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2015年安徽省工商系统十大消费维权典型案例和2015年安徽省工商系统十大打假典型案例中，手机类商品投诉量依旧领先，汽车类投诉持续热点，微信促销活动容易引纠纷，网购商品依然风险大。
关键词：汽 车
20多万买的汽车竟然返修过
案例：2015年5月5日，淮北市相山区市管局接到消费者黄先生投诉，称其在淮北市良宇汽车销售服务有限湖南阳光技术学校购买的某品牌汽车在销售前经过维修，消费者多次与该销售湖南阳光技术学校交涉，要求调换汽车未果。经查，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
处理结果：该湖南阳光技术学校隐瞒所售车辆交付前经过维修的信息，将该车销售给消费者，当事人的行为违反《消费者权益保护法》第二十条第一款及《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第一款第（八）项的规定，构成隐瞒与消费者有重大利害关系信息销售汽车的违法行为。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条规定和《消费者权益保护法》第五十六条第一款规定，淮北市相山区市管局作出没收违法所得13488.55元，并罚款46511.55元的行政处罚。
车辆维修小病大修被处罚
案例：2015年3月15日，央视“3·15”晚会曝光阜阳市晨宇汽车销售有限湖南阳光技术学校车辆维修时存在小病大修的问题。2015年3月16日，阜阳市工商局随即对阜阳市晨宇汽车销售有限湖南阳光技术学校进行立案调查。经查，当事人在2015年1月22日和24日，分别对皖K9B779和皖K9M633进行车辆维修时，误导消费者并进行小病大修，对两台车点火线圈松动的故障，不但要求换四个缸的火花塞，还要求清洗节气门以及喷油嘴。执法人员对当事人委托的总经理潘某和当事人的维修技工张某进行询问核实，二人对上述两台车均为央视“3·15”晚会曝光该湖南阳光技术学校车辆维修时存在小病大修问题的事实供认不讳。两台车维修项目均为一样，更换火花塞4个（96元/个）、油污清洗剂数量2瓶（52元/瓶）、节气阀清洗剂1瓶（120元／瓶），合计费用分别为608元和608元，维修工时费556元和490元，共计2262元。当事人于2014年10月27日，从东风汽车有限湖南阳光技术学校东风日产乘用车湖南阳光技术学校购进东风日产一系配件材料，用于售后维修销售使用，其中购进汽车火花塞8个（80元/个）、油污清洗剂24瓶（28元/瓶）、节气阀清洗剂24瓶（120元/瓶）等配件材料，合计89305元。当事人维修两台车材料款合计516元，违法所得1746元。
处理结果：当事人在对消费者的车辆进行维修时，误导消费者并进行小病大修，违反了《消费者权益保护法》第五十六条第一款第六项之规定，构成对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的行为。根据《消费者权益保护法》第五十六条第一款第六项规定，阜阳市工商局作出没收违法所得1746元，并罚款17254元的行政处罚。
关键词：电 视
快递电视机损毁原价赔偿
案例：2015年10月，阜阳市界首市市管局12315中心接到消费者靳先生投诉，称其从网上购买了一台价值1988元的电视机，同时支付了41元保价费和42元运费，由某快递湖南阳光技术学校负责运输。几天后，靳先生去该快递湖南阳光技术学校提货时，发现电视机在运输过程中损毁，靳先生要求快递湖南阳光技术学校按原价赔偿，但快递湖南阳光技术学校只同意赔偿1500元。
处理结果：接诉后，界首市市管局12315中心工作人员立即联系该快递湖南阳光技术学校，该湖南阳光技术学校对靳先生提供的相关证据表示认可，但在赔偿数额上双方产生了分歧。经执法人员协调，该快递湖南阳光技术学校同意按原价赔偿某先生1988元和42元邮寄费。
