绿园液晶电视维修培训学校

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　　南方网讯 再过几天就是“3·15”国际消费者权益日，为警示消费者提高自我保护意识，依法维权，今天（10日），广州市消委会发布了广州市2008年十宗典型消费争议案，知名品牌“三星”的家用电器由于售后服务等问题，被消费者诉至北京讨回公道。

　　菜谱竟然标高价 损坏要赔480元

　　2008年1月30日消费者涂某到天河区某酒楼就餐完毕，结账时将酒楼的《菜谱》损坏。酒楼人员要求涂某按《菜谱》的标价480元赔偿。涂某拒绝，双方争执不下，直至请来110民警调解，涂某被逼赔280元。涂某认为酒楼《菜谱》不属出版部门批准出版并销售的出版物，如此标价显然违规。当即又要求购买一本作为证据，酒楼按标价480元出售。次日，涂某的朋友又再去该店买了一本高价菜谱。其后，涂某将此遭遇向广州市消委会投诉。消委会调查此争议后认为，酒楼的《菜谱》未经出版部门批准而擅自出售，其行为已属违规，且《菜谱》属酒楼应免费向消费者提供价格信息载体及基本服务用品，该酒楼索赔及出售菜谱行为既违规也不合理。经调解，酒楼退还给涂某全部购买、赔偿《菜谱》款及交通、通讯费等2请加微信号：13807313137，并向涂某作口头道歉。双方握手言和。

　　英语培训有猫腻 刷卡“订金”变“全额”

2008年7月，消费者曾某向广州市消委会投诉，她带儿子于6月22日到某英语培训中心咨询，该中心工作人员的游说鼓动下受其“有外籍教师一对一教学”的宣传吸引，曾某决定先交订金。她把银行卡交给工作人员，但该中心却刷掉了学费的全额31请加微信号：13807313137。曾某当即提出不同意这样做。该中心工作人员强词夺理，以“送一次性交款优惠”、“奖学金优惠”等为借口不肯退款。曾某无奈，只好让儿子参加培训。岂料，曾某儿子上了四节课，从未见过一个外籍教师一对一的英语培训，都是上机接受多媒体培训。曾某认为该中心弄虚作假、货不对板，要求该中心退款。但该中心提出各种理由拒绝。消委会接到投诉后，经过研究审核有关证据材料，认为其《合同》注明可“七天内办理退学申请”，而其种种行为及拒绝退款都属违约行为。经过消委会调解及投诉人多次与被诉方协商，此案 终得以解决，曾某给消委会写来了感谢信。

　　安检“长龙”误了机 “金鹿”一概不理你

　　7月下旬，消费者陈某在广州路易达票务中心订了3张7月25日7时50分海南航空湖南阳光技术学校（下称“海航”）的金鹿航空有限湖南阳光技术学校广州飞成都的机票。当日，陈某等3人7：00之前办好了登机手续，随即到安检通道排队安检。岂料安检人太多，进了安检口后，已是7：25分，金鹿航空湖南阳光技术学校的登机口已于7：15分关闭。陈某等人无法登机，只好去办改签。但到“海航”柜台问，回答是，“金鹿”每天只有一班飞成都机，且不能当天改签。陈某等因急事必须当天飞成都，只好改买了其它湖南阳光技术学校的当天机票。事后，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

一个老师决定学生变化的速度。好老师是学生成功的一半，陈某等要求“路易达”及“金鹿”湖南阳光技术学校按票价80%退还票款，但答复只能退还50%.陈某认为，造成误机的责任应由机场安检和金鹿湖南阳光技术学校负责，“路易达”只退50%票款不合理。本会经调查，陈某等的投诉情况属实，同时请市工商局机场分局参与协调此争议。但白云机场安检站及金鹿湖南阳光技术学校都不同意承担有过错责任。陈某无奈之下，接受了50%的退票款。消委会认为，机场安检部门应提高在安检通道的服务效率，且应及时告知乘客如要快速过安检，还有另一“绿色”通道——交费乘机场内载客车。金鹿湖南阳光技术学校及路易达票务中心应在消费者购票时告知：其班次不可在当天改签任何湖南阳光技术学校及班次。此争议涉及的三个经营单位都存在未明确告知真实信息的过错责任。

