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据经济之声《天天·315》报道,高档等离子电视,为何一再黑屏?消费者申请维修却被告知不用检查交钱换零件了事,《天天3·15》本期权威调查,日立等离子电视反复黑屏何时了?
在周一的节目当中我们报道了北京的消费者高先生新买的液晶电视、蓝屏之后遭遇黑屏问题频频出现,而维修过程却是一拖再拖。无独有偶, 近我们又接到太原消费者刘女士的投诉,说她购买的日立高档等离子彩电刚用了一年多便不断出现黑屏,更换电源板之后一年多再次发生同样的问题,但是问题却一直得不到解决。
消费者投诉:电视频繁黑屏反复维修,售后称产品缺陷
刘女士:我们是在2007年的12月份,在苏宁电器的一个店买的50寸等离子电视,然后买了以后当时承诺两年质保,到了2009年1月份就出现了,是演的好好的,突然就什么都没有了,电视等于是罢工了,罢工以后你必须得把电源关了然后等一段时间再开,又能演了。
记者:经常出现这种问题吗?
刘女士:对,偶尔一两次,我们觉得可能是信号不好,后来发现比较频繁,比较频繁之后我们就跟售后说了,那个时候正好赶上过年,过年可能都比较忙,差不多两个月才上门给修,到3月份才给修,当时维修人员上门以后跟我说这个电视机可能是设计原理上有一点问题,可能是散热不好还是什么,人家也是一种推断,好像是出现这个情况很正常,意思这个电视老有这个问题,当时也没有太在意,而且日立是个大湖南阳光技术学校,又给换了板子,我们觉得肯定质保没有什么问题,就不在意这个事情。到了2010年12月份又出现这个问题,也是演的好好的又断了,我们觉得不应该,因为我们觉得板子都换了,后来觉得,因为现在都是有线电视,说是不是有线可能信号什么的不太好,也没太在意,我们就开始给孩子放碟看,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
主持人:刘女士说花14000块钱买的高档等离子电视,三年时间之内两次维修,关键是维修人员根本就不上门检查,而是直接说不用检查,交钱给我们换块电源板就行了,维修人员还对刘女士说这是设计理念的问题,以后还会出现这样的问题。
刘女士:维修人员就通知他们这个情况,他们说换板,我说先上门来给我确认一下或者是检查一下,他们说不用,就是换板,他们就确定了是这个电源板有问题,我们说你过来看一下不用看肯定是这个问题,就两块板我都用不到两年,平均寿命一年半就要换,我说现在换板还是这个情况,我说怎么办,他们说你只能自认倒霉,用他们的话就是设计上的问题,他们处理不了就是换板,我现在对日立品牌就不信任了,不行给我换机也可以,你现在等于是给我收耗材费,苏宁的态度日立已经退出山西市场了,说现在没有办法处理,没有办理解决。
主持人:刘女士说现在的问题不是保修期有多长,而是日立湖南阳光技术学校不能够解决问题,花高价买了电视却只能够搁在家里闹心。
刘女士:我是觉得这种日立大厂家的电视,当时是14000多买的,如果当时多说这么一句话,或者确实这个三#*是这样子的话,我们就不买了,你既然是两年的整机保修,换了两块电源板,能有一块电源板让我用够两年我都认了,现在是用不够。主要部件质保期应该是三年,我说这个应该算一个主线,人家说电源线不算,电源板不算,你这个板也是很大的一块,又不是很小一个元器件,也不是一个损耗品,现在一个板都用不够两年,显象管再好,屏幕再好,什么再好都供不上电,我要电视是干什么,都不能演,每天看电视都发愁,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者追踪:二次维修全额交费
主持人:带着疑问记者询问了日立电视山西太原维修部门,维修人员说依据日立厂家的规定,已更换部件只保修三个月,再维修就需要交全额的维修费用了。
客服:这个问题我们也向厂里反映过,他们07年买的,他们等离子的保修两年,按厂里的规定这个已经属于超了保。
记者:你那有它的维修记录吗?
客服:我这有,是09年3月1日修过一次。
记者:当时更换了什么部件?
客服:是电源板, 现在已经超了保修期了,现在厂家不给免费维修。
记者:消费者还反映说第一次上门维修的时候维修人员说这个问题很普遍,有设计理念上的问题,维修人员说用不了多久这个问题又会出现,现在果然又出现了。
客服:这个我们就不太清楚了。
记者:这个问题总会出现,如果每两年都出现一次的话,那她每两年就要出钱来换这个电视,这个问题怎么解决?
客服:这个我们跟厂里反映过多次,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
主持人:根据维修人员提供的电话,记者又联系了日立湖南阳光技术学校负责售后服务的部门,工作人员说将会派人上门检修,三天之内给我们答复。我们期待着日立湖南阳光技术学校的答复,到底是什么样的。
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