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位于太平北路的惠普金牌服务中心。记者刘莉摄
针对一些外资或合资彩电生产企业借口“平板电视不属于电视”，拒不按照国家彩电三包规定对显示面板等主要部件提供三年保修服务的现象，3月18日，南京、北京、天津、上海、重庆、杭州等20个城市消协维权联盟成员单位，联合向工业和信息化部、国家质检总局递交了《关于在〈部分商品修理更换退货责任规定〉中将平板电视显示面板等部件明确列为彩电主要部件的建议函》（以下简称《建议函》），强调占平板电视生产成本六成以上的显示面板毫无疑问属于彩电的主要部件，理应按照国家彩电三包规定提供3年保修服务。
显示面板问题占平板电视投诉一半以上
20家城市消费维权联盟成员单位在《建议函》中指出，目前，以液晶和等离子电视为代表的平板电视已大量进入城市居民家庭，与此同时，有关平板电视的投诉量也呈明显上升态势，其中，有关平板电视显示面板质量问题及其保修期不执行国家三包规定的投诉所占比例 大，已占到整个平板电视投诉的一半以上。
按照我国《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称三包规定），彩色电视机整机三包有效期为一年，显像管、集成电路等主要部件三包有效期为三年。由于三包规定出台时液晶、等离子等平板电视尚未出现，所以彩电三包规定的目录中，仅将“显像管、行输出变压器、高频头、集成电路”列入了彩电的“主要部件”范围。
目前，海信、长虹、康佳、创维、TCL、海尔等国产彩电企业，对平板电视的售后服务，都已按照国家的三包规定，实现了出现性能故障7天包退、15天包换、整机1年保修、显示面板等主要部件3年质保。而东芝、索尼、松下、夏普、三洋、飞利浦、LG、三星等外资或合资品牌，其显示面板的保修期限 高则为两年。
《建议函》指出，国家彩电三包有效期是彩电售后服务的 低标准。企业要想制定自己的标准，必须以这个底线为基础，绝不能向消费者提供低于国家标准的缩水服务。
鉴于一些外资或合资彩电生产企业所谓的“平板电视不是电视”、“显示面板不是彩电主要部件”的观点，20家城市消费维权联盟成员单位建议以适当的形式，明确规定平板电视显示面板等属于彩电的主要部件；或者对《部分商品修理更换退货责任规定》中有关彩电三包的期限进行补充或修订，将显示面板等部件明确纳入彩电主要部件范围。
洋品牌平板电视屏保3年南京“破冰”
在央视3·15晚会提出“洋品牌”平板电视对显示屏只保修两年的问题后，昨天记者在新街口的几家家电卖场看到，洋品牌的柜台前空空如也。一家卖场索尼柜台的销售人员告诉记者，这几天顾客是不太多，而来的顾客一般都会问到屏幕的保修时间，不像以前一般都没什么人关心这个问题。而几个国产品牌的销售人员告诉记者，这两天来询问的顾客多了不少，因为国产品牌的屏一般都是保三年的。
看到消费者这么关注平板电视屏幕的保修问题，苏宁几个“洋品牌”的促销员都表示，3·15晚会一结束，苏宁就出台了政策，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
对此，记者采访了苏宁有关部门，也得到了肯定的答复。苏宁承诺说，2010年3月1日起消费者在苏宁所有门店购买的所有品牌平板电视均享受屏保三年的服务；前期购买的平板电视如果出现相应问题，苏宁将和相关品牌进行沟通并解决，如果无法得到满意的解决或周期较长，苏宁也将启用专门设立的售后服务基金先行服务或赔付。记者了解到，目前提出“延保三年”的商家只有苏宁一家，其他商场也在积极和洋品牌沟通，而一些洋品牌也开始反思保修的政策。通讯员肖宝记者金磊
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惠普维修内幕被曝不少配件是旧货
3月17日，《每日经济新闻》针对惠普金牌服务存在漏洞一事进行了报道。当天，一位曾经在惠普金牌服务维修点工作过的工程师王先生(化名)向《每日经济新闻》记者曝光了他在惠普金牌服务中心一年的工作见闻。