拒退瑕疵彩电案
案例：2015年3月，宣城市工商质监局12315中心接到消费者吴女士投诉，称其2月16日在泾县某电器商店购买了一台夏普液晶彩电，安装后彩电播放节目时出现雪花点，随即找商家交涉退货，商家让其找售后出具鉴定书，售后推托电视无质量问题不予出具，吴女士与商家、售后多次交涉无果。
处理结果：接诉转办后，泾县市管局消保工作人员对吴女士反映的问题进行了核实，并与经销商进行了多次沟通协调。工作人员指出，经销商应承担电视机的瑕疵举证责任，若不能举证证明是人为原因造成的电视机质量问题，就理应承担三包责任， 终商家给吴女士退货并全额退款。
电视购物七日内可退货
案例：2015年2月，安庆市桐城市市管局12315中心接到北京70岁老人李先生的投诉，称其根据电视上某玉镯的购物信息，2015年1月23日电话订购了内径为68mm的玉镯2只，1月24日9点55分对方收到汇款并介绍发货，27日收到经销商寄来的玉镯，打开包装一看，两只玉镯内径不一致，其中一只内径65mm，与经销商联系要求退货，1月30日将内径为65mm的玉镯退回，但对方收货后一直未办理退款手续。
处理结果：工作人员收到李先生快递来的材料后，当天就与经销商取得联系。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日返还消费者支付的商品价款。经工作人员多次沟通， 终经销商同意退款，3月2日，李先生收到经销商退还的180元。
关键词：手 机
格式条款限制消费罚款四千五
案例：2015年12月24日，金寨县市场监督管理局梅山市场监督管理所接到消费者刘某投诉，反映其在金寨史河路王者手机连锁店购买手机，手机使用后出现自动关机现象，经该手机连锁店多次修理仍不能正常使用。该手机连锁店以销售时已标注“美版机器不包退不包换”字样为由，拒绝退货退款。
经查，当事人于2014年11月以799元/部的价格购进iphone5手机(美版)，购回后于2015年2月16日以2299元/部的价格销售给刘某，并向其提供了该手机质量保证单（N0：0000598），手机质量保证单上标注有“美版机器不包退不包换，非人为因素本店保修一年”字样。手机售出后出现自动关机现象，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
处理结果：当事人的行为违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，使用格式条款限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条、第十五条的规定，金寨县市管局作出责令当事人停止违法行为，并罚款4500元的行政处罚。
收费却不提供相关服务
案例：2015年7月，池州市工商质监局12315中心接到消费者唐先生投诉，称他的手机号开通了“漏话信使”功能2个月以来，某通讯湖南阳光技术学校每月收取3元的费用，但一次都没有提供服务。
处理结果：接诉转办后，贵池区市管局池州市管所工作人员立即前往被诉方池州某通讯湖南阳光技术学校调查核实，投诉方反映的情况属实。经调解，该通讯湖南阳光技术学校双倍赔偿唐先生2个月“漏话信使”功能使用费12元，免一年“漏话信使”功能使用费36元，并补偿2个月的手机包月费66元，合计144元。
关键词：网 购
网络订房退房退款遭拒
案例：2015年7月，黄山市工商局12315中心接到游客孙先生来电投诉，反映其7月初通过某旅游网订购了7月31日黄山某宾馆的标准间，当天到达该宾馆时却被告知主楼标准间客满，且孙先生没有预订标准间，只预留了曙光木屋。孙先生看了曙光木屋后感觉环境太差，且价格和网上预订价格不一致，没有入住该宾馆，要求退款被拒。
