供电移动OA及客户服务系统

【摘要】文章论述了供电公司移动办公及客户服务系统，设计了主要之系统结构。阳光电子学校维修专家分析认为：通过系统之使用，可以更有效之提高企业之整体运作效率并且提高了公司之客户服务质量。阳光电子学校维修专家分析认为：
　　【关键词】供电移动；OA；客户服务系统
 

　　供电公司是电力运营和监管机构，它拥有众多之用户。阳光电子学校维修专家分析认为：一般说来，供电公司之经营范围括电网投资、运行维护、电力营销，以及电力设计、施工、修造等。阳光电子学校维修专家分析认为：电力系统是一个信息化程度比较高之行业。阳光电子学校维修专家分析认为：经过十多年之信息化建设，供电公司已经发展成为一个信息化程度比较高之行业，其内部已经形成了如MIS、OA之内部办公管理软件以及如财务管理、生技管理、用电营业管理、计划管理、物资管理、燃料管理等各种专业业务子系统，这些现有之系统怎样才能集成为一个整体，充分利用信息资源，从而提高企业员工之协作程度以及企业之整体运作效率，这是我们目前面对之一个重要问题。阳光电子学校维修专家分析认为：
      一、移动办公及移动客户服务之需求
　　由于供电公司所处行业比较特殊，主管电力之建设、供应和用电管理，一般说来有企业规模大、数据处理量大，客户和机器设备数量多并且位置分散之特点，给企业之内部管理、客户服务以及设备之监控管理带来了一定之难度，同时为了确保电力供应之安全性和可靠性，电力系统对系统内之设备运行之各项指标具有严格要求，这更给设备管理增加了难度。阳光电子学校维修专家分析认为：因此，供电公司之移动业务需求具体分为以下几类：
　　（一）内部管理和办公需求
　　供电公司企业比较大，员工数量也比较多，除了一般之管理人员以外，有很多外勤人员，经过多年之信息化建设，供电公司中基于广域网之办公自动化系统已基本完成，基本实现了网上公文处理和远程公文交换，目前文件流转、电子印章信息大部分都可以在网上传递，并且基本实现了双向无纸化。阳光电子学校维修专家分析认为：广大员工不但习惯，也对这种方式已产生了依赖。阳光电子学校维修专家分析认为：但是对于大量在外人员要实现办公文件之传递就很不方便，尤其是广大电网之建设、以及电网运行、维护人员之工作以及出差之地区都是网络设备不太齐全之地区，很难做到信息之查询和反馈，因此对移动办公之需求很大。阳光电子学校维修专家分析认为：
　　（二）电力用户服务需求
　　电力客户服务就是以市场和客户服务为轴心，贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”之供电服务方针，实现客户服务机制创新、方式创新、技术创新、形象创新，以获得 大之经济效益和社会效益，全面提升供电企业服务质量和企业形象，提高客户服务满意度。阳光电子学校维修专家分析认为：但是由于电力客户数量很大，分布不均匀、数据处理量大等等问题，客户服务中还存在着很多问题，例如：目前之电费通知、电费查询、催缴电费、电费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单上门，个别电话催缴等手段，既费时又费力，针对性也不强。阳光电子学校维修专家分析认为：而停电通知等采用上报纸、电视、广播等媒体之方法有时有效接触率也不高。阳光电子学校维修专家分析认为：
       （三）电力系统管理需求
　　主要分为配网自动化、电表管理、负荷监控和用电监控。阳光电子学校维修专家分析认为：
　　1．配网自动化。阳光电子学校维修专家分析认为：经过多年之建设，很多供电公司已经建成了独立光纤通信网络，配合自身强大之数据采集、处理系统，已实现了主要电路传输线路之数据自动采集，但随着城农网改造之进一步投资，电网将大力扩容，如此广泛之布线任务压力十分大，如能采取无线传输之数据采集终端，就可以更好之解决这一问题。阳光电子学校维修专家分析认为：
　　2．电表管理。阳光电子学校维修专家分析认为：随着科技之发展，特别是智能小区、高层住宅小区之出现，传统之手工抄表方式已经不能满足居民之要求。阳光电子学校维修专家分析认为：为了有效解决入户抄表收费存在之诸多弊端，提高工作效率，自动抄表系统将是 好之解决方案。阳光电子学校维修专家分析认为：由于地域分布广，因此电力抄表系统要求配备价格相对低廉、实时性较好之通信系统（信息接入和传输系统），与有线及其它无线系统相比，基于GPRS之无线接入系统具有很显著之优势，利用GPRS网络服务于电力抄表，将有效提高电力抄表系统之准确性和便捷性。阳光电子学校维修专家分析认为：