发到维修站的配件或为旧货
王先生称，他此前曾在北京某技术湖南阳光技术学校工作，该湖南阳光技术学校属于惠普的售后服务第三方湖南阳光技术学校，在很多省市都有维修点，王先生本人也先后在惠普金牌服务的几个维修站工作过。
王先生表示，这种所谓的第三方湖南阳光技术学校同惠普签订合同，每年收取惠普固定的报酬，负责惠普电脑的售后维修工作，维修的零配件都由惠普湖南阳光技术学校的库房发到金牌服务中心，这种服务方式也让惠普节省了许多成本。
“作为工程师，常常可以看到发来的配件有很大磨损痕迹，明显是旧的配件，质量没有办法保证，这或许也是惠普更换后的笔记本依然很容易出现故障的原因。”王先生表示。
金牌服务商暗箱操作难监督
据《每日经济新闻》记者了解，惠普目前的“金牌服务体系”和渠道经销商体系采用的是“授权加盟”方式，这种方式比起自建售后服务体系可以为惠普节约不少成本，但惠普却失去足够的渠道管理能力，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
“惠普对金牌服务商却要求很严，惠普一句话就可以关掉金牌服务维修点。”王先生说，此前，广州一家第三方金牌服务湖南阳光技术学校就因为没有处理好消费者事件，后来事情闹得很大，而被取消了该湖南阳光技术学校旗下所有的金牌服务维修点。
据王先生回忆，当时在北京的金牌服务中心，领导就把这件事作为警戒，希望员工以此为戒，否则大家都会失业。“那时候大家的工作压力很大，而且惠普的电脑质量一直有问题，每天大家都要从早上干到晚上八九点钟，意见很大。”王先生说。
王先生表示，就因为这样，有时候金牌工程师也会做些有损惠普的事情。“比如在保修期前几天，故意损坏电脑或者更换部件等等。”
工程师要会“忽悠”消费者
王先生表示，金牌服务工程师需要学会一套“忽悠”消费者的工作技巧，跟消费者打太极。消费者购机15天之内，如果质量有问题，要求换机，工程师一定要能不换就不换，说服消费者免费维修。拖过15天之后，消费者不能换货了，只能维修，而维修电脑，对于金牌工程师来说，又是一笔收入。“根据不一样的配件，金牌服务商向惠普收取一定费用的服务费，比如，更换主板，金牌服务人员将得到75元的服务费。”
“每当消费者拿着笔记本来维修时，我们都会说明要更换的配件，并且承诺维修更换的均为质量合格的产品。”王先生表示，消费者往往以为更换的是新的，实际上这些更换的配件有些是旧的库存品，有些还是旧的返修品，很容易再次出现故障，许多消费者的笔记本主板来来回回地换，“有些消费者都是刚买的机子，甚至被换上了用过2年的主板，再刷新主板BIOS，防止消费者发现。”
王先生表示，工程师 常用的就是对消费者说，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
灰色收入造就7000元主板
按照王先生的说法，他们使用的维修配件不少是惠普库存的旧货，但消费者却需要花费比外面更高的价格来购买。此前，央视曾曝光，更换一块主板的价格高达7000元，又是怎么回事呢？
王先生表示，这其实和惠普、金牌服务商、技术师之间不可告人的“利润链条”有关。
据王先生透露，一块主板，惠普的报价在2000-3000元之间，而金牌服务商除了赚取更换主板配件的75元维修服务费外，还将主板价格提高了13%左右，由于金牌服务的维修工程师待遇都不高，主板等维修配件就成为他们“灰色收入”的主要来源。
“除去惠普的报价和金牌服务商的利润，剩下的就进了维修工程师自己的腰包。”王先生表示，除了配件的“利润”，更大的一块利润在换机上。
王先生称，金牌服务工程师作为内部人员，可以低于市场一半的价格购买同型号的惠普笔记本，如果遇到顾客要求换机，那么维修工程师就会将自己购买的机子换给消费者，手里有故障的笔记本，可以从消费者的其他电脑里寻找合适的配件，组装好之后，重新以高于成本价卖出，赚取高额利润。