　　保健品夸大疗效 老年人上当受骗

　　08年8月25日，年愈7旬的消费者王某向本会投诉，07年8月10日参加广州市老年服务中心举办的足疗法讲座，听信其工作人员的介绍花7000多元，买了他们声称对高血脂、糖尿病有奇效的“金舒心”保健品。8月16日王某开始服用该品，3个月后到医院化验，血糖未降反升。即向经销人员王某提出退货，多次交涉都被拒。王某妻子也服用该品试图降血脂，服后经医院检查，也是不降反升。证明该品根本没有其宣传和标示的效果。多次交涉，该中心一直拒绝退货。消委会根据王某提供的证据，核实情况如诉。08年11月，消委会到老年服务中心调查，该中心解释，经销“金舒心”的是租用其办公场所的广州市康必来服务湖南阳光技术学校。由于投诉多，早于1年前已停止与其租赁关系。消委会进一步查证，“康必来”湖南阳光技术学校确已在07年10月份已注销。此争议案难以进一步处理。值得指出的是，类似王老伯的遭遇，近几年不断发生。一些如推销“金舒心”一类保健品的经营者，总是以举办讲座、免费试用的形式吸引老人参加，夸大宣传保健品的作用，哄骗老人购买，其后则百般抵赖，不予兑现无效退货的要求。为此提醒广大老年消费者，遇此情况，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校和学子们可以根据用人单位的条件来挑选理想的单位，要慎重考虑，不要轻易购买，以免受骗上当。

　　“木棉花”拒担违约责 谢老伯离境气难咽

　　10月15日，来自四川的谢老伯夫妇向广州市消委会投诉，他10月4日在成都通过广州市木棉花旅行网越秀分部（下简“木棉花”）预定两张10月15日从广州——北京——西班牙马德里的机票。10月9日该部吴某电复谢伯，要求确定并不能更改，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

采用我校多年来独创的“模块教学法”,理论与实践相结合的教学模式，半天理论，半天实践，通俗易懂，确保无任何基础者也能全面掌握维修技能、成为同行业中的佼佼者，并即汇票款至其指定银行帐号。谢伯次日即依约汇款，并多次电话询问定票情况。该部10月12日才答复，10月15日的票买不到，已将时间改为17日，谢伯不同意。10月14日，谢伯夫妻到达广州，要求该部依约为其提供15日的机票。该部却说征得谢伯儿子同意，改定为17日，谢伯要多交4000元才能给票。谢伯认为该部违约，向消委会投诉。消委会召集双方调查调解，核实情况后，消委会指出，“木棉花”已违反了与谢伯达成的口头购票合同。“木棉花”承认工作人员有过错，但却只同意承担谢伯要多支出的票款及在广州滞留两天的住宿费的50%.消委会认为，“木棉花”违反了《合同法》107条及诚实信用原则，应当对造成谢伯的经济损失负全责。“木棉花”拒不同意。谢伯在调解会上呛泪哭诉，面对“木棉花”代表如此不讲理，他又有事无法多待，只好怀着气愤的心情另外购票飞往西班牙。近些年，消费者通过网上的一些票务点或网上经营者进行交易的争议越来越多，相关法律法规及监管手段缺失或缺位情况凸显，亟待加强。

　　美容护理无疗效 消委调解获退款

　　2008年11月，周小姐向广州市消委会投诉，她于6月至8月期间在某美容店共预存3万元做胸部护理。经过一段时间，发现所做护理根本没达到“增大一个罩杯”的效果，期间还出现过敏的现象。要求该店退还相应的余款又被拒绝。消委会受理投诉后，工作人员仔细查看周小姐提供的该美容店的“温馨敬告”、护理情况登记表及发现过敏情况到医院医治的《病历》等材料，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校师资力量雄厚，注重教师队伍建设，有一只以杨澎、胡永林、李明、严若华、袁毅胥、杨海平、李宏贵、陈瑞强、唐贤佑、谭政、李明、康早新等理论水平高、专业技术精湛的专业教师队伍，查实被诉方的“温馨敬告”第2条承诺：“不适合继续接受服务时，扣除余额10%作手续费退还剩余部分款项”。经过多次与该美容店负责人进行调解，向其宣传《消法》等相关法律法规。 终促使被诉方给投诉人周小姐退回预存款剩余的款项13600元。投诉人对该结果表示满意。

　　驾校突然玩失踪 近百学员讨公道

　　11月26日，10多名消费者来到广州市消委会，气愤填膺投诉：珠江驾校培训中心（下简称“珠培中心”）11月初突然关闭，通知学员们转去其挂靠的电车湖南阳光技术学校培训中心上课。数十学员去电车湖南阳光技术学校报到，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

阳光目标：特色立校，人才兴校，有阳光的地方就有阳光学子，却被告知，“珠培中心”并未将这批共90多名学员的材料及学费报来，因此不能接收。这一情况令每人交了约3000多元学费的学员们既焦急又气愤。

