三星售后的敷衍是否是为了拖延时间，产品过了保修期，就可以不用保修了，这是他 担心的问题。6月19日刘先生和客服沟通后，三星的工程师通过远程操作对刘先生的电视机进行了软件升级。软件升级后是否能够彻底解决问题？为什么不检测就判断故障原因？为什么三星选择这种即浪费时间又不能解决实际问题的方式？难道真的是为拖延时间吗？记者拨通了三星客服的电话。
客服：能看到他之前是有过登记报修的记录，6月19日他登记过这台电视，60寸的ES8000，他说有黑屏的情况，连接DVD也是这样，没有看到过维修记录。
记者：当时打过一次电话，当时打的也是客服电话，然后客服转到本地的维修站，但是你们这边没有维修记录，也没有派维修人员上门。因为投诉已经有一个月的时间了，三星一直没有售后技术人员上门检测，到底是什么问题？为什么出现问题以后一直没有维修人员上门？
客服：具体哪个零部件出现问题，还需要上门检查一下，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
客服人员告诉记者，之前也接到其他消费者投诉类似问题，维修人员都是先对电视进行软件升级，但也表示不能保证能彻底解决问题，需要再进一步检测。客服人员说已经介绍工作人员上门检测。检测结果是怎样的？记者联系了刘先生，刘先生说，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
客服和售后人员的说法完全不同，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者注意到网上关于三星电视黑屏问题的投诉和报道很多，记者通过微博联系了一位上海的消费者，她在微博中提到，她买的三星LA系列电视机刚过保修期屏幕就损坏了，只能换屏。
王女士：我大概在2007年6月份的时候装修新房子，买家电的时候买了两台三星的液晶，因为当时听说三星的液晶电视比较好。一台两万三千多，全进口的黑水晶屏，46寸，型号M8。另外一台是37寸的普通液晶。11年底的时候，两台差不多时间先后出现屏幕色彩发生变化的问题，然后我们报修，过来换了排线就好了。46寸的黑水晶屏电视到了2012年下旬的时候就发生问题，突然黑屏，几次黑掉后重启了，然后就再也启动不起来，只有声音没有图像。报修后，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
上海的消费者王女士还说，和她遭遇相同的消费者很多，去年就已经建立了维权群，但是三星一直对他们投诉的黑屏问题置之不理。
昨天下午三星电视黑屏维权群群主介绍说，维权群人数 多时达到40多人，但由于三星一直不闻不问，现在群里坚持维权的人数已经减少到20多人。
群主：我刚才看了一下，原来人很多，因为一直没处理问题，现在群里面大概剩了22个人。我们都是差不多2008年时候买的46寸的电视，刚刚过三年的保修期后就开始出现黑屏情况，我们都主动联系厂家之后让它上门维修，上门费50块钱，换屏的价格更贵，我是西安的用户，西安换屏的价格大概是5千块钱。我们不停的给客服售后打电话，如果我们这边态度强硬的话，他能稍微降点价位。我们觉得会不会是它的生产线有问题，上门修的师傅跟我说他估计当时生产的时候就有缺陷。我现在打客服都打不通，永远是占线。
记者再次拨通三星的客服电话。
记者：之前我看有很多报道，你们这边是不是已经有一个检测结果或者有一个处理方案了？可以直接发一个书面声明给我们。
客服：这边会有一个负责人给您回电，尽量会在今天下午5点之前给您答复。
昨天下午5点多，记者接到三星客服回复的电话。
记者：你们三星的屏幕使用寿命一般是多长时间？
客服：我们没有办法给您回答这个参数。作为315工作人员，您肯定也知道，不管是任何产品，手机也好、家电也好，都没有办法保证它不会坏。我明确的告诉你，目前三星湖南阳光技术学校没有这项基本能力，控制咱们卖出的产品使用多长时间就一定会坏，三星湖南阳光技术学校这边也是严格尊重国家三包政策来处理、解决问题的。
记者：为什么现在一直没有对问题电视进行检测，什么时候能进行检测？检测结果能不能告诉我们一下。
客服：我们只能说按照国家三包政策来处理，厂家这边保修三年，三年之内有问题，我们会从工厂订购新的配件，给顾客进行保修的更换，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者：是不是这个产品存在技术缺陷呢？
客服：首先三星产品都是经过合格检测出厂的，如果说您确认需要三星湖南阳光技术学校这边给您提供相关的书面材料或者证明，可以给三星湖南阳光技术学校发送公函。
中国消费者协会前副秘书长武高汉、北京潮阳律师事务所的邵桐律师对此作出评论。
武高汉：我觉得消费者买家用电器有两个愿望，第一个，希望经久耐用，永远不坏。第二个，希望一旦坏了，好修、方便、快捷、便宜。为了实现消费者的这两个愿望，经营者就必须实现生产的零缺陷和服务的零缺陷，这是经营者的责任和义务。为了让经营者尽到这个责任和义务，国家出台了一系列的法规，比如三包规定、整机包修一年、主要部件保修三年等。在这期间发生的所有问题，厂家要无偿的、免费的为消费者退、换、修。我觉得三星损害了消费者的合法权力，有些消费者误以为自己没有了权力。我希望消费者要把这个误区去掉，在整个三包期内，消费者都有权要求修、退、换，而不是只能修理。
邵桐：对于电视机使用寿命没有特殊的规定，根据刚才武会长所说，当一年和三年过了以后，它的包修、包换、包退的承诺就可以不再履行了，法律上是这样规定的。
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