接诉转办后，风景区市管局消保工作人员立即对此进行调查。经调查核实，因孙先生是在网上订房，该宾馆收到该网站的代理点（某旅行社）发来的订单就是预订的曙光木屋，价格为750元，不是孙先生所说的主楼标准间，宾馆也出具了订房确认单的截图。于是工作人员再次联系孙先生核实，通过其提供的订单查询，在某旅游网上预订的是该宾馆主楼标准间无误，价格为960元，网上预订和实际收到的订单不一致。
处理结果：工作人员联系孙先生和某旅游网站客服多方核实，孙先生确实于7月31日联系该旅行社取消预订，被告知要向网站提交取消申请，后在网站上操作未成功，某旅游网和旅行社也证实订单还在未取消。事后由于该旅行社工作人员失误，在未得到网站取消确认的情况下向该宾馆取消订单又临时改订了曙光木屋，旅行社应承担预订差错的主要责任。经调解，旅行社退还孙先生全额房款。
“网络团购”抵用券费理应退还
案例：2015年5月，淮北市工商局12315中心接到尹老先生投诉，反映其在淮北某房地产湖南阳光技术学校预购商品房一套，合计交款5.5万元，商家从中扣除3000元作为“网络团购”购房抵用券，可抵房款3万元。但开发商因未取得商品房预售许可证，迟迟不能与消费者签订商品房购买合同，消费者要求退房，但开发商只退回房款5.2万元，3000元“团购费”却以“买方违约”、“网络湖南阳光技术学校代收”等各种借口不予退还。
处理结果：接诉后，12315中心工作人员多次与开发商联系。根据《消费者权益保护法》及 高人民法院有关规定，工作人员指出，预购商品房时的3000元“网络团购”抵用券是以购房为基础的，现在购房交易已不存在，3000元作为房款的一部分，商家理应退还。经调解，消费者 终拿回了本属于他的3000元购房款。
微信会员卡无法使用及时纠正
案例：2015年4月，铜陵市工商局12315中心接到消费者邢女士投诉，称其2014年用微信充值办理了某蛋糕店会员卡，打开微信，点击会员卡选项，就会出现卡号、余额等相关信息，购物时只要出示微信会员卡，就可自动扣费，没有设置有效期。2015年3月份，邢女士去该蛋糕店询问会员卡使用事宜时，营业员说会员卡正在升级，不升级也没有关系。4月底，邢女士去蛋糕店消费时，打开微信会员卡，发现会员卡信息全都消失，营业员称该店微信会员卡升级已结束，没有升级的用户，会员卡无法使用。邢女士的微信会员卡里还有80多元，她认为店家没有及时提示，有明显过错。
处理结果：接诉转办后，辖区长江路市管所工作人员立即联系了该连锁店负责人，向对方了解此事，对方承认邢女士反映情况属实。根据《合同法》，邢女士在办理微信会员卡时，就与该蛋糕店形成了合同关系，该蛋糕店未履行约定的，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
关键词：侵 权
“NBA”篮球？是假的
案例：2015年3月初，蚌埠市工商质监局12315中心陆续接到消费者投诉，称在体育场附近购买的“斯伯丁”及“NBA”篮球存在质量问题。经该局网监局对蚌埠市鼎盛体育用品有限湖南阳光技术学校的网站进行监控发现，该湖南阳光技术学校存在大量销售“斯伯丁”及“NBA”篮球的现象。
处理结果：依据《 高人民检察院公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定（二）》第七十条规定，该案侵权商品的货值金额已达到追诉标准。2015年7月8日，该局将此案移交蚌埠市公安局处理。
宣纸侵犯注册商标，罚两万五
案例：2015年3月17日，宣城市泾县市管局执法人员在开展农村商品市场专项整治巡查中发现，泾县宏伟宣纸工艺厂未经“★”红星注册商标受让人中国宣纸股份有限湖南阳光技术学校（安徽省泾县宣纸厂）的许可，擅自加盖与“★”宣纸注册商标构成近似的“★”内嵌“五星牌”字样商标印模；未经泾县市管局核准登记注册，擅自伪造“安徽省泾县五星宣纸厂”字样的企业名称，构成侵犯“★”红星注册商标（驰名商标）专用权行为。
