汶川液晶电视维修培训学校

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汶川液晶电视维修培训班文章内容：

LG液晶电视电源板故障

　　核心提示：相同机型在使用相同时间后惊现相同故障，LG厂家给出的维修方式却迥然不同。

　　2009年8月至今，315消费电子投诉网共受理了20宗关于LG 42LG50FR液晶电视机出现电源板故障的投诉。投诉人统一反映该款电视机在开机时无反应，电源指示灯不亮。由于涉及的是相同型号，并且出现问题的机器大部分是刚过了整机一年的保修时间，因而不少投诉人认定LG的此款机型存在质量问题。

　　另外，按照LG液晶电视机的保修政策，电源板不属于主要部件，仅保修一年，故投诉人需要承担700-1000元不等的维修费。令人匪夷所思的是，同样故障同样机型同样过保，经过投诉后，不同的投诉人却有不同的解决方案。

　　方案一：免费维修 但质保期不同

　　2009年9月18日，安徽杨先生家里的LG 42LG50FR液晶电视机出现了开机无反应，电源指示灯不亮的现象。由于此款机器仅仅使用了一年零十一天，杨先生立即联系了当地LG的维修中心。维修人员经过检查，确认是电源板已坏，需要维修或者更换。但根据LG整机及其他部件保修期为一年的规定，如果维修需要支付八、九百元。

　　刚过保修期11天，就需要支付近千元的维修费，杨先生难以接受。他质疑LG电源板的设计寿命难道仅仅就一年？另外，网上有关这款电视机电源板故障的问题已经很多，这说明该款电视机存在质量缺陷。于是，杨先生先后多次与LG湖南阳光技术学校协商，希望厂家能给予免费维修，但LG湖南阳光技术学校明确告知，维修费 低为680元。

　　双方僵持不下，无奈之余，杨先生在315TS上发表了投诉。接到投诉后，315TS工作人员第一时间转给了LG厂家乐金电子处理，乐金电子也于10月19日给出回复：免费维修，保修期按照三包执行，用户认可。

　　之后笔者也在杨先生那里得到了证实，乐金电子确实已经为其免费更换了电源板。针对电源板的故障问题，厂家给出的解释是由于电压不稳，电路板零件被烧毁。至于更换后电源板仅保修一个月，杨先生希望厂家能给予延保，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

用鲜活独特的例子来加深学生对问题的理解，激发学生的学习兴趣。老师在讲课过程中有激情，能够活跃学生的思维，调动学生的积极性，但却被告知质保期只有一个月这并非乐金电子一家如此，这是行业的一个普遍现象。

　　同样是得到免费维修，江苏南通的顾女士则比较幸运，在电源板的质保期上，她为自己争取到了3个月。

　　方案二：付费维修

　　陈先生的42LG50FR电视机是在8月3日出现问题的，报修后，维修人员很快上门检查，得出结论是电源板的一个零件裂开了。当时陈先生就表示如果只是一个零件坏了那么就只换一个零件，但维修人员告知厂家不能提供零件，只能更换整个电源板。由于对处理方案不满，陈先生提交了投诉。

　　乐金电子在接到315TS的投诉后再次联系了陈先生，解释厂家只能为其更换电源板，但考虑到顾客的满意度，可以在原来677元的维修费用上优惠100元，并且更换后的质保期为1个月。尽管陈先生对此结果不满意，但因时间、精力有限，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校在注重对学生职业意识和专业技能培养的同时，还特别注重培养学生的职业道德，使学生在学校既能学技术、学本领，又能学做人，逐渐成为一个技术精湛、道德高尚的有用人才，故只好答应。

　　笔者回访陈先生后得知，电视机在更换电源板后目前使用正常，但他也表示会继续关注这款电视机的投诉，如有条件，会继续争取自己的合法权益。

　　方案三：回复的投诉处理结果与实际不符

　　吕先生家的该款LG液晶电视机也因电源板的问题被送到维修站，维修人员坚持机器已过保，必须付费维修，维修费用具体为电源板配件347元+上门费300元+人工费30元，总共677元。几经协商，乐金电子愿意优惠100元，但吕先生认为此类故障并非个案，系产品设计缺陷，于是不同意付费维修。

　　乐金电子在接到315TS投诉后，给予如下回复：已跟用户协商费用，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

我校电子维修专家利用他们自己多年的维修经验并结合现代核心技术理论的方式来授课，给予付费维修，用户同意。由于结果回复较为模糊，笔者特意电话回访了吕先生。孰料，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
老师会把故障维修方法的精彩处淋漓尽致的展现给学生。毋庸赘言，我校的老师教给学生思维方式与分析方法其重要性远远大于单纯知识点的传授，吕先生告知电视机至今未得到维修，维修人员提出的577元维修费用更没有接受，不存在同意维修的情况。吕先生称乐金电子的投诉处理结果明显有欺骗之嫌，因此希望315TS能就此情况进一步跟进。

　　乐金电子回应：故障属于正常现象 保修期按照三包执行

　　在315TS的介入下，乐金电子也积极配合处理相关的投诉。但就该款电视机的故障原因、收费准则、质保期限等问题至今也没有统一的解释和说明。针对用户的投诉问题，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

贯彻“以上岗就业为导向、以企业需求为标准、以职业能力为本位”的教学原则，走“质量立校、品牌强校、特色名校”之路。建校十多年来阳光电子学校共为社会培养了数千名技术人才，上岗率达到98%以上，乐金电子认为：顾客购买的机器已超一年整机保修期，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
老师会把故障维修方法的精彩处淋漓尽致的展现给学生。毋庸赘言，我校的老师教给学生思维方式与分析方法其重要性远远大于单纯知识点的传授，电源板为非主要部件，已超保。任何电子产品元件，在使用过程中都不是永远不坏的，都有一个损坏的几率，此外使用环境、电压、温度、湿度、静电等都是导致电子类元件损坏的因素。正是基于此，才有产品一定期限内的免费保修规定，以此避免顾客短期内产品损坏而承担相应费用，但这个免费保修期也不会无限期长，超出这个部分的时间段，损坏后就需要顾客自行承担相对应的维修费，零件费等等。

　　后记：一碗水端平才能求得 终平衡

　　相同机型相同故障，解决方案却区别对待，乐金电子的处理方案值得商榷。既然同是按照三包规定执行，为何出现3个月和1个月不等的质保期？为何部分投诉人付费维修，而部分却免费？更让人费解的是，明明投诉人没有同意付费维修，回复的结果却称用户已经认同。如此迥异的解决方案，难免会让消费者觉得厂家有失偏颇，缺乏诚信。

　　俗话说得好，只有把一碗水端平了才能求得 终的平衡。企业只有真正把消费者的需求放在“心”上，真心诚意地对人对事，并且有胆量有魄力为自己的过失承担责任，才有可能 终得到消费者的“心”，走得更远、发展得更快。

　　值得一提的是，自2009年8月以来，315TS共接到LG电视机电源板故障的投诉43宗，其中42LG50FR型号共20宗，其他型号如42LG30R、37LG30R、32LG30R等也有部分用户投诉电源板的问题。这到底是机器本身设计上的缺陷，还只是偶然？希望乐金电子能给广大的消费者一个合理而满意的答复。

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