　　市消委会作初步调查后，召集电车湖南阳光技术学校培训中心及学员们调解。通过对争议双方的询问及查阅双方的证据材料，消委会作出调解意见：电车湖南阳光技术学校应承担对这90多名学员继续培训的责任，或负责退还学员的学费。电车湖南阳光技术学校方面在调解会后，很快作出了回应，决定先行将学员的费用全额退还，再追究挂靠的“珠培中心”的法律责任。90多名学员终于全额讨还学费近30万元。近几年，一些类似此争议的情况屡屡发生，提醒学习驾驶机动车的消费者要注意选择正规的驾校培训，报名交费前应查核其资质及证照情况。

　　“三星”液晶拒保修 诉至北京才解决

　　2008年12月，消费者邵某向广州市消委会投诉，她买了一年多的三星LA40S71BX/X液晶电视，出现闪红光现象。经“三星”维修人员上门检修，结果是电视主板坏了，要换件，收费1700元。邵某认为液晶电视机主板应属主要部件，可享受3年保修，收费不合理。消委会接到投诉后，经研究认为：“三星”湖南阳光技术学校应参照国家“三包”规定，给予该电视主板进行免费维修。因为不论是液晶电视还是平板电视，严格意义上来说，都是彩电，都应该按照《部分商品修理更换退货责任规定》来执行。而“彩电三包”中规定整机保修为一年，显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等主要部件的保修为三年，液晶电视的主板应属该类机器的主要部件。邵某的液晶电视主板在未超出三年保修期内出现自然故障的情况，厂商应给予免费维修。但广州“三星”湖南阳光技术学校却提出，如何处理投诉要请示北京总湖南阳光技术学校。消委会经多次致电并致函北京“三星”总部，促使北京“三星”湖南阳光技术学校同意广州市消委会的意见，于大年初二派工作人员上门免费维修好该电视，消费者表示十分满意。

　　架空层变配电房 噪音超标难安居

　　2008年12月，消费者陈某向广州市消委会投诉，他于去年购买的位于海珠区某房地产开发有限湖南阳光技术学校的商品房，今年装修好搬进去居住时才发现楼下是配电房。该配电房发出很大的电流声，经检测晚间达44分贝，此噪音严重影响父母的休息和身心健康。要求退房或搬迁配电房。消委会经查阅投诉人提供的《认购书》、《商品房买卖合同》、《环境监测报告》等证据材料，并召集投诉人陈某和被投诉方某房地产湖南阳光技术学校来消委会调查和调解，被诉方称该配电房于2007年11月14日——23日已在现场公示，并已经过相关部门验收合格。但投诉人称，并未见此公示，经过双方的协商及消委会的调解，被投诉方与投诉人初步达成协议，以换房的方式解决争议。投诉人提出的其它赔偿要求，被诉方未作进一步回应。此争议提醒购房消费者，买房前要认真审核合同、规划图纸及有关周边环境的建设规划，以免蹈此履辙。

　　参团游玩遭意外 旅行社拒不负责

　　2008年12月底，消费者梁老伯向广州市消委会投诉，他于12月5日与朋友一起参加了由广州市金马旅行社有限湖南阳光技术学校组织的“潮汕厦门汽车三天”旅游团。第二天，在导游带领下参加厦门游轮观光活动。期间因游船甲板湿滑，梁老伯摔倒在船上，经厦门市第一医院诊断为：左髌骨骨折。12月7日回到广州，梁老伯在家人陪同下立即到正骨医院进行手术治疗。经过两周的医治得以出院，花费约2万元，但仍无法正常行走。投诉人要求金马旅行社赔偿18000元。金马旅行社则以乘船游览是自费项目为由拒绝赔偿。消委会经过调查和查阅投诉人提供的相关证据材料，认为旅行社组织老年人旅游应做好充分的安全措施及尽提醒义务。虽然是自费项目，仍属旅行社组团项目之一，且是由导游带队参加，旅行社应承担相应的保障客人安全责任。对客人摔伤应作出适当经济赔偿。但由于双方在赔偿金额上意见分歧太大，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

首先在于让学生精力集中全神贯注地学到应该掌握的知识，把学生从被动的填鸭式的学习中解放出来，让他们觉得热血沸腾，踌躇满志，跃跃欲试， 终不能达成一致。此争议提醒消费者在出外旅游时，要时刻注意旅游环境的安全性；旅行社也应负起提醒游客安全防范的义务。

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