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都昌液晶电视维修培训学校

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  • 2021-07-10 22:08
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  作为一家全球知名企业,LG在面对因产品故障而投诉的消费者时,表现出足足两个月的“耐心”让人心寒。是产品质量问题,还是部件正常报废?是消费者无理取闹,还是LG另有隐情?

    事件回放

  3月底的一天傍晚,劳顿一天的吴女士回到家中,打开44寸的大屏电视,准备埋在沙发里歇息一阵。约摸十多分钟后,电视忽然自动关机了。随后的几天,她家的电视就像一台学会偷懒的机器,播放不久就自动关机

  但是,接下来发生的事情,更是令吴女士感到诧异和无奈。该电视厂商LG湖南阳光技术学校是如何处理此事件的?在LG的售前、售后、维修、投诉过程中,这位北京的消费者究竟遭遇了什么?《财经文画》记者对此进行了深入调查。

  一年多前,吴女士和丈夫从北京马甸大中电器城购买到这台LG电视机。据当时的销售人员介绍,这台价值1万4千余元的LG电视机卖得不错,灯管使用寿命在上万小时。吴女士和丈夫算了算,起码在使用5-6年后才需要更换部件,于是便买了下来。

  以前这对夫妻挺信任LG品牌,根本没有料到这台电视机会这么快坏掉。按照LG湖南阳光技术学校的承诺,整机质保一年,但这台电视机刚刚超过质保期2个月,因此质保协议过了有效期。

  拍拍,报价上千元

  两个月前,吴女士打了LG的800电话,咨询服务人员将情况转给了维修部。“维修的人在电话中先给出了价码,50-280元,说这是开机费和上门服务费。”吴回忆道,如果不答应,他们是不肯来的。

  “他们好像很有经验,听我描述完情况便做出了判断,卸下电视机后的一个灯管,拍了拍又装了上去。”这时,电视便可以打开了,一直收看了1-2个小时都没有问题。但是,维修人员告诉吴,看来是灯管坏了,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

我校老师的维修秘笈来吸引学生的注意力,用旁征博引的学识来打动学生,充分启发学生参与和思考的热情,教学内容不再是平铺直叙,一改课堂的沉闷乏味,因为拍一拍就能好点,过不了两天还得坏,解决方案是请吴花费约1500元购买一支灯管。

  据吴女士回忆,购买电视时对方给的承诺是,主要部件出了问题,可以免费更换,好像没有期限规定。“但现在,他们告诉我,4月7日工厂有了一个新规定,不再免费为我们更换灯管了,只能自己掏钱购买。”

  用了一年多就得花10%以上的维修费,吴女士有点想不通,拒绝出这笔钱,并再次联系LG希望得到满意的答复。电话由800转到维修,由维修又联系到乐金电子沈阳有限湖南阳光技术学校(LG工厂,以下简称乐金),由沈阳工厂咨询人员联系到投诉部门,吴女士终于“逮到”肯解决的人--乐金的刘欣和胡波(音),胡爽快表示“第二天回电话”, 随后竟杳无音信。

  扯皮,记者感同身受

  至今,吴家的电视依然“沉默”着,LG还是无人过问。此事反映到《财经文画》时,记者开始感到有点诧异:作为一家国际知名品牌,LG应该有能力保证产品质量、企业诚信和高素质服务,岂能发生这样的事情?于是,记者开始以消费者身份明察暗访。

  直到前几天,吴和丈夫还以为自己买的这台LG电视是等离子的。记者了解到,这是一台44寸的光显背投,发光原理完全同CRT,只是不像普通背投有显像管,它的显象部件由灯管和聚光片集成。“我们哪里知道这些啊,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

一块好钢放在高压锅里十年也不会熔化,放在炼钢炉里则瞬间熔化!可见,环境决定事物变化的速度,LG专卖店的人给我们讲得天花乱坠,总之就是说这种技术的电视机比液晶等都要好。”

  5月29日,记者花了整整一个下午的时间,电话联系了消费者可能联系到的LG各个部门。印象 为深刻的是,乐金的投诉电话,足足打了一个多小时才有人接听。这位投诉中心的先生告诉《财经文画》,LG背投的灯管使用寿命是上万小时。随后,他不耐烦地说:“我知道的。是位姓吴的女士,给我打过电话,我明天早上直接联系她。”

  此后两天,吴女士根本没有接到LG任何人的电话。看来,LG果有一位“第二天回电话”先生,他服务在厂商投诉部门,消费者对LG还能奈何?

