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猛犸新闻·东方今报首席记者梁新慧
距离集中供暖，还有不到一个月的时间， 近，广大市民又开始集中办理与供热有关的业务了。10月16日，猛犸新闻·东方今报记者从郑州市热力总公司获悉：该公司“上线”客户柜台交互系统，将信息变更的办理效率提高至少一倍；与此同时，还对“郑州热力”微信公众号进行全新升级，新设三个栏目，让用户“少跑腿”，在线上动动手指即可操作。
“上线”新系统，办理效率提高至少一倍
“我想变更一下房子户主的名字，办理供暖信息过户。”10月15日下午，牛先生来到郑州市热力总公司客服大厅业务柜台前咨询。在工作人员的指引下，他将放在一个类似iPad的机器上，相关信息便立马“跳”了出来。工作人员帮牛先生更改了电话号码，同时与他重新签订了一份电子供热合同，大概用了1分多钟，业务就办理完成了。
这个类似iPad的机器，名为客户柜台交互系统，是郑州市热力总公司 新“上线”的“黑科技”。以前，查询用户信息只能靠工作人员手打录入，然后还需在系统里检索，现在只需要“刷”一下，所有信息都可以“秒变”出来。
对于用户来讲，客户柜台交互系统有什么具体的好处？郑州市热力总公司经营处副处长康立华介绍，一方面，该系统可以通过上的姓名或号快速定位用户信息，相比于原来，办事效率提高了至少一倍，为用户节省了时间；另一方面，该系统可以方便用户进行信息确认，“用户可以在系统上看到名字、住址、联系方式、用暖面积等信息，一目了然，有疑问随时提出，我们随时解答或者修改。”
据悉，经过两个多月的准备，目前该系统已经在郑州市热力总公司和各供热分公司以及各政务大厅、各区不动产交易中心大厅全面启用，将 大限度地方便用户办理各项信息变更业务。
“郑州热力”升级，微信交费这样开发票
为更加方便用户操作，除了新系统的“问世”，“郑州热力”微信公众号也进行了全面升级。
升级后的“郑州热力”，添加了“在线报装”“在线过户”“热费查询”等栏目。许多居民买卖完二手房后，需要对原来的户主信息进行变更，以往只能在线下大厅办理，现在坐在家中，打开微信，动动手指输入不动产证号等信息即可。
在“热费查询”中，用户输入户号，不仅可以查到应收金额，还可以看到核减金额。当供暖季遇到停暖等情况时，就会产生核减金额，这部分费用会自动结转到下个供暖季。
通过微信交纳热费的方式已逐渐深入人心，但如果想开发票，该怎么做呢？
郑州市热力总公司信息计量中心工作人员胡安洋说，用户交纳热费后，无论用户是否查看，系统都会自动生成发票，用户进入微信生活缴费小程序交纳热费后，点击小程序下方“缴费记录”在里面找到供暖费订单点击“查看发票说明”，会出现一个长链接，复制长链接到浏览器中打开，就能看到一个PDF版的发票了。而通过支付宝交费的用户，系统第二天会自动把生成的电子发票推送到支付宝“发票管家”中。
此外，“郑州热力”开设了“供热常识”“故障处理”等栏目，发布一系列实用信息，当家中暖气出现问题时，用户可对照“自助”解决。
文章关键词：热力总公司 上线 用户信息 郑州热力 新系统 责编：林瑶
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换一换
按照往年惯例，本月15号，郑州市正式开始供暖。今年郑州市的供热形势如何？目前准备情况怎么样？热力公司客服中心推出了哪些便民服务新举措？我们的记者为您一一打探。
郑州集中供暖进入倒计时，郑州市热力总公司客服电话也随之迎来高峰期。您内心是否充满上述疑惑？别急，映象网记者为您整理出“供暖答疑手册”，想解决供暖前的问题，请看这篇文章！
4月16日上午8:40，郑东新区热电厂、东明路热网循环泵启动并开始逐步升压，之后，各热源循环泵陆续启动，热力总公司2019年非采暖期冷态运行工作如期进行。
本月15日郑州市供暖就要结束，3月12日，映象网从郑州市热力总公司获悉，按照《河南省集中供热管理试行办法》的相关规定，各类供热退费业务将在2019年5月15日前办理完毕。热用户可以在5月15日之后，通过“郑州热力”微信公众号查询退费情况。
“中原更出彩，人人要添彩。” 值此河南省两会召开之际，映象网推出特别策划《出彩一亿人》，聚焦平凡人物的追梦之路，讲述平凡岗位的出彩故事，以出彩河南人，让河南更出彩。
两阀门关闭抢修 郑州12个小区和单位供暖暂中断） 为难便于对其维修，热力总公司管网运行维护公司抢修人员在9时30分，关闭了文化路东风路南、文化路农业路北两对阀门，抢修工作全面展开。郑州热力总公司表示，由此给用户带来的诸多不便，他们深表歉意并将连夜进行抢修，尽快恢复受影响区域的正常供热。
从12月15日至今，郑州市热力总公司启动“访民问暖”行动以来，他们派出的工作人员陆续进入主城区百余个小区，到居民家里点对点服务，“把脉”问诊家里不热问题。如果您家里暖气片不热，或者管道出现气堵等异常情况，不妨留意下热力公司“访民问暖”出行表，及时告知工作人员，邀请他们到家里查看、处置问题。
答：针对市民 关注的“暖气不热，减免费用”问题， 将启动退费制度，加强信息公开工作。以后会加强对退费的公开透明，哪个小区退费多少，按照什么标准退的，都会通过热力公司的微信公众号等及时公示。
为此，郑州市政府专门成立了供热调度工作协调组，多部门联合办公，协调推动供热问题有效解决，供热难题“破局”有了新进展。12月17日下午，郑州市城管局和郑州市热力总公司有关领导专程来到河南商报社，通过河南商报向市民发布 新供热保障推进情况。
(整理：手机维修培训学校)
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