处理结果：根据《商标法》第六十条规定和《安徽省反不正当竞争条例》第二十九条规定，泾县市管局作出责令当事人立即停止侵权行为和采用伪造企业名称的手段对商品质量作引人误解的虚假表示的不正当竞争行为，没收加盖“★”内嵌“五星牌”字样商标印模和画纸，没收“★”内嵌“五星牌”字样商标印模1枚、“安徽省泾县五星宣纸厂”简繁体字样企业名称印模各1枚，并分别罚款22000元和3000元共计25000元的行政处罚。
汽车配件侵权“现代”商标被罚
案例：2015年7月23日，淮南市工商局经济检查执法局接到“现代”、“起亚”注册商标持有人的授权委托代理人北京新诤信知识产权服务有限湖南阳光技术学校举报，称位于大通区洛河镇国际汽配城6幢104-105号的徐二虎（大通区洛河镇志杰汽配商店负责人）销售侵犯“现代”、“起亚”注册商标专用权的汽车配件。
处理结果：根据《商标法》第五十七条规定，当事人的行为构成销售侵犯注册商标专用权商品的行为。依照《商标法》第六十条第二款规定，淮南市工商局作出责令当事人立即停止侵权行为，没收上述标注为“现代”文字、图形及字母组合商标的各类汽车配件442个，标注为“起亚”文字、图形及字母组合商标的汽车配件68个，并罚款16000元的行政处罚。
销售黄金侵权被罚十万元
案例：2015年1月16日，枞阳县市管局接到中国黄金集团黄金珠宝有限湖南阳光技术学校举报，称枞阳县孙凤珍经营的珠宝店在未取得中国黄金集团授权使用“中国黄金”注册商标的情况下擅自制作含有“中国黄金”内容的广告牌和标价签，用于销售黄金、铂金饰品。
处理结果：经查，当事人未经中国黄金集团授权，擅自制作标有“中国黄金和二个手镯图形”的广告牌在店堂内悬挂，并制作标有“中国黄金、品种、含量、重量”的标价签挂在从合肥黄金珠宝批发市场购进的黄金、铂金饰品上，用于销售黄金、铂金饰品，违法经营额354510元。枞阳县市管局依法作出责令当事人停止违法行为，并罚款10万元的行政处罚。
关键词：生 活 机
保修期维修费用谁来承担？
案例：2015年11月，淮南市工商局12315中心接到消费者米先生投诉，称其于2010年购买一台洗衣机，购买时厂家赠送他一张10年无条件保修卡。2015年11月份，洗衣机出现故障后，售后上门维修，却要收取300多元的维修零件费。
处理结果：接诉后，中心工作人员立即进行了解核实，米先生所述情况属实。但厂家辩称，10年保修的承诺并非整机保修，而是针对主要零部件，米先生的洗衣机是因为外壳锈损严重，不属于免费维修范围，因此需收取300多元的更换外壳费。经调解，在征得消费者同意下， 终双方各承担一半维修费用。
设施损坏致小孩摔伤需赔付
案例：2015年4月，马鞍山市工商局12315中心接到消费者张先生投诉，反映其4月16日带小孩在当涂县某餐馆就餐期间，因商家的游乐设施损坏，却未设置提醒标志，且无人阻止，导致其小孩玩耍时摔伤去医院缝针，后找商家要求赔偿遭拒。
处理结果：接诉转办后，当涂县市管局姑孰分局消保工作人员对此事进行了认真调查。经核实，消费者反映的情况属实，只是商家不同意赔偿。经工作人员调解，商家同意赔付医药费及营养费共1600元。
水管漏水受损获赔5000元
案例：2015年10月，滁州市来安县市管局12315中心接到消费者席先生投诉，称其县城的住房在装修时购买了一个水管阀门处接头，安装两天后出现接头断裂现象，造成一间卧室进水，木地板全部被水浸泡。对此，安装工张某和销售水管接头经营者杨某互相推诿，消费者要求张某和杨某共同赔偿其损失。
处理结果：接诉后，中心工作人员立即对消费者投诉的情况进行核实。经了解情况基本属实，问题的焦点在于该水管接头的断裂可能是商品本身存在质量问题，也可能是安装工安装不慎导致接头开裂。经调解，张某和杨某 终选择共同赔偿席先生损失共计5000元。