  消费者,何过之有?

  按照国家规定,产品在进入市场前,厂商须给出产品使用期限。那么,究竟这台LG电视的灯管使用寿命是多长时间呢?LG售前称近万小时,LG投诉部称上万小时,LG技术称8000小时。

  按照LG工厂某技术人员说法,灯管使用寿命不满3000小时的,应该给予退换。据吴女士讲述,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校具有优良的办学条件,购建了充分满足专业课教学需要的各种实操室,一年来,她家里经常没有人,电视机自然很少开,播放时间加起来不可能超过2000小时。LG是否对产品进行过3000小时的基本检测?2000小时和上万小时,两个数字根本不存在“期限争议”,而是严重的产品质量问题!

  LG的另一种说法是,普通背投可以质保一年,显像管、集成线路等大件三年质保,但光显背投不同于普通背投,因为“它的显象部分是集成的”。难道灯管也是集成的,不能更换吗?或者,灯管不算是显示的主要部件吗?

  据LG工厂技术人员介绍,灯管两端的接点处容易氧化,氧化后会导致接触不良,电视机就会自动关机。特别是在北方,灯管由于热胀冷缩,非常容易有裂纹,之后就会氧化、坏掉。LG背投采用的灯管实际是飞利浦的,一般达不到8000小时。“即使打官司,也是我们与飞利浦打,不牵扯消费者的责任。”

  LG工厂4月7日出了何种新规定?不得而知。但起码的规则是,产品售出时给予消费者何种承诺,就应当遵循,新规定只能适用于此后的消费者。如今,竟还有厂商用这种朝令夕改的方式作自己的挡箭牌?

  5月31日,记者再次赶到马甸大中电器LG专柜时,店里已看不到LG背投了。销售人员司贤告诉记者,LG背投已经停产了,在天津、山西、河北等外地还有销售,卖不完的就会退回北京库房,均为普通背投。如果北京消费者想要购买,40英寸售价4000元,49英寸售价7000元,外地的售价则要高很多。

  “一年多前,我们就是想买台好点的电视,LG专柜的人便推荐说这是 好的一款。早知道这是背投,我们肯定不买了。”吴女士表示,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

我校老师在教的过程中,体现在讲清、讲透知识点,使学生把新知识“整合”到自己已有的知识体系中,让知识“活”起来,她不敢再轻易相信这家厂商了,强烈要求LG尽快退货,否则她将通过法律等途径解决问题。

  截至记者发稿时止,问题还没有得到解决,本刊将继续关注事态发展。

  名词解释:

  光显背投

  DLP背投,是一种芯片式背投。它的核心技术是名为DMD的数字微镜器件。一片DMD是由许多微小的正方形反射镜片按行、列紧密排列,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

老师会把故障维修方法的精彩处淋漓尽致的展现给学生。毋庸赘言,我校的老师教给学生思维方式与分析方法其重要性远远大于单纯知识点的传授,贴在一块硅晶片的电子节点上,每个微镜对应生成一个基色像素,R、G、B三个基色像素合成一个彩色像素。当DMD芯片和投影灯、色轮(或分色梭镜)、投影镜头同步工作时,这些翻动的镜片就能在屏幕上形成一幅彩色图像。

  平板电视

  指外观板状可挂在墙上的电视,目前主要有液晶和等离子两种。等离子电视用的是厚膜显像技术,液晶则是薄膜显像技术。前者成本低,通常在42寸以上的平板电视中应用;后者精度高,多用于42寸以下平板电视。

  等离子电视

  PDP,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

我校老师在教的过程中,体现在讲清、讲透知识点,使学生把新知识“整合”到自己已有的知识体系中,让知识“活”起来,通过在两张薄玻璃板之间充填混合气体,施加电压使之产生等离子气体,通过气体放电与基板中的荧光体发生反应,从而产生彩色影像的电视。

  液晶电视

  LCD,是用玻璃基板夹着液晶层形成液晶屏,然后用背光灯从后方照射该液晶板而显示的。液晶上施加电极,像开闭器那样通过开闭操作以显示画面。目前市场的液晶电视机多采用TFT屏,有少量采用TN屏。

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(整理:都昌液晶电视维修培训学校)


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