消费者罗小姐在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，此前笔记本由于闪屏拿到金牌服务维修，维修之后，当天晚上开机发现屏幕上有两个亮点，虽然气愤，但屏已经换好了，只能怪自己只检测到闪屏现象。
针对上述事件，《每日经济新闻》致电惠普中国公关经理丛明核实相关事实，截至记者发稿之时，丛明的电话一直未接通。
需要指出的是，文中提到事件仅是王先生个人工作经历，至于惠普其他金牌服务中心是否存在类似情况，《每日经济新闻》记者将做进一步调查。据《每日经济新闻》
□新闻延伸
惠普专卖店门可罗雀售后服务店取号排队
惠普电脑因为在央视3·15晚会上被曝光质量和售后问题而“一夜成名”。记者昨日发现，几乎整条珠江路都在谈论惠普此次的“蟑螂门”事件，但与其火红程度相反的是，数个惠普电脑专卖店都门可罗雀，购买者寥寥。虽然商家极其“避讳”，但是依然掩饰不住惠普“质量门”后的销售清淡。虽然惠普对此事做出了延长保修并考虑补贴的承诺，但至记者发稿时止，补贴政策尚未出台。因为惠普没有表态会召回，更是遭到不少消费者非议。
雷!
惠普电脑一年修一次不算多
记者昨日来到珠江路，所在之处几乎都能听到议论惠普的声音。“惠普这次可出了名了。”“到底惠普会不会召回？”成为听到 多的议论。在偌大一条珠江路，每隔几百米就会有惠普专卖店或有销售惠普电脑的店面。“受影响不小，现在谁敢买啊。”一家电脑销售店业务员告诉记者，除了自己的店铺，他们在百脑汇等也都有专卖，惠普电脑这几天生意不好。“惠普的返修率很高。”一位业务员表示，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
在一家惠普专卖店，店面有五六名业务员，都在无所事事地闲聊。见到有人进入，业务员询问的不是是不是要买电脑，而是是不是要修电脑。面对其他店铺称惠普有5%返修率的质疑，该店一名业务员立即表示“惠普销量第一，卖的多了修的自然也会多。”就一位客户家里的惠普电脑“一年修一次”的频率，该业务员表示，“一年修一次还算高啊？你要是买××品牌的笔记本，一年修个四五次都很正常。”
在另外一家电脑专卖店，业务员表示，这几天惠普的销量确实受影响不小。“平时一天 多可以卖20多台，现在一天只能卖出三四台。”而在百脑汇有个惠普专柜，业务员也承认现在客户看惠普笔记本的少了。尽管有包括MIMI210在内的6款笔记本在搞特惠，却无人问津。业务员表示，如果真的要买，在特惠海报价格的基础上还能优惠。
急!
惠普售后服务店排队叫号修理
相比于惠普销售的冷清，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
该分部经理黄海涛告诉记者，他们已完全按照总部的要求在进行，现在的增强计划包括DV2000和V3000受到影响的电脑。但记者了解到，并非所有属于这两个系列的型号都能参加延保计划，仅有该计划中所涉及的中国大陆惠普笔记本电脑型号。
汗！
问题电脑能否退换要看客户是否提出
尽管惠普此前表态，如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普将研究如何补贴客户。但截至发稿时，惠普仍没有明确的细则出台。而南京的一家售后服务告诉记者，如果此前笔记本出现两次或以上性能故障，因为售后本身没有笔记本可以退换，如果顾客提出退换的要求，他们就和总部沟通。当然，顾客不主动提出退换的，店里也不会主动吱声。
对于召回惠普至今只字未提，不少消费者怒指其没有诚意。一位女性消费者非常气愤地表示，笔记本来来回回修了N次依然在坏，实在“不能急了”。消费者钟先生称惠普真是“太有才”了，“先是把责任推到蟑螂身上，现在承认有问题但也不召回，真不像国际品牌的‘范儿’”。
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(整理：浚县液晶电视维修培训学校)
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