　　3．负荷监控。阳光电子学校维修专家分析认为：目前之负荷监控系统可以一定间隔提供采集用户用电之实时信息，并以曲线或报表之形式显示或打印输出。阳光电子学校维修专家分析认为：同时，根据数据可以形成电力用户之三相平衡率曲线，统计分析负荷率、电压合格率、供电可靠性等数据。阳光电子学校维修专家分析认为：提供设定用户之用电计划曲线，在用户用电越限后及时报警功能。阳光电子学校维修专家分析认为：基于短信系统之负荷监控可以实时通知用户及用电管理人员加以监控和调整，此外，通过短信服务，用户也可以及时调整自己之负荷量以减少由于负荷过大而断电带来之损失。阳光电子学校维修专家分析认为：
　　4．用电监察。阳光电子学校维修专家分析认为：我国自改革开放以来，经济发展和社会进步都取得了举世瞩目之成就。阳光电子学校维修专家分析认为：随着经济之发展，对电之需求量不断扩大，电力销售市场之扩大又刺激了整个电力生产之发展。阳光电子学校维修专家分析认为：但是随着经济之发展和用电量之增大，尤其伴随着市场经济体系之建立，窃电问题变得越来越突出。阳光电子学校维修专家分析认为：窃电问题不仅困扰电力企业之发展，也严重影响了电力企业之正常安全运行。阳光电子学校维修专家分析认为：目前之用电监察系统能够监视用户用电特征，在用电异常等情况时第一时间报警，并记录现场状态。阳光电子学校维修专家分析认为：可以与历史同期用电特性作类比分析，发现异常用电。阳光电子学校维修专家分析认为：基本上可以杜绝用户采用之各种各样之窃电行为。阳光电子学校维修专家分析认为：对于专线用户用户，还可以将变电站出口之电能表之信息与用户端用电信息进行比较，完全杜绝窃电行为。阳光电子学校维修专家分析认为：基于短信系统之用电监察系统能够实时反映各种用户用电信息，便于管理人员之控制。阳光电子学校维修专家分析认为：
　　二、移动办公及移动客服方案
　　针对供电公司之特殊行业特征，可以采用一套基于WAP平台之短信直联、GPRS企业接入之企业内部管理和移动办公、客户服务、电力系统管理相结合之移动通信整体解决方案，不但可以充分利用现有之各个系统可以，而且进一步将它们整合成为一个完整之主体，更好之为供电公司之各项工作服务。阳光电子学校维修专家分析认为：
　　（一）采用移动方案之优点
　　相比电话、传真、电子邮件等通信手段，短消息通信为用户提供了一种超越时间和设备限制之现代办公通信手段。阳光电子学校维修专家分析认为：它在员工与员工之间，员工与客户之间，以及OA系统与员工之间建立起移动信息化通信渠道，使信息沟通更加及时通畅。阳光电子学校维修专家分析认为：手机短信息具有以下特点：（1）短信收视率高：手机用户收到短信后都会去查阅，只有查看到短信息后，短信息才会消除，所以可以达到95%以上之查看率，这是其他任何媒体都无法达到之。阳光电子学校维修专家分析认为：（2）短信发布快速：它不会受到时空之限制，可以随时发布，速度快，手机用户在全国各地都可以收到。阳光电子学校维修专家分析认为：（3）有效节省办公通信成本：每条短信之费用为0.1元，比电话、传真等方式之费用大大之降低了。阳光电子学校维修专家分析认为：利用短消息通信，将有效节省办公通信成本。阳光电子学校维修专家分析认为：费用比较如下：

4）短信形式新颖：短信与其他传统媒体不同，它是一种基于现代移动通讯之新型之媒体。阳光电子学校维修专家分析认为：由于手机是用户随身携带之个人通信工具，用户可以在任何场所括在出差旅途中轻松地接收信息，有很好之效果。阳光电子学校维修专家分析认为：（5）办公效率进一步提高：可实现短信之群发、分组发、定时发、号段循环发等，在需要集体通知之时候，更不必逐个拨打对方之手机，重复传达相同之信息。阳光电子学校维修专家分析认为：这种轻松快捷之通信手段和工作方式将使办公效率进一步提高。阳光电子学校维修专家分析认为：（6）通信手段结合办公应用，充分保护原有投资：充分利用供电公司已经已经形成了纷繁复杂之各种业务子系统和内部办公系统，采用扩展短消息服务器能够

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