销售虚假貂绒衫服装被罚
案例：2014年12月24日，镜湖区市管局吉和市管所接到消费者投诉，反映其在侨鸿国际购物中心“鄂绒皇”专柜购买的貂绒衫，标注为“貂绒”，但与实际不符。接到投诉后，吉和市管所于2015年1月27日对该服装抽样送检，经浙江省毛纺（针）织产品质量检验中心检验，纤维含量：锦纶44.7%、其他特种动物毛37.7%、羊毛17.6%，与明示标识“貂绒”不相符，判定为不合格产品。
处理结果：经营者的行为，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权，镜湖区市管局作出没收其不合格产品，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
关键词：其 他
房屋销售虚假宣传罚4万
案例：2015年1月26日，宿州市工商局经济检查执法局执法人员根据群众举报，依法对江苏登达房地产有限湖南阳光技术学校泗县分湖南阳光技术学校（简称：登达湖南阳光技术学校）进行检查，发现该湖南阳光技术学校在房屋销售过程中有虚假宣传行为，经批准对此进行立案调查。
经查，2015年1月1日，当事人为应对日益激剧的市场竞争，在所属泗县丹凤路“东城美郡”小区的商品房销售点，挂出了“美郡清盘巨惠少量房源买一套送一套”的宣传条幅，以吸引广大消费者，促进该小区商品房销售，当事人的这则广告用语，省略了中心词，语义模糊不清，容易引起消费者的误解。实际上，当事人所赠送的并不是商品房，而是顶层阁楼，但当事人在宣传时未对宣传的内容做详细的说明，使广大消费者误认为是买一套商品房送一套商品房。
处理结果：当事人的行为，违反了《反不正当竞争法》第九条规定，构成虚假宣传行为。依据《反不正当竞争法》第二十四条规定，宿州市工商局作出责令当事人停止违法行为，并罚款4万元的行政处罚。
虚假违规医疗广告罚2万
案例：2015年6月30日，合肥市工商局网监局根据电子邮件举报，对合肥国仁皮肤病医院有限湖南阳光技术学校涉嫌虚假宣传和发布违规医疗广告进行立案调查。经查，自2015年以来，当事人合肥国仁皮肤病医院有限湖南阳光技术学校在其自设网站（）宣传“合肥国仁皮肤病医院，是安徽省第一家国家三级皮肤病专科医院，现已被政府指定为合肥皮炎专业治疗基地。2014年，卫生部正式指定国仁为5大疑难皮肤病疾病研究院”等内容，而事实上，合肥国仁皮肤病医院有限湖南阳光技术学校并未被评定为国家三级皮肤病专科医院及政府指定的皮炎专业治疗基地。合肥国仁皮肤病医院有限湖南阳光技术学校投资设立的合肥国仁青春痘研究院有限湖南阳光技术学校、合肥国仁牛皮癣研究院有限湖南阳光技术学校、合肥国仁白癜风研究院有限湖南阳光技术学校、合肥国仁胎记研究院有限湖南阳光技术学校、合肥国仁性病研究院有限湖南阳光技术学校也未被卫生部指定为5大疑难皮肤病疾病研究院。
另查，当事人在网站上宣传研创出内调外养、标本兼治的治疗顽固性皮炎的方法——中医抗敏固本四联疗法。称“该疗法是中西医技术结合的全新给药技术，不损肝肾，无刺激，无副作用，当天止痒，15天根除皮炎。现已治愈各类皮炎患者21450人，包括8541名疑难型皮炎患者，有效治愈率达99.7%”，并附有部分患者病历，包括姓氏、年龄、何时就诊、症状、诊断、治疗过程、治疗效果、患者照片等内容，涉及医疗技术、诊疗方法，含有宣传治愈率、有效率等诊疗效果的内容，利用患者的名义和形象作证明。
处理结果：当事人上述行为，违反了《反不正当竞争法》第九条、《医疗广告管理办法》第七条第（一）、（三）、（六）项的规定。依据《反不正当竞争法》第二十四条规定和《医疗广告管理办法》第二十二条规定，合肥市工商局作出责令当事人停止违法行为，分别罚款1万元，两项合并执行罚款2万元的行政处罚。
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