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市民换显示屏要价6000元
鞍山市民刘尊实在2007年12月购买了一台46寸三星液晶电视,今年5月,电视机显示屏出现故障。厂家维修人员表示由于显示屏只包修一年,因此换屏的话需要消费者承担6000元。刘尊实认为:“一台近17000元的三星平板电视,换屏超过了当时购价的三分之一,三星厂家是先卖电视,后卖显示屏。”
今年5月至8月,鞍山市铁西区消协已经相继受理3起三星46寸平板电视因显示屏三包问题引发的投诉。
主要问题包括:生产企业规定2010年1月1日前购买的显示屏包修期不是3年;超过厂家规定的包修期,消费者要支付全部或部分更换新显示屏费用。
目前,这3起投诉在消协组织的调解下,消费者已享受到3年包修服务,有的仍在调解之中。详细>>>
三星被迫延长保修期
辽宁省消协召开知名家电企业执行“三包”规定座谈会,并宣读了“关于敦促松下、夏普、东芝、日立、索尼、LG、飞利浦等品牌平板电视执行‘三包’规定”的公开信。
9月25日,省消协就“三星”液晶电视显示屏故障引发投诉举行听证会(见本报9月26日一版),要求有关企业遵守国家有关“三包”规定,维护消费者的合法权益。此举在社会上引起强烈反响,也引起了一些知名家电企业的高度重视。
9月27日的座谈会上,三星电子宣布,全部平板电视的显示屏以及三包规定的主要部件享受三年保修服务。自公布之日起,消费者所购买的三星电视均可享受从购买之日起“整机保修一年、主要部件保修三年”的服务。这使三星成为中国市场上率先全面实施平板电视屏幕三年保修政策的外资品牌。随后,索尼电子也宣布了这样的保修政策。
座谈会上,省消协秘书长齐本义宣读了“关于敦促松下、夏普、东芝、日立、索尼、LG、飞利浦等品牌平板电视执行‘三包’规定”的公开信。
公开信说:今年央视3·15晚会披露部分国外品牌平板电视违反“三包”规定,显示屏只保修一年或两年,引起社会强烈反响,也致使各相关企业不得不修改原执行的企业内部“三包”规定,从2010年起陆续执行显示屏三年保修期。这一做法却没有得到完全彻底的贯彻执行。详细>>>
三星其他产品怎么办
消费者:冰箱修后不制冷
今年7月,家住大兴黄村的于女士家的三星冰箱冷藏室内出现冰冻现象,于女士报修一周后,维修人员上门查看后表示:“冰箱的温度转换控制阀门坏掉了,需要更换。”漫长的等待之后,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
无奈之下,于女士再次报修。维修人员于8月11日重新登门,查看后表示“需要大修”,但具体什么原因并没透露,随后离开。此后,任凭于女士每天几个电话的投诉和反映,维修人员也未现身。“客服倒是很热情,但就是没人给我办实事。”于女士称,维修后的冰箱不能制冷,这十几天来,她都不敢买肉类食品,全家生活受到一定影响。详细>>>
三星万元冰箱陷售后门
近日,三星用户张强向本报投诉称,他于2008年五一期间在北京一卖场购买了一台过万元的三星500毫升RSH1STSW电冰箱。不过在使用了仅一年五个月后的2009年10月,张强发现此冰箱冷藏室结冰。其后张强致电三星湖南阳光技术学校维修人员上门检查。维修人员检查后发现,问题是由于主板故障导致的冰箱冷藏室风扇时转时停引起的。
不过,让张强失望的是,该问题并不能享受三星湖南阳光技术学校的保修政策。他表示,三星售后服务人员告诉他,该冰箱购买已超过一年,无法享受法律规定的一年内整机保修,而主板又不在3年保修期的“主要部件”之列(依据国家三包法规的字面规定,只有压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等八项主要部件才享受三年保修)。
张强对三星的解释非常不满。身为电子工程师的他表示,当初有关部门制定三包政策时,冰箱中还没有主板,而是将主板的工作分配到温控器、电磁阀去执行。发展到今天,冰箱中已经没有温控器,取而代之的是主板。“主板怎么不可能是主要零部件?一个没有主板的冰箱能工作吗?”详细>>>
三星冰箱三年坏三次
2007年2月购买的三星三开门冰箱,三年时间内就坏了三次,不胜其扰的张女士由此同三星湖南阳光技术学校协调退机事宜。对此,三星方面表示,由于不符合国家规定,对于张女士家的冰箱“只修不退”。
这段时间,张女士回到父母家,发现七十多岁的老两口添了个毛病。只要家里冰箱一启动,老母亲就赶紧把耳朵贴在冰箱上。询问后才知道,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
张女士的父母年过七旬,听力下降。自从工人师傅嘱托后,两位老人开始特别关注起这个大家伙。“有一天晚上都睡下了,我妈听见冰箱好像启动了,还特意跑到客厅里确认一下。”张女士说。
三星手机半年维修两次未记录
“手机半年内修了两次,按规定应退货,但三星手机的售后却不予兑现。”今天上午,市民徐先生向本报新闻110反映此事。
徐先生告诉记者,今年3月10日,他在天桥一超市的三星手机专柜购买了一部三星GT-E1088C型手机。7月底,他打电话时发现,对方能听见自己说话,自己却听不到对方的声音。7月26日,他来到三星售后维修点检测修理手机。“工作人员给换了个听筒后还是听不见,再次检测后说主板有问题,当时工作人员称配件不全,于是29日我又去给手机换了主板,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者看到,他的购机发票背面印着国家三包规定,如果是非人为原因出现两次质量问题,就可持相关凭证办理退货。当徐先生去购买手机的专柜退货时,销售人员称,根据规定,必须有维修两次的检修单才可以。“可当时维修点并没给我填写维修记录怎么办?”徐先生说。
随后,记者联系到该维修点的工作人员。她告诉记者,徐先生第一次来维修时,听筒的问题是由主板问题造成的,29日为手机更换了主板,相当于只进行了一次维修。他的手机
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