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【IT168 应用】春节长假掀起平板电视的消费高潮,随着平板电视的日益普及,其售后问题也日益凸显。特别是过了保修期的产品,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
维修还是买新?郑小姐的两难选择
郑小姐2006年底花一万多元购买了一台42英寸液晶电视,用到2010年10月份便出现了只有声音没有图像的故障,随后找到相关售后服务部门申请维修,维修人员检查说是电视的逻辑板坏了,需要更换,但按照该品牌企业的规定,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
▲液晶电视的逻辑板竟高达6000元
因电视只用了四年时间,丢掉实在可惜,郑小姐想进一步跟售后人员协商维修价格,但对方却一再坚持说逻辑板和显示屏必须捆绑更换,这是湖南阳光技术学校的规定。无奈之下郑小姐只能放弃维修的想法,用这台坏掉的电视参加以旧换新重新购买了一台46英寸电视,仅支出4900元。
一位业内人士表示,成套捆绑更换是厂家的通用规定,因为上游面板企业也是以成套的方式进行供货,一旦出了问题,厂家自然规定需要成套更换。
笔者观点:目前已经出台的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》中规定了安装和维修服务技术要求,这一规范既适合三包期内,也适用于三包期外的安装和维修服务,甚至对各种情况的维修零备件和维修时限也作出了相对明晰的要求。对于郑小姐所遇到的情况,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
质量存在缺陷 过保后只能自己承担
吴先生在2008年3月底购买了一台某合资品牌32英寸的液晶电视,购买后仅3个月就出现屏幕中间贯穿的蓝线问题,当时因为只是偶尔出现没太在意,但在2011年初,电视开始偶尔出现自动黑屏,然后重新启动的现象。凭借对此合资品牌的信任,吴先生起初以为是电视信号或者机顶盒的故障,后来通过链接电脑发现此故障依然存在,上网搜索后发现此型号产品很多用户都遇到了同样的问题,并且购机时间多在2007-2008年之间。
▲典型故障:竖线(此图与本文内容无关)
随后吴先生拨打售后800电话登记维修,但第二天接到电话告知维修费及零件费400元,而且无法对维修后的故障保证不再发生。吴先生非常愤怒,认为电视虽然保修期为一年,但这种普遍性故障是明显的质量问题,企业应该免费维修。即便是自己同意了支付维修费用,企业 少也应该对所维修的故障有所承诺,交了钱也不能保证故障不再发生,后果还由消费者承担有点太不厚道。
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笔者观点:对于某一配件的维修价格并没有相关的标准规范,而对于因质量引起的缺陷企业有责任免费维修。既然吴先生认为是质量引起的故障,可以通过网络搜集一此产品些其他用户的故障情况,联合起来共同维权。
鄙视正规军 维修店100元=450元
2009年6月,陈先生购买了一台42英寸液晶电视,因平时在外很少使用。不想到了2010年7月初,当他想开机的时候却发现开机的电源键坏了。陈先生很纳闷,一年也没用过几次,怎么就坏了呢?于是他拨打了售后服务热线,服务人员为他提供了一个售后维修点的电话。当陈先生把情况向维修点的人员说明了之后被告知,上门费是50元,维修费400元,产生的零件费用另计。陈先生说,“我知道家电维修要收上门费,但没想到他们居然狮子大开口漫天要价。按他们的说法,还没修我就得先付450元。况且电视才买了一年多,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
▲典型故障:蓝屏(此图与本文内容无关)
生气又无奈之余,陈先生想到了找当初购买电视的家电卖场。营业员告诉他平板电视的保修期是按照国家标准执行的,整机保修1年,重要部件3年。陈先生的电视机是电源键坏了,是小件,不属于重要部件,已经过了保修期,上门维修是要收费。陈先生又说明了维修费过高的情况,该营业员表示,平板电视的售后维修是承包给维修湖南阳光技术学校的,收费标准是否过高,他也不清楚。
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笔者观点:对于漫天要价没有规范的平板电视维修市场,如果所有的保修期都已过期,可以去找当地的电器维修店进行修理,毕竟价格上会有所优惠。但是想陈先生这种电视只够买了一年多,重要部件仍在保修期内的情况却不应该擅自去维修,一旦电视出现重大故障后,售后部门将有机会把责任推卸到因私自拆卸所造成的,到时更加得不偿失。
维修成本高 延保服务该不该买?
近两年,由于平板电视机市场竞争激烈,产品更新换代快,与平板电视市场红火的局面相比,平板电视售后服务市场出现了维修难度高、备件供应不及时、售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉增多等问题。平板电视的上门费、维修费等远远高于其它电器尤为消费者所诟病。虽然国家相关的法规里规定了企业可以根据自身情况来收取费用,但动辄高达数百元的维修费究竟是如何制定出来的,消费者却不得而知。
整机价格在降,为何配件价格却降不下来呢?据了解,国家三包规定厂家需要承担产品主要配件的售后维修,因而大部分厂家在产品生产初期按照三包售后的规定,会按照一定比例预留配件以供三包售后使用,配件的定价不是因时而定,而是根据早期的生产成本决定的。
▲延保服务要因产品而定
延保服务到底该不该买?延保服务是消费者支付一定费用,在厂家“三包”期满之后,可再享受1-4年保修期,看起来十分划算。目前国家对“延保”服务的价格、质量、保修范围等尚没有出台明确的标准,所以在购买时还需谨慎,新兴产品、高端的产品比较有必要购买,相比之下技术可靠的产品可选择性地购买,而有的产品承诺提供超长服务的产品则大多不必要购买。
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