济宁液晶电视维修培训学校

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安置就业。考试合格颁发全国通用权威证书，屏幕出现了裂痕。送修后到现在已经是第32天，平板终于返修到货，张先生的心情无比激动。

　　有着类似经历的还有束小姐，她所用的摩托罗拉ME525触屏出现失灵问题，从第一次送修到更换新触屏，整个周期持续了整整20天。

　　家电、电子产品维修周期问题已经非常突出，其根本的原因在于，这些产品的维修技术要求很高，一般的售后中心都修不了。在无法攻破技术环节的前提下，厂家精心铺设的传统售后中心几乎形同虚设。

　　维修技术门槛提高 传统售后不能胜任

　　电子产品技术的发展已非当年所能想象，现在平板电视、电脑、智能手机的兴起，使维修门槛直接上了一个台阶。

　　这个问题张先生深有体会。7月27日，张先生购买了一款原道n90双擎2平板电脑，使用到第四日时，屏幕出现裂痕，将平板拿到原道数码在北京的“售后中心”时，他大吃一惊。该售后中心无法做屏幕损坏原因检测，也无法更换屏幕，只能将该平板返回厂家。

　　该售后中心位于中关村e世界，记者了解到，其实这就是原道在北京的代理商。对于这种代理商、维修中心不分家的售后模式，夸父企业管理咨询机构首席顾问刘步尘认为，这种情况也不算违规。

　　现在厂家的售后中心通常分为两种，一种是直营维修网点，是由厂家投资建设;一种是加盟维修网点，与厂家之间存在某种合作关系。“一般来说，加盟店的维修能力要差一些。但对于液晶电视面板等产品的维修，直营店和加盟店没有本质区别，都修不了。”刘步尘表示。

　　售后跟不上产品脚步零配件返厂周期长

　　“产品维修已经跟不上产品的发展。”刘步尘表示，像平板电视、电脑、智能手机等电子产品的屏幕技术含量高，而维修中心的服务能力没有随产业发展而发展，仍然停留在几年前的水平不思进取。

　　这样一来，消费者在送修之后可能会面临两种尴尬情况，一种是要更换原厂零配件;一种是直接返厂维修。不管是哪一种情况，都会耗费大量的周转时间。在当前这种环境下，国家出台的“新三包”规定，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

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　　摩托罗拉维修站工作人员表示，其实 影响维修周期的就是零配件问题。在消费者送修后，维修师傅首先会做一个检测，检测时间通常为1.5至2个小时。通过检测，维修师傅会预估维修时间。

　　“比如是几个小时内修复还是当日能够修复，如果不行消费者就需要留机。”该工作人员告诉记者，一般厂家的零配件会比较慢，多数在7个工作日内，也有二十几天的情况。以家电为例，某知名洗衣机厂商曾向记者透露，家电零配件库房并不是随时备有，需要分批次生产，这是导致零配件更换时间长的原因之一。

　　核心技术无法攻破 厂家售后管理松散

　　售后服务水平的落伍，已经让他们沦为了厂家的“周转站”：只能进行简单的小修小补，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

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　　束小姐表示，自8月5日将自己的摩托罗拉手机送修后，该维修站人员把触屏失灵归结于系统原因，“将手机系统从Android2.2到2.3之间来回刷，但每次刷完机触屏还是出现失灵状况。”

　　除开刷机外，该维修人员从未尝试过其他方法。经过与厂家近一周的交涉后，束小姐的手机问题才得以解决，整个维修过程持续近20天。

　　而张先生在维修时也出现了这种窘境。由于屏幕出现裂痕，北京售后中心无法对平板进行检测，只能由厂家解决。经过近30天的周旋，原道厂家技术部一位曾姓检修师也表示：“无法检测出屏幕损坏原因。”

　　对于这种售后“时间拖延症”，摩托罗拉的工作人员表示：“一般的维修会在7-15个工作日解决，但如果因为缺配件问题，维修周期控制在30日之内也符合国家‘新三包’规定。”该工作人员补充道，像束小姐遇到的这个售后确实存在失职问题：“我们每年都会对售后中心进行考评，这会影响他们的业绩。”

　　厂家确保零件需求

　　维修人员要加强培训

　　维修人员无法攻克技术环节，传统售后模式还能否维系?“不管怎么讲，维修时间长的责任确实应该由厂家来承担。售后服务已经成为厂家销售的短板。”刘步尘认为。

　　他认为造成这种现象的原因有两个，“客观原因来说，对于高技术产品，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校拥有一支教学业务精湛、专业技能熟练的“双师型”教师队伍，一般维修店根本没有能力维修，必须返厂;主观原因是维修店的服务能力没有随产业发展而发展。”“厂家必须找到好的零配件运输与存储方法，确保维修店对零配件的需求。另外，维修人员的技能培训，也必须跟上。”

　　珠海格力电器股份有限湖南阳光技术学校董事长董明珠曾向记者透露，为了解决售后人员不合格问题，格力已实行“带证上岗”制度，她表示员工必须首先参加培训，结课合格后才会考试合格颁发证书。“我们只承认自己的证书，社会上的证书在我们这不一定过关。”

　　如今售后的关键问题已经转移到了技术环节。如果厂家还拿“新三包”规定作为 高标准，其口碑或许会瞬间流逝。因此，厂家在快速跟进产品的同时，也别忘了回头拉售后服务一把。

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