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不少商家纷纷打出延长保修广告
1万多元买来的液晶电视,发生故障,维修费竟高达3万多元。据中国消费者协会统计数据显示,2009年电视机产品投诉量16873件,比2008年增加776件,居家电类产品首位。中国电子商会投诉网统计,平板电视的投诉占电视机投诉量 的77.2%,其中液晶电视投诉量占66.9%,等离子投诉占比10.3%。
到目前为止,由于国家没有推出平板电视“三包”法律法规性文件,某些彩电企业仍然实行“缩水”政策,对显示屏尚未做出3年质保的承诺。近几年消费者关于平板电视售后服务的投诉,多是由于这些企业缩短“三包”期限引起的,主要集中在显示屏的保修方面。据悉,工信部现已着手平板电视“三包”法规性文件的制定工作。届时,我国平板电视售后行业必将步入更加规范健康的发展阶段。
◎市民投诉
1万多元电视遭遇3万多元维修费
“维修费用高昂暴利,购机1万多维修3万多,天文数字!”这是消费者郑先生在3·15电子消费投诉网上的投诉标题。
郑先生于2007年12月30日购买一台某日资品牌52寸液晶电视,没想到在两年多时间里故障频出。买来3个月不到电视就经常出现黑屏或自动关机,咨询该湖南阳光技术学校售后工作人员时,对方以上门维修需收费为由,让郑先生自行解决。
2009年底,电视机显示屏再次出现亮线,维修人员上门检查后,表示屏幕损坏是由人为引起的,需要更换,并开出了购买全新液晶屏幕32650元、维修费300元、上门费20元的维修“天价”。高昂的配件费远远超过当初购买的整机价格,郑先生表示还不如去购买一台全新的电视。而3万多元的维修价格也因创造了3·15电子消费投诉网历年来平板电视维修价格的新高,而被评选为该网站2009年度电视机行业的十大典型案例之首。
◎记者调查
延保服务或许只是“空头支票”
显示屏维修纠纷多
记者在一些家电论坛上发现,针对液晶、等离子电视的投诉问题十分普遍,而投诉的内容多集中在显示屏问题上,而这其中争议 大的莫过于“维修费用高”,由于平板电视机的更新换代太快,且不同型号的显示屏又不通用,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
商家展开售后“延保大战”
记者在苏宁多家门店了解到,除了依照上海现行的地方性政策实行整机1年保修、主要部件两年保修的标准外,从前几年就力推的“阳光包”服务今年将继续推行。此外苏宁还将与美的等品牌商合作推出一些优惠的延保措施。
在国美的电视机销售柜台,记者同样看到“家安保”的宣传海报。“家安保”性质与“阳光包”类似,享受更换新机、三次以上免费维修等延保优惠。而消费者则需要根据延保期限支付一定比例的“保金”。如1600元—2500元的低端机型,花75元便可延保1年。
购买前易忽略售后保障
记者在卖场内对前来选购电视机的顾客进行随机调查,发现许多人在购买前对售后保障的认识和在意程度不高。
对于商家纷纷大打 “延保牌”,消费者的接受程度并不太一致。许小姐认为这样的措施可以接受,相当于花钱买“保险”,特别是在购买较昂贵机型的时候会考虑购买。而一些较年长者对此则不太乐意。“还不是店里搞促销的噱头,我肯定不会购买延保。”刚退休的吴先生认为。
升级服务需谨慎购买
针对“延保”这一零售商自行服务升级的行为,市消保委法规政策处人士提醒消费者,在购买延保服务时,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
不过,某电视行业资深维修人员却表示了担忧:现在大部分延保措施都由零售商直接与顾客签订,没有与各大品牌商建立联动。将来万一在延保期商品出了问题,一方面,商家没有专业维修人员,另一方面零售商根本拿不到厂商提供的原装零部件。”如果上述情况属实,那延保服务或许只是一张“空头支票”。
◎揭秘内幕
维修高价是想吓唬消费者
超长时间无故障是虚假宣传
目前平板电视市场上各品牌四处可见的××万小时无故障工作的宣传,是否是真的?记者采访了上海电子产品维修服务协会副秘书长、资深行业专家芮和军,请他揭秘目前市场上种种奇怪现象背后的实质。
“像一些品牌宣传的××小时无故障工作是不可能做到的。”芮和军说,从现存的平板电视技术指标来看,一般平板电视的平均寿命为3至5年左右,而××小时的情况,即使在每天24小时工作的环境下,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
他提醒广大消费者,千万不要轻信一些广告宣传中的夸张说法, 好是在由略懂行情人士的陪同下购买。
以天价维修吓退消费者
对于品牌维修人员频频开出天价维修费的不合理现象,芮和军却给出了一个令人颇为意外的可能。
“维修人员开出高价的目的,是想吓唬消费者,消费者知难而退,重新买新的。”一般电视品牌商与生产厂家的保修合约是18个月,从出厂上柜再售卖给消费者, 18个月通常已经过了大半。 18个月后,消费者向品牌商提出维修时,厂家这边已不提供更换和维修,品牌商只能重新购买同样型号的零部件。 “维修的利润微薄,他们当然希望顾客买台新的。”他总结道。
芮和军提醒消费者在提出维修时一定要请工作人员将维修内容、日期等清楚地注明在保修卡上,留下充分凭证。因为根据国家彩电
“三包”规定,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
“延保”应在三包到期后购买
对于各大零售商争相推出的延保服务,芮和军指出: “合理的延保服务其实应该在三包到期后才购买。”
芮和军认为,平板电视行业早期返修率高,而两年后逐渐进入稳定期,产品还需要以每天0.15%的折旧率来计算剩余价值。顾客在购买产品时,已享受免费保修期,不必急着购买延保。目前市场上延保政策花样繁多,定价又没统一标准,经销商也未必能实现延保上承担的责任。消费者即使想延长